Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso da PLAYIO a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ne ha ricevuto conferma. Nonostante la disiscrizione dal materiale promozionale, ha continuato a ricevere pubblicità ed era frustrato dalla mancata osservanza degli standard di gioco responsabile da parte del casinò. Ha richiesto un rimborso di 1.950 € entro 14 giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dopo aver ricevuto una risposta adeguata in merito alle sue preoccupazioni e un risarcimento da parte del casinò.
PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.950 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao,
Ho contattato l'assistenza di PLAYIO il 5 maggio 2025 in merito alla chiusura del mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho ricevuto conferma scritta dal casinò lo stesso giorno. Ho anche annullato l'iscrizione alle email promozionali e agli SMS. Ad oggi, continuo a ricevere pubblicità da
casinò sopra menzionato.
Finora sono riuscito a depositare 1.950 €! Il casinò promuove il gioco responsabile, ma non ne rispetta gli standard. Ho anche inviato un'email al casinò contemporaneamente, comunicando che devono rimborsare l'importo entro 14 giorni.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi la risposta ricevuta dal casinò dopo la tua richiesta iniziale di chiusura del conto, insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione avuta? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Il tuo account è stato chiuso a maggio, come da tua richiesta?
Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
Il tuo account è attualmente chiuso o riesci ad accedervi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Veronika, ho inoltrato il traffico email al tuo indirizzo.
Il 5 maggio 2025 mi è stata notificata la chiusura del mio account. Tuttavia, si è rivelata una bufala. Il mio account è ancora attivo oggi!
L'11 luglio 2025 ho depositato un totale di 1.950 €. Questo non sarebbe dovuto accadere. Ho richiesto la chiusura del conto, adducendo come causa la dipendenza dal gioco d'azzardo. La richiesta non è stata accolta.
Il casinò pubblicizza anche il gioco responsabile. Purtroppo, non vedo nulla del genere. Ho anche chiesto di non ricevere più email o SMS. Anche questo è stato ignorato.
Se il casinò non mi rimborsa i soldi, sarò costretto a ricorrere alle vie legali. Ma spero che possiamo risolvere la situazione in modo calmo e rilassato.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'email dall'assistenza Playio. Il mio account è stato chiuso. Vi ho inoltrato questa email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Sono lieto di sapere che il casinò ha chiuso il tuo account, anche se non avrebbe dovuto riaprirlo fin dall'inizio. Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al rimborso dei tuoi depositi persi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò mi offre 950 euro. Sono 1.000 euro in meno. Insisto sull'intero importo. Ti inserisco di nuovo nella tua carta di credito. Nel peggiore dei casi, spero nel tuo aiuto; altrimenti, dovrò rivolgermi a un legale.
Cordiali saluti 🙂
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha risposto al mio rifiuto di €975.
Ora il casinò mi offre 1200 € e sarebbe la loro ultima offerta.
Cosa devo fare? Vi ho inoltrato l'email e non ho ancora ricevuto risposta. Ho diritto a richiedere i 1.950 €? Il casinò mi ha confermato la chiusura, ma non ha ottemperato. Chiedo aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho rifiutato l'offerta di 1.200 €. Continuo a richiedere il rimborso completo del mio deposito di 1.950 €, poiché il mio conto è stato chiuso dal casinò su mia richiesta a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e la chiusura mi è stata esplicitamente confermata. Il casinò era quindi obbligato a escludermi da ulteriori giochi e a non accettare depositi.
Il fatto che io sia riuscito ad accedere nuovamente al mio conto e a depositare denaro nonostante il blocco confermato rappresenta una chiara violazione degli obblighi di legge e contrattuali. Vorrei sottolineare che il Trattato di Stato tedesco sul gioco d'azzardo e la giurisprudenza attuale prevedono un rimborso completo in tali casi, poiché il fornitore non è autorizzato a trarre profitto da una violazione illecita del contratto.
Per questo motivo ho rifiutato i 1.200 €. Ti ho rimesso in carta di credito.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro wpcsgyv5zq ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro PlayiO Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui l'account del giocatore è rimasto attivo fino al 14 luglio, nonostante le sue esplicite richieste di autoesclusione dovute a un problema di gioco d'azzardo, e anche dopo la tua conferma del 5 maggio che l'account era già stato chiuso?
Inoltre, gradirei avere chiarimenti in merito al risarcimento offerto al giocatore. Le affermazioni del giocatore sull'importo depositato sono corrette?
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao wpcsgyv5zq,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao wpcsgyv5zq,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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