La giocatrice tedesca si era autoesclusa da diversi casinò partner e aveva richiesto di essere bloccata, ma era riuscita ad aprire un nuovo account e a giocare. La sua richiesta di autoesclusione su Playio non è stata presa in considerazione e ha chiesto il rimborso delle perdite e il blocco immediato dell'account. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto un rimborso di 834 €.
PlayiO Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.412 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao caro team, a febbraio e marzo mi sono fatto bloccare da diversi casinò partner, tra cui la società madre Novaforgegames, e non riesco più ad accedere da nessuna parte. Nonostante ciò, sono riuscito ad aprire un conto e a giocare. Ho anche richiesto l'autoesclusione da Playio, ma a oggi non è stata ancora soddisfatta. Chiedo il rimborso delle mie perdite e il blocco immediato del mio conto.
Grazie per l'aiuto.
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9 mesi fa
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Caro Kikidoof,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playio Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Potresti condividere con me le risposte del casinò alle tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao Tomas, il mio conto è ancora aperto e ieri sono riuscito a depositare altri 160 €. Ho appena ricevuto un'email standard che mi chiedeva di confermare che, se mi avessero bloccato, avrei perso il saldo presente sul mio conto. Ho confermato e contemporaneamente ho inviato la mia richiesta di rimborso, ma non ho ricevuto risposta. Grazie.
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9 mesi fa
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Caro Kikidoof,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato.
Ti contattiamo per confermare lo stato del tuo account, che al momento è chiuso.
In relazione alla tua richiesta di rimborso, abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Sarai tenuto informato sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Playio
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9 mesi fa
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Ciao, il mio account è ora chiuso, non ho ricevuto risposta al mio rimborso
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9 mesi fa
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L'importo totale è di 2572 EUR e non c'è stata alcuna risposta al rimborso
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9 mesi fa
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Caro Kikidoof,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email e per la tua offerta, ma il mio account non avrebbe mai dovuto essere aperto
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9 mesi fa
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Caro Kikidoof,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Playio
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9 mesi fa
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Ciao, accetto la transazione e ti contatterò quando i soldi saranno sul mio conto
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9 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro Kikidoof,
Per favore, fammi sapere quando verrà elaborato il rimborso o se ci saranno ostacoli.
Sappiamo che l'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere del tempo, pertanto imposteremo un timer per fornirti aggiornamenti ogni 30 giorni.
Grazie per la collaborazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao a tutti, il denaro di 834 EUR è stato ricevuto.
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9 mesi fa
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Caro Kikidoof,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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