PlayJonny Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e annullati.

PlayJonny, prelievi approvati per un totale di 7.900 CHF annullati dal casinò a seguito di ritardi, reset del timer e nuovi prelievi ora nuovamente in ritardo.

-Nome del casinò: PlayJonny

-Importo contestato: circa 6.400 CHF (saldo residuo non pagato dei 7.900 CHF originari)

Descrizione del reclamo:

Gentile team di Casino Guru,

Presenterò un reclamo formale contro PlayJonny in merito a ritardi sistematici nei prelievi, reset scorretti delle tempistiche e gestione inadeguata delle mie vincite da parte dell'assistenza clienti.

La storia:

Tra il 27 maggio e il 2 giugno, ho accumulato un totale di 11 prelievi approvati per un importo complessivo di 7.900 CHF. Tutti i prelievi risultavano "Pagati" nella cronologia delle transazioni del casinò, ma i fondi non sono mai arrivati. Dopo aver atteso i 5 giorni lavorativi previsti e aver fornito la documentazione bancaria a riprova del mancato accredito, il 4 giugno l'assistenza clienti del casinò ha ammesso che le transazioni erano fallite per un loro errore.

Invece di elaborare una transazione manuale o di inoltrare la pratica fallita, il casinò ha annullato tutti i miei prelievi approvati, ha restituito i 7.900 CHF al saldo del mio conto di gioco e mi ha costretto a richiedere nuovamente i fondi, rispettando rigidi limiti di transazione giornalieri.

La situazione attuale:

Seguendo le loro istruzioni, ho richiesto nuovamente il prelievo dei fondi, suddiviso in più tranche di importo inferiore, il 4 giugno tramite bonifico bancario e Skrill. Di queste nuove richieste, solo una transazione è andata a buon fine (accreditata sul mio conto il 5 giugno). Il saldo rimanente di circa 6.400 CHF risulta completamente mancante.

Oggi, 8 giugno, ho contattato nuovamente il team di supporto VIP per monitorare i pagamenti rimanenti. L'operatore ha completamente ignorato i problemi precedenti, i guasti al sistema di elaborazione dei pagamenti e il fatto che questi fondi siano bloccati dalla fine di maggio. Al contrario, ha trattato la mia richiesta come completamente nuova e mi ha detto che devo aspettare altri 5 giorni lavorativi per il pagamento.

Perché contesto questa affermazione:

Il casinò sta sfruttando i propri problemi tecnici di pagamento per resettare all'infinito il conto alla rovescia di 5 giorni lavorativi. I miei soldi sono spariti da quasi due settimane. È assolutamente inaccettabile che un servizio di assistenza VIP cancelli completamente la cronologia di una transazione fallita e costringa un giocatore a ricominciare da capo il periodo di attesa.

Risoluzione desiderata:

Voglio che PlayJonny sblocchi e paghi immediatamente il saldo rimanente delle mie vincite senza ulteriori tattiche dilatorie, script di supporto copia-incolla o reset delle scadenze. Ho a disposizione tutti gli screenshot non modificati delle cronologie delle transazioni, delle approvazioni originali, delle cancellazioni e dei registri di supporto, pronti per essere forniti al team di Casino Guru tramite allegati privati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Varle007,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai già utilizzato con successo in precedenza?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Varle007,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Varle007,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile PlayJonny Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Hilucia,

Ho un importante aggiornamento riguardo alle tattiche dilatorie di Playjonny, ma poiché non sono riuscito a caricare tutti gli allegati su questa pagina del forum, ti ho appena inviato un'e-mail completa direttamente a [email protected] .

L'email contiene tutti i dettagli, gli screenshot dei miei prelievi "Annullati", la chat di Telegram in cui il responsabile VIP afferma falsamente che sono stati "Pagati" e i miei estratti conto bancari ufficiali che dimostrano che il denaro non è mai arrivato.

