Il giocatore spagnolo riferisce che il casinò ha sequestrato i suoi fondi senza alcuna spiegazione e si rifiuta di fornire dettagli in merito alla decisione.
PlayJonny Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 23h 10m 7s
PlayJonny Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò, senza alcuna spiegazione, ha semplicemente sequestrato i miei fondi tramite decisione amministrativa e si rifiuta di fornirmi alcun tipo di spiegazione al riguardo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, risponderò alle tue domande:
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare vincite? Slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Attraverso giochi da casinò e scommesse sportive.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza bonus?
Ho accumulato i guadagni senza bonus.
Hai completato la procedura di verifica KYC o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Ho superato la verifica completa, ho inviato il mio documento d'identità, la prova del deposito e la prova di identità.
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2 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò quando il tuo account è stato bloccato a [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le comunicazioni successive intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla loro decisione. Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Gaenico
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Play Jonny Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Play Jonny Casino,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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