Il giocatore greco ha riscontrato problemi con il suo conto dopo aver vinto 2000 euro, a seguito di un precedente prelievo di 200-300 euro. Aveva richiesto un prelievo per 10 giorni, ma quando ha provato ad accedere, il suo conto è stato sottoposto a revisione, ricevendo informazioni contrastanti sulla chiusura del conto. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha dato priorità al caso e ha avviato un prelievo per il saldo rimanente del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
PlayiO Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 $
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti, sono dalla Grecia e gioco su questo sito miserabile da anni. Ho perso migliaia di dollari. Il mio prelievo più alto è stato di 200-300 dollari. Prima di 10 giorni ho avuto la mia vincita più alta: 2000 euro. Ho depositato 500 dollari e ho aspettato sempre 3 giorni. Ma sono passati 10 giorni. Oggi provo ad accedere e mi dicono che il mio account è in fase di revisione. È assurdo. Nelle email dicono di aver chiuso il mio account, ma nella chat live dicono di aver chiuso anche loro. Qualcuno ha avuto la stessa esperienza? Mi può aiutare? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Cara Katarina,
Grazie mille per la tua risposta e la tua disponibilità ad aiutarmi. Apprezzo davvero il tuo supporto.
In risposta alle vostre domande:
– Giocavo solo alle slot, principalmente di Pragmatic Play.
– Il mio account è stato completamente verificato prima che perdessi l’accesso.
– Non avevo alcun bonus attivo al momento in cui ho accumulato le mie vincite.
La situazione è piuttosto confusa, poiché ho ricevuto messaggi diversi dall'assistenza Playio.
In alcune e-mail mi hanno detto che il mio account era bloccato.
In altri casi, dicevano che l'intero casinò avrebbe chiuso.
Alcuni messaggi promettevano che sarei stato pagato, altri dicevano che avrei ricevuto un'e-mail con maggiori dettagli sui fondi presenti sul mio conto, ma non l'ho mai ricevuto.
Ti sarei grato se potessi aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie ancora per il tempo e l'impegno che ci hai dedicato.
Distinti saluti,
K******** S********
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao di nuovo Katarina. Continuo a mandarti messaggi, non so se ti è d'aiuto, ma ho ricevuto altre due foto. Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo impegno.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questo problema.
Vorremmo rassicurare il giocatore che il caso è stato sottoposto al nostro team e verrà già gestito con la massima priorità.
Il nostro team avvierà un prelievo per il saldo rimanente sul conto e confermerà l'operazione una volta completata. Il giocatore vedrà l'importo accreditato sul suo conto corrente a breve.
Vi siamo grati per la pazienza e la comprensione dimostrate. Se nel frattempo doveste avere altre preoccupazioni da affrontare, vi preghiamo di comunicarcelo.
Distinti saluti,
Team di supporto di PlayIO
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta, PlayiO Casino.
Caro Giocatore,
Hai ricevuto i tuoi fondi, per favore?
Ci sono nuovi sviluppi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao GreeceGuru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao GreeceGuru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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