Recensione di PlayJonny Casino

Il giocatore italiano non è riuscito a prelevare la sua vincita di 500 € a causa di problemi di verifica con la sua carta di debito, sulla quale non era stampato il suo nome. Aveva presentato diversi documenti ufficiali, ma ha dovuto affrontare continui rifiuti per vari motivi. Dopo un'indagine, il casinò ha riscontrato incongruenze e possibili manomissioni nei documenti forniti dal giocatore, che hanno impedito la conferma della titolarità della carta di debito. A causa della mancata presentazione di una verifica valida, come richiesto dalle procedure KYC, la decisione del casinò di negare il prelievo è stata confermata. Il reclamo è stato archiviato e respinto dal Team Reclami.

Il giocatore rumeno aveva vinto 15.400 RON, ma ha dovuto chiudere il conto dopo che il casinò ha dichiarato che il suo estratto conto era falso, il che ha comportato la confisca delle sue vincite. Sebbene il giocatore avesse ricevuto 1.750 RON dei suoi 3.889 RON di deposito, stava ancora aspettando i fondi rimanenti e ha subito continui ritardi. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti sulla confisca delle vincite e sulla legittimità delle affermazioni del giocatore, ma inizialmente non ha ricevuto risposta. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha fornito prove che sostenevano che il giocatore aveva utilizzato metodi di pagamento di terze parti, violando i propri Termini e Condizioni, e ha confermato che tutti i depositi erano stati rimborsati. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione del casinò e della violazione riscontrata, e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il casinò ha fornito prove che il giocatore utilizzava un metodo di pagamento di terze parti. Il reclamo è stato successivamente respinto.