PlayiO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Caro CasinoGuru,

Questo casinò, insieme a molti altri casinò di questa gestione, continua ad aprire e riaprire il mio conto senza il mio consenso, inviandomi promozioni quotidianamente e inondando il mio numero di telefono di SMS ogni giorno.

Non si fermano nemmeno quando contatto l'assistenza clienti e menziono di avere un problema di dipendenza.

Ogni volta che li contatto, mi chiedono di inviare un'e-mail e poi, dopo 1-2 mesi, riaprono di nuovo il mio account.

A causa loro ho avuto una ricaduta e ho perso 2000 in un altro casinò e altri 700 qui.

Questo è il secondo casinò di questa gestione che fa la stessa cosa

Sinceramente,

Giorgio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro polmenakos,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? In tal caso, potresti inoltrare le richieste iniziali di chiusura del conto o di autoesclusione che hai inviato al casinò? Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
• Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo account e ai messaggi di marketing/spam, chiedendo loro di interromperli?
• Quando è stato chiuso inizialmente il tuo account e quando ti sei accorto che era stato riaperto?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Il mio account era già autoescluso da 6 mesi, quindi ho cancellato quell'e-mail. Ho conservato solo la trascrizione dell'ultima chat con loro del 28 gennaio, in cui ho spiegato di nuovo tutto, e ve la allego via e-mail. Loro stessi confermano che l'account era stato chiuso e lo hanno riaperto.

Vi prego di tenere presente che ogni volta che hanno riaperto il mio conto (era la seconda volta), non lo hanno fatto tramite la chat dal vivo, ma ho dovuto inviare loro un'e-mail. Hanno rifiutato la chiusura almeno 2-3 volte, offrendomi prima giri gratuiti, poi denaro reale per giocare, e solo alla terza volta hanno chiuso definitivamente il conto.

Ti invio la trascrizione della chat in questione.

Sinceramente,

Giorgio

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, polmenakos.

• Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci una cronologia delle sue richieste di autoesclusione, dei depositi e della riapertura del suo conto?
• Hai documentato le tue comunicazioni con il team di supporto del casinò? In caso affermativo, potresti condividere i dettagli? Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao polmenakos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di polmenakos. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione e aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro polmenakos,

Dopo aver raccolto le informazioni tramite l'e-mail che ci ha inviato, abbiamo deciso di riaprire il suo reclamo. Per comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura o l'autoesclusione del tuo account?
• Hai ricevuto una conferma scritta della chiusura del conto o dell'autoesclusione?
• Le email e gli SMS promozionali sono continuati anche dopo la tua richiesta di interromperli?
• Il tuo account è stato riaperto automaticamente o ti è stato chiesto di confermare qualcosa?

Grazie per la collaborazione.

Cara Petra, buonasera,

Grazie per aver riaperto il caso.

Per quanto riguarda le vostre domande:

Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura o l'autoesclusione del tuo account?

Non ricordo la data ESATTA. Ho richiesto la chiusura del mio conto l'anno scorso, più o meno in questo periodo.

Hai ricevuto una conferma scritta della chiusura del conto o dell'autoesclusione?

Sì, l'ho fatto. Non solo ho ricevuto conferma della mia autoesclusione, ma l'account è stato effettivamente autoescluso.

Le email e gli SMS promozionali sono continuati anche dopo la tua richiesta di interromperli?

Sì. Le email e gli SMS sono continuati per MESI dopo la mia richiesta. Mi ero autoescluso e non mi hanno più contattato per circa 6 mesi, poi l'account è stato riaperto SENZA CHE LO CHIEDESSI e hanno iniziato a mandarmi promozioni. Li ho contattati tramite l'assistenza clienti e anche dopo hanno continuato a mandarmi promozioni 2 o 3 volte a settimana. La perdita subita sul loro sito è avvenuta 4 mesi DOPO la chat che ho avuto con l'assistenza clienti e che ti ho inoltrato.

Il tuo account è stato riaperto automaticamente o ti è stato chiesto di confermare qualcosa?

Automaticamente e senza il mio consenso... Si prega di notare che avevo chiesto loro e mi avevano confermato che il mio account era stato autoescluso in modo permanente prima di ciò.

Caro polmenakos

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro polmenakos,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di PlayiO Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò PlayiO,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro polmenakos,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso. La preghiamo di essere certo che il suo account è stato ufficialmente e definitivamente chiuso come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati al suo account sono stati disattivati.

Stiamo attualmente esaminando il suo caso in collaborazione con il dipartimento competente. Vogliamo garantire un'analisi approfondita per poterle fornire una soluzione adeguata.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Cordiali saluti,

Il team di PlayiO Casino

Casinò PlayiO

Grazie per la vostra attenzione e per l'approccio proattivo. Spero che la soluzione finale preveda il rimborso al giocatore dei depositi effettuati durante il periodo in cui l'account è stato riaperto. Resto in attesa di un vostro aggiornamento, come promesso. Grazie per la collaborazione.

Caro Munya,

Ti abbiamo inviato un'e-mail. Contiene dettagli che richiedono la tua verifica prima di poter procedere.

Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta e rivedere il documento quando hai un momento libero?

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e attendiamo con interesse il vostro feedback.

Distinti saluti,

Il team di PlayiO Casino

Casinò PlayiO

Grazie per la sua risposta. Ho risposto alla sua email. La prego di controllare la mia risposta. Resto in attesa di un'ulteriore collaborazione.

Caro Munya,

Vi scriviamo per informarvi che siamo in attesa delle informazioni richieste dal dipartimento competente.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Distinti saluti,

Il team di PlayiO Casino

Casinò PlayiO

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Caro Munya,

Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.

Grazie per la collaborazione.

Caro polmenakos,

Desideriamo informarla che non eravamo stati informati dei suoi problemi di gioco d'azzardo quando ha inizialmente richiesto la chiusura del conto.

Dopo la tua segnalazione, abbiamo provveduto alla chiusura definitiva.

Pertanto, dobbiamo considerare la sua richiesta di rimborso non valida.

Confidiamo che ciò chiarisca la nostra posizione e vi ringraziamo per la comprensione dimostrata in merito.

Cordiali saluti,

Il team di PlayiO Casino

Caro Munya,

Ignorerò la risposta del Casinò e risponderò a te.

Il mio account è stato inattivo perché ho richiesto un'autoesclusione a tempo indeterminato e NON la chiusura dell'account o una sospensione.

Secondo la commissione per il gioco d'azzardo:

L'autoesclusione è un accordo volontario e formale che consente agli individui di vietarsi l'accesso ai luoghi di gioco d'azzardo o alle piattaforme di scommesse online per un periodo di tempo determinato. Viene utilizzata principalmente come strumento di gioco responsabile per prevenire i danni derivanti dal gioco d'azzardo e interrompere il ciclo della dipendenza.

Il casinò non solo ha riaperto il mio conto, non solo ha ricominciato a mandarmi promozioni... LO HA FATTO SENZA IL MIO CONSENSO E SENZA CHE IO LO RICHIESSSI.

Potrei scrivere un documento di 10 pagine per spiegare perché questo è sbagliato e illegale e perché ci sono due modi per chiudere il conto e l'autoesclusione è pensata appositamente per i casi di dipendenza, ma come potete vedere il casinò non sta collaborando.

Vorrei aggiungere che, oltre alla commissione per il gioco d'azzardo e praticamente a qualsiasi ente noto legato al gioco d'azzardo, CASINOGURU STESSO SEPARA L'AUTOESCLUSIONE DALLA CHIUSURA DELL'ACCOUNT per i motivi sopra menzionati.

polmenakos

Il casinò ha fornito la tua richiesta iniziale di chiusura dell'account, datata 11 marzo 2025, nella quale hai chiesto di autoescluderti a causa del basso RTP (Return to Player) delle slot machine del casinò. Il casinò riconosce che il tuo account è stato riaperto a causa di un problema tecnico. Poiché il tuo account non è stato chiuso per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo, il problema tecnico che ne ha causato la riapertura non è considerato una violazione da parte del casinò, anche considerando che il tuo account è stato chiuso immediatamente quando hai esplicitamente dichiarato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo nel 2026.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il reclamo in quanto non riteniamo giustificata la richiesta di rimborso.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Saluti,

Munya

Guru del Casinò