Il giocatore greco riferisce che CasinoGuru e la sua dirigenza riattivano ripetutamente il suo conto senza il suo consenso, nonostante il suo problema di dipendenza. Ha contattato l'assistenza clienti, ma continua a ricevere quotidianamente promozioni e spam, il che ha portato a una ricaduta e a perdite finanziarie di 2.000 euro in un altro casinò e di 700 euro in questo.
PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 30m 54s
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCaro CasinoGuru,
Questo casinò, insieme a molti altri casinò di questa gestione, continua ad aprire e riaprire il mio conto senza il mio consenso, inviandomi promozioni quotidianamente e inondando il mio numero di telefono di SMS ogni giorno.
Non si fermano nemmeno quando contatto l'assistenza clienti e menziono di avere un problema di dipendenza.
Ogni volta che li contatto, mi chiedono di inviare un'e-mail e poi, dopo 1-2 mesi, riaprono di nuovo il mio account.
A causa loro ho avuto una ricaduta e ho perso 2000 in un altro casinò e altri 700 qui.
Questo è il secondo casinò di questa gestione che fa la stessa cosa
Sinceramente,
Giorgio
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro polmenakos,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? In tal caso, potresti inoltrare le richieste iniziali di chiusura del conto o di autoesclusione che hai inviato al casinò? Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo account e ai messaggi di marketing/spam, chiedendo loro di interromperli?
- Quando è stato chiuso inizialmente il tuo account e quando ti sei accorto che era stato riaperto?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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