Il giocatore greco ha segnalato che CasinoGuru e la sua dirigenza hanno ripetutamente riaperto il suo conto senza il suo consenso, nonostante il suo problema di dipendenza. Aveva contattato l'assistenza clienti, ma continuava a ricevere quotidianamente promozioni e spam, il che lo ha portato a una ricaduta e a perdite finanziarie di 2.000 euro in un altro casinò e di 700 euro in questo. Il giocatore ha fornito le trascrizioni delle chat che confermano che il casinò aveva ammesso di aver chiuso e riaperto il suo conto più volte, spesso dopo avergli offerto incentivi per continuare a giocare.
PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 0h 46m 39s
PlayiO Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCaro CasinoGuru,
Questo casinò, insieme a molti altri casinò di questa gestione, continua ad aprire e riaprire il mio conto senza il mio consenso, inviandomi promozioni quotidianamente e inondando il mio numero di telefono di SMS ogni giorno.
Non si fermano nemmeno quando contatto l'assistenza clienti e menziono di avere un problema di dipendenza.
Ogni volta che li contatto, mi chiedono di inviare un'e-mail e poi, dopo 1-2 mesi, riaprono di nuovo il mio account.
A causa loro ho avuto una ricaduta e ho perso 2000 in un altro casinò e altri 700 qui.
Questo è il secondo casinò di questa gestione che fa la stessa cosa
Sinceramente,
Giorgio
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro polmenakos,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? In tal caso, potresti inoltrare le richieste iniziali di chiusura del conto o di autoesclusione che hai inviato al casinò? Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo account e ai messaggi di marketing/spam, chiedendo loro di interromperli?
- Quando è stato chiuso inizialmente il tuo account e quando ti sei accorto che era stato riaperto?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneCara Petra,
Il mio account era già autoescluso da 6 mesi, quindi ho cancellato quell'e-mail. Ho conservato solo la trascrizione dell'ultima chat con loro del 28 gennaio, in cui ho spiegato di nuovo tutto, e ve la allego via e-mail. Loro stessi confermano che l'account era stato chiuso e lo hanno riaperto.
Vi prego di tenere presente che ogni volta che hanno riaperto il mio conto (era la seconda volta), non lo hanno fatto tramite la chat dal vivo, ma ho dovuto inviare loro un'e-mail. Hanno rifiutato la chiusura almeno 2-3 volte, offrendomi prima giri gratuiti, poi denaro reale per giocare, e solo alla terza volta hanno chiuso definitivamente il conto.
Ti invio la trascrizione della chat in questione.
Sinceramente,
Giorgio
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, polmenakos.
- Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci una cronologia delle sue richieste di autoesclusione, dei depositi e della riapertura del suo conto?
- Hai documentato le tue comunicazioni con il team di supporto del casinò? In caso affermativo, potresti condividere i dettagli? Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao polmenakos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di polmenakos. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione e aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro polmenakos,
Dopo aver raccolto le informazioni tramite l'e-mail che ci ha inviato, abbiamo deciso di riaprire il suo reclamo. Per comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:
- Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura o l'autoesclusione del tuo account?
- Hai ricevuto una conferma scritta della chiusura del conto o dell'autoesclusione?
- Le email e gli SMS promozionali sono continuati anche dopo la tua richiesta di interromperli?
- Il tuo account è stato riaperto automaticamente o ti è stato chiesto di confermare qualcosa?
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Petra, buonasera,
Grazie per aver riaperto il caso.
Per quanto riguarda le vostre domande:
Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura o l'autoesclusione del tuo account?
Non ricordo la data ESATTA. Ho richiesto la chiusura del mio conto l'anno scorso, più o meno in questo periodo.
Hai ricevuto una conferma scritta della chiusura del conto o dell'autoesclusione?
Sì, l'ho fatto. Non solo ho ricevuto conferma della mia autoesclusione, ma l'account è stato effettivamente autoescluso.
Le email e gli SMS promozionali sono continuati anche dopo la tua richiesta di interromperli?
Sì. Le email e gli SMS sono continuati per MESI dopo la mia richiesta. Mi ero autoescluso e non mi hanno più contattato per circa 6 mesi, poi l'account è stato riaperto SENZA CHE LO CHIEDESSI e hanno iniziato a mandarmi promozioni. Li ho contattati tramite l'assistenza clienti e anche dopo hanno continuato a mandarmi promozioni 2 o 3 volte a settimana. La perdita subita sul loro sito è avvenuta 4 mesi DOPO la chat che ho avuto con l'assistenza clienti e che ti ho inoltrato.
Il tuo account è stato riaperto automaticamente o ti è stato chiesto di confermare qualcosa?
Automaticamente e senza il mio consenso... Si prega di notare che avevo chiesto loro e mi avevano confermato che il mio account era stato autoescluso in modo permanente prima di ciò.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro polmenakos
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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4 giorni fa
TraduzioneCaro polmenakos,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò PlayiO,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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PlayiO Casino ha 3d 0h 46m 39s per rispondere
Munya è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