Controlla la tua casella di posta elettronica per il dettaglio completo e le prove, in modo da poter richiedere i codici di riferimento dell'acquirente (ARN) al casinò.

Grazie, Varle007

Caro Varle007,

Desideriamo informarla che parte della sua transazione non è andata a buon fine presso il fornitore di servizi di pagamento. Sebbene le richieste siano state elaborate da parte nostra, sono rimaste in sospeso presso il fornitore e sono state successivamente annullate manualmente per risolvere il problema e consentire l'invio di nuove richieste di prelievo.

Inoltre, confermiamo che la sera del 17 giugno ha inviato diverse richieste di prelievo, che sono state elaborate da parte nostra il giorno successivo. Si prega di notare che per l'accredito dei bonifici bancari sul suo conto è previsto un periodo di elaborazione standard fino a 5 giorni lavorativi.

Riguardo alle due transazioni precedenti che hai segnalato come non andate a buon fine, abbiamo ricevuto conferma dal nostro fornitore di servizi di pagamento che i fondi sono stati elaborati con successo. Ti abbiamo già fornito la documentazione ufficiale affinché tu possa contattare la tua banca. Abbiamo preso visione del tuo messaggio successivo in cui spieghi cosa potrebbe richiedere la tua banca; tuttavia, ti chiediamo gentilmente di fornirci una risposta ufficiale scritta dalla tua banca, in modo da poterla esaminare e fornirti ulteriore assistenza, se necessario.

Vi preghiamo inoltre di notare che non siamo un istituto finanziario, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, e ci affidiamo a fornitori di servizi di pagamento terzi per facilitare le transazioni. Abbiamo adottato tutte le misure necessarie per risolvere tempestivamente i problemi relativi ai vostri recenti prelievi. Non utilizziamo alcuna tattica dilatoria e ci scusiamo per qualsiasi disagio che questa situazione possa aver causato.

Desideriamo inoltre sottolineare che la maggior parte delle vostre richieste di prelievo sono state elaborate con successo da parte nostra e continuiamo a collaborare con il fornitore per garantire che eventuali problemi rimanenti vengano risolti nel più breve tempo possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò PlayJonny

Ciao Lucia e PlayJonny Casino,

Grazie per la risposta, ma non risolve in alcun modo i problemi in corso e introduce addirittura ulteriori contraddizioni.

1. Documentazione mancante per CINQUE prelievi "pagati"

Affermate di aver fornito la "documentazione ufficiale" affinché io possa contattare la mia banca. Tuttavia, il mio profilo del casinò mostra attualmente CINQUE prelievi contrassegnati come "Pagati" tra il 16 e il 17 giugno, per un totale di 4.000 CHF. Eppure, mi avete inviato solo due PDF di pagamento per le transazioni del 16 giugno. Dove sono le conferme di pagamento per le altre TRE transazioni del 17 giugno? Non posso avviare una procedura di tracciamento completa e adeguata con la mia banca se mi negate la maggior parte della documentazione. Ho bisogno delle conferme di pagamento per tutte e cinque le transazioni contemporaneamente.

2. Numero insufficiente di tracce

Come ho già affermato, i due PDF che mi avete fornito sono semplici ricevute interne del vostro gestore dei pagamenti, Via Payments UAB. La mia banca, PostFinance, ha esplicitamente confermato di non poter tracciare i fondi internazionali in entrata utilizzando i dati di pagamento interni. Richiedere una "risposta ufficiale scritta" alla mia banca in merito alle vostre ricevute interne è solo un'altra tattica dilatoria. Ho bisogno di ID UETR o SEPA End-to-End standard e riconosciuti a livello internazionale per tutti e cinque i trasferimenti.

3. Prova di un conto bancario pienamente funzionante

La tua affermazione secondo cui i bonifici bancari richiedono "fino a 5 giorni lavorativi" o che il problema potrebbe dipendere dalla mia banca è completamente falsa. Come ho già dimostrato a Casino Guru con documentazione ufficiale, il mio conto PostFinance funziona perfettamente. Il 17 giugno, esattamente lo stesso giorno in cui affermi che i miei bonifici sono stati elaborati, ho ricevuto un prelievo SEPA di 1.500 EUR da un altro casinò poche ore dopo averlo richiesto. Non ci sono problemi o ritardi con la mia banca nella ricezione di bonifici SEPA internazionali.

4. Rifiuti ingiustificati di Skrill e ritardi storici

Affermate di non applicare tattiche dilatorie e che la maggior parte delle richieste è andata a buon fine. Ho allegato a questo messaggio la cronologia delle transazioni, che dimostra il contrario. Il primo allegato mostra un'enorme quantità di bonifici bancari rifiutati risalenti alla fine di maggio, a riprova di un modello di ritardo consolidato. Il secondo allegato dimostra che quando ho tentato di utilizzare Skrill per evitare questi ritardi bancari il 4 giugno, il vostro sistema ha sistematicamente rifiutato anche quelle richieste.

5. Nessun fondo ricevuto (documentazione bancaria fornita al mediatore)

Per essere assolutamente chiari: ad oggi, non ho ricevuto NESSUN fondo sui miei conti bancari da queste cinque transazioni presumibilmente "pagate", né ho ricevuto alcun pagamento bancario da PlayJonny da quando è iniziata questa vicenda il 28 maggio.

Per dimostrarlo senza esporre pubblicamente i miei dati finanziari sensibili, ho inviato via email in modo sicuro gli estratti conto ufficiali di PostFinance direttamente alla mia consulente di Casino Guru, Lucia.

L'estratto conto del mio conto in CHF non mostra chiaramente alcun versamento corrispondente a questi fondi mancanti. Allo stesso modo, l'estratto conto del mio conto in EUR conferma l'assenza totale di bonifici in entrata dai vostri fornitori di servizi di pagamento.

Semplicemente i soldi non ci sono.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere a PlayJonny di:

Fornire i codici di tracciamento (UETR/ARN) validi e riconosciuti a livello globale per le due transazioni del 16 giugno.

Fornire la documentazione mancante e i numeri di tracciamento UETR/ARN per le tre transazioni del 17 giugno.

Spiega perché i miei prelievi da Skrill sono stati sistematicamente rifiutati.

Grazie, Varle007

1:

2:

3:

Gentile team di PlayJonny Casino,

Grazie per la sua ultima risposta e per i chiarimenti forniti in merito alle richieste di prelievo in questione.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite da entrambe le parti, vorrei richiedere ulteriori dettagli per poter valutare correttamente la situazione e determinare lo stato attuale dei ritiri contestati.

Per agevolare ulteriori indagini, potreste cortesemente fornire le seguenti informazioni?

1. Conferme di pagamento o documentazione equivalente per tutte e cinque le transazioni contrassegnate come "Pagate", comprese le tre transazioni del 17 giugno per le quali non è stata ancora fornita alcuna documentazione.
2. Qualsiasi riferimento esterno disponibile alle transazioni associate a questi pagamenti, come i numeri UETR, gli ID SEPA End-to-End, i riferimenti MT103 o qualsiasi altro identificativo di tracciamento riconosciuto a livello internazionale che possa aiutare la banca ricevente a localizzare i fondi.
3. Chiarimenti in merito allo stato attuale di ciascuno dei cinque ritiri individualmente, tra cui:
   • Data di elaborazione da parte del casinò;
   • Data di invio al fornitore di servizi di pagamento;
   • Stato attuale del fornitore;
   • Se il pagamento è stato saldato, restituito, annullato o è ancora oggetto di indagine.
4. Una spiegazione in merito alle precedenti richieste di prelievo Skrill respinte dal giocatore, poiché quest'ultimo ha espresso preoccupazione per il fatto che tali rifiuti abbiano contribuito al prolungato ritardo nell'accesso ai propri fondi.

