Il giocatore tedesco, che si era autoescluso da OASIS nell'ottobre 2025 a causa di un problema di gioco d'azzardo, continuava ad avere accesso al suo account Playio e da allora aveva depositato 2851,00 €. Aveva richiesto la disattivazione dell'account, ma non aveva ricevuto risposta e chiedeva il rimborso dei suoi depositi. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che la richiesta di autoesclusione iniziale del giocatore non menzionava esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, il che ne ha influito sull'elaborazione. A seguito del reclamo, l'account è stato definitivamente bloccato e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
PlayiO Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.851 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buongiorno, sono stato autoescluso da OASIS dal 17 ottobre 2025 a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Nonostante ciò, da allora sono riuscito a depositare 2851,00 €. Anche la mia richiesta di disattivare il mio account Playio è stata ignorata e, a tutt'oggi, rimane accessibile, consentendomi di effettuare ulteriori depositi. Pertanto, chiedo la restituzione dei miei soldi.
Ho già scritto loro un'email a riguardo, ma temo che mi arriverà solo un altro copia-incolla, altrimenti verrà ignorato. Ecco perché volevo contattarli ora.
Grazie mille, Chris
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro len0xify,
Comprendo la tua preoccupazione riguardo a PlayiO Casino. Tuttavia, tieni presente che OASIS è un registro tedesco e la sua politica di autoesclusione è applicabile solo agli operatori autorizzati in Germania. Poiché PlayiO Casino non possiede una licenza di gioco tedesca, non è obbligato a rispettare le linee guida normative tedesche. Per i casinò che operano al di fuori della giurisdizione tedesca, è consigliabile utilizzare le opzioni di autoesclusione fornite dal casinò stesso per garantire la propria protezione.
Tuttavia, hai detto di aver provato a richiedere l'autoesclusione da questo casinò da solo. È corretto? In tal caso, posso farti qualche domanda per capire meglio la situazione?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 24 novembre 2025 ho richiesto il blocco del mio account via e-mail e ho persino risposto alla domanda sul perché. Come ho detto, il blocco non è stato eseguito e, al contrario, il mio status è stato promosso a VIP. Da allora, sono riuscito a depositare 140 €. Quando ho presentato un reclamo e ho chiesto il rimborso, è successo all'improvviso. Il mio account è finalmente bloccato.
In risposta al mio reclamo, oggi ho ricevuto un'e-mail contenente alcune righe dei loro termini e condizioni in cui si afferma che non ho diritto a un rimborso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro len0xify,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un'esplicita menzione di un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di PlayiO Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao len0xify,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao len0xify,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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