Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi da Playio Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste via email. Dopo due tentativi tramite chat dal vivo, gli è stato chiesto di pazientare; tuttavia, è comunque riuscito ad accedere e depositare, con una conseguente perdita di oltre 2.000 €. Ha quindi chiesto un ban permanente e il rimborso del suo denaro. Il problema è stato risolto chiarendo che il giocatore non aveva menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nelle sue richieste via email, condizione necessaria per l'autoesclusione. Il giocatore ha deciso di non aver bisogno di ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato su sua richiesta.
PlayiO Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.000 €
PlayiO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneSalve. Il 25 giugno ho provato a farmi bloccare da Playio Casino via email. Non ho ricevuto risposta. Ho richiesto la stessa cosa due volte tramite live chat, dichiarando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Lì mi è stato detto che dovevo farlo via email.
Quando ho spiegato alla signora che avevo già provato a farmi bloccare via e-mail, l'unica risposta che ho ricevuto è stata: "Ci vorrà del tempo, devo avere pazienza".
Posso ancora accedere e depositare denaro lì. Ho perso oltre 2.000 euro da quando ho richiesto l'autoesclusione. Nessun altro casinò rende così complicato essere bannati. Vorrei essere bannato definitivamente lì, come lo sarei in tutti gli altri casinò gestiti da questo operatore, se possibile. Voglio anche indietro i miei soldi!
Ho screenshot delle chat live e anche delle e-mail.
Mi aiuti per favore.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò via email, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Dopo aver esaminato la comunicazione avuta con il casinò, abbiamo scoperto che, sebbene tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat dal vivo, non l'hai menzionata come motivo della chiusura del tuo account nelle email inviate al casinò. Tieni presente che il casinò ti aveva espressamente chiesto di indicare il motivo via email e l'assistenza tramite chat dal vivo ti ha informato di non poter elaborare direttamente la chiusura.
Poiché la dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata menzionata per iscritto via e-mail, purtroppo non siamo in grado di supportare la tua richiesta di rimborso dei depositi persi dopo la tua richiesta di chiusura.
Tuttavia, se il tuo account è ancora aperto e desideri chiuderlo definitivamente, possiamo aiutarti a garantire che venga chiuso correttamente in futuro.
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti PlayiO Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Vi prego di inviare un'altra email a PlayiO Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille.
Non ho bisogno di ulteriore assistenza. Questo reclamo può essere chiuso.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti
Veronica
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