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PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un problema di prelievo.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 1.500 €

PlayiO Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha chiuso il suo conto, il che ha causato una perdita. Dopo numerose richieste di chiusura e rimborso, il suo conto è stato finalmente chiuso; tuttavia, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla sua richiesta di rimborso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che si è concluso con un'offerta di rimborso parziale che il giocatore ha accettato. Il casinò ha confermato che la transazione era stata elaborata e che i fondi sarebbero dovuti apparire sul conto del giocatore entro 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, poiché il giocatore non ha confermato questa informazione, il reclamo è stato respinto.

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;

Potresti chiarire esattamente quando è stato chiuso il tuo account? Quando hai effettuato l'ultimo deposito?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarle a me. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina


Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Chiusura dell'account: 18 giugno 2025

Ultimo deposito: 19 maggio 2025

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8 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.


Caro PlayiO Casino ,

Chiedo cortesemente una spiegazione dettagliata in merito alla gestione di questo caso, affrontando in particolare il motivo per cui l'account del giocatore è rimasto attivo per altri tre mesi nonostante la presentazione di una richiesta di autoesclusione e una chiara dichiarazione di un problema di gioco d'azzardo, un problema che il vostro team di supporto ha evidentemente riconosciuto.

La vostra risposta esauriente e trasparente è fondamentale per garantire una risoluzione equa e responsabile di questa questione.


Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva attenzione a questa richiesta.


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato e ci scusiamo per il ritardo.


Abbiamo inoltrato la richiesta del giocatore al dipartimento competente.


Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer,


Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla tua richiesta di rimborso.


Vi preghiamo di controllarlo e di farcelo sapere per procedere.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e per avermi offerto un rimborso parziale di 400 EUR come gesto di buona volontà.


Purtroppo, devo rifiutare questa offerta, poiché l'importo in questione è di 1.500 euro. Il rimborso proposto è notevolmente inferiore all'importo totale che chiedo di recuperare. Sono ancora aperto a una risoluzione equa, ma per procedere sarebbe necessaria un'offerta più elevata.


Spero che si possa trovare presto una soluzione reciprocamente accettabile.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer,


Dopo aver verificato la tua comunicazione con il casinò, abbiamo ricevuto la tua richiesta di chiusura in data 12.03.2025.


L'offerta di rimborso copre le perdite subite a partire da 24 ore dopo la ricezione della richiesta e l'orario in cui il conto è stato definitivamente chiuso.


Pertanto la nostra offerta di rimborso è ancora di 400 euro.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vi prego di riconsiderare la vostra decisione. Sono stati depositati più di 400 € 24 ore dopo la richiesta di blocco. Vi prego di inviarmi i registri delle transazioni e li confronterò con gli estratti conto.

Per me va bene che le perdite vengano prese in considerazione solo dopo 24 ore dalla ricezione (24 marzo).

Ti ho già inviato i miei dati di contatto.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro PlayiO Casino,

In seguito alla recente comunicazione relativa all'offerta, vorrei anche richiedere lo storico completo delle transazioni del giocatore (dal 12 marzo). Questo ci aiuterà a capire l'origine dell'importo di 400 € che vi è stato proposto.

Si prega di inviare la documentazione o le prove pertinenti al mio indirizzo email a [email protected] .


Grazie per la collaborazione e l'assistenza.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Kubo,


Abbiamo richiesto al dipartimento competente la cronologia delle transazioni del giocatore.


Non appena lo riceveremo, te lo inoltreremo immediatamente.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jakub,


Ho inviato via email la cronologia delle transazioni del giocatore.


Se hai bisogno di altro, faccelo sapere.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO



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8 mesi fa
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Per favore inoltramelo così posso controllarlo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer,


Come richiesto, ti abbiamo inoltrato la cronologia delle transazioni.


Fateci sapere se desiderate procedere con la nostra offerta.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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8 mesi fa
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Ok, accetto l'offerta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer,


Abbiamo avviato il processo.


Una volta completata la transazione, ti faremo sapere.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro felixkammerer,


Sono lieto di confermarti che la tua transazione è stata elaborata e che il denaro è stato inviato da parte nostra.


Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, la tempistica è soggetta agli standard della tua banca.


Distinti saluti,

Il team del casinò PlayiO

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro PlayiO Casino,

Grazie per l'aggiornamento.


Caro felixkammerer ,

Per cortesia, fammi sapere quando avrai ricevuto il rimborso.

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7 mesi fa
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Ciao felixkammerer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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