Il nostro obiettivo è semplicemente quello di ricostruire la cronologia completa di ogni prelievo contestato e determinare dove si trovino attualmente i fondi. Qualsiasi documentazione aggiuntiva o riferimento alle transazioni che possiate fornirci sarà molto apprezzato e ci aiuterà a far progredire il caso in modo efficiente.

Per motivi di efficienza e per evitare ritardi inutili, potete anche inviare tutta la documentazione richiesta e qualsiasi prova a supporto direttamente a me all'indirizzo [email protected] Ciò ci consentirà di esaminare tempestivamente i materiali e di contribuire a verificare lo stato e la tracciabilità dei ritiri contestati.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Varle007,

Volevo sollecitare una risposta in quanto non ho ancora ricevuto la vostra email. Se poteste gentilmente inviarmela nuovamente al più presto, ve ne sarei molto grato. Grazie mille per la vostra collaborazione.

Hilucia,

Ho appena reinviato l'e-mail direttamente a [email protected] .

Ho allegato gli estratti conto originali del 16 giugno, così come i nuovi estratti conto scaricati oggi (22 giugno).

Queste nuove dichiarazioni dimostrano due cose:

Nonostante la scadenza odierna del termine di "5 giorni lavorativi" previsto dal casinò, i fondi da PlayJonny non sono ancora arrivati.

Il mio conto bancario ha ricevuto con successo numerosi bonifici SEPA internazionali da un altro casinò (Betprimeiro) il 1°, il 5, il 17 e il 18 giugno, senza alcun ritardo.

Grazie, Varle007

Caro Varle007,

Desideriamo chiarire che la prova di pagamento fornita in precedenza si riferisce ai prelievi richiesti circa una settimana fa e non alla transazione elaborata il 17 giugno. Ciò è evidente dai tempi di elaborazione indicati sui documenti stessi. Al momento della nostra precedente comunicazione, tali prelievi erano ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento e rientravano nei tempi standard di 5 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i documenti di prova di pagamento contengono tutti i dettagli standard e ufficiali richiesti dagli istituti finanziari per tracciare le transazioni. Tali documenti vengono emessi solo dopo che un prelievo è stato completamente verificato e confermato come non ricevuto, al fine di agevolare il recupero dei fondi. Qualora la vostra banca richieda informazioni aggiuntive o specifiche, vi preghiamo di fornire uno screenshot della vostra corrispondenza con loro, indicando chiaramente i dettagli richiesti.

Se non hai ancora ricevuto l'addebito elaborato il 17 giugno, ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo compreso tra il 17 giugno e la data odierna. Una volta ricevuto, il nostro team esaminerà la questione e ti fornirà un aggiornamento il prima possibile.

È possibile inviare la documentazione richiesta a [email protected] con oggetto "CasinoGuru". Esamineremo il tuo caso e procederemo di conseguenza senza indugio.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò PlayJonny

Ciao Lucia e PlayJonny Casino,

PlayJonny, la tua risposta ignora le richieste dirette del mediatore di 6 giorni fa e sembra essere un'altra tattica dilatoria.

1. Estratti conto bancari forniti. Avete richiesto un estratto conto bancario dal 17 giugno ad oggi. Ho già inoltrato una copia anonimizzata dei miei estratti conto ufficiali di PostFinance (relativi al periodo fino al 26 giugno 2026) al vostro indirizzo email di supporto, come richiesto. Ho anche messo in copia Lucia in quella email, che è già in possesso degli originali non anonimizzati. Il termine di 5 giorni lavorativi per tutte le transazioni del 16 e 17 giugno è completamente scaduto e gli estratti conto dimostrano che non è stato accreditato alcun fondo.

2. I tuoi documenti non contengono i dettagli "standard". Affermi che i tuoi documenti contengono "tutti i dettagli standard e ufficiali richiesti dagli istituti finanziari". Non è vero. Si tratta di ricevute interne del tuo fornