PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Caro CasinoGuru,

Questo casinò, insieme a molti altri casinò di questa gestione, continua ad aprire e riaprire il mio conto senza il mio consenso, inviandomi promozioni quotidianamente e inondando il mio numero di telefono di SMS ogni giorno.

Non si fermano nemmeno quando contatto l'assistenza clienti e menziono di avere un problema di dipendenza.

Ogni volta che li contatto, mi chiedono di inviare un'e-mail e poi, dopo 1-2 mesi, riaprono di nuovo il mio account.

A causa loro ho avuto una ricaduta e ho perso 2000 in un altro casinò e altri 700 qui.

Questo è il secondo casinò di questa gestione che fa la stessa cosa

Sinceramente,

Giorgio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro polmenakos,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? In tal caso, potresti inoltrare le richieste iniziali di chiusura del conto o di autoesclusione che hai inviato al casinò? Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
• Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo account e ai messaggi di marketing/spam, chiedendo loro di interromperli?
• Quando è stato chiuso inizialmente il tuo account e quando ti sei accorto che era stato riaperto?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Il mio account era già autoescluso da 6 mesi, quindi ho cancellato quell'e-mail. Ho conservato solo la trascrizione dell'ultima chat con loro del 28 gennaio, in cui ho spiegato di nuovo tutto, e ve la allego via e-mail. Loro stessi confermano che l'account era stato chiuso e lo hanno riaperto.

Vi prego di tenere presente che ogni volta che hanno riaperto il mio conto (era la seconda volta), non lo hanno fatto tramite la chat dal vivo, ma ho dovuto inviare loro un'e-mail. Hanno rifiutato la chiusura almeno 2-3 volte, offrendomi prima giri gratuiti, poi denaro reale per giocare, e solo alla terza volta hanno chiuso definitivamente il conto.

Ti invio la trascrizione della chat in questione.

Sinceramente,

Giorgio

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, polmenakos.

• Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci una cronologia delle sue richieste di autoesclusione, dei depositi e della riapertura del suo conto?
• Hai documentato le tue comunicazioni con il team di supporto del casinò? In caso affermativo, potresti condividere i dettagli? Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao polmenakos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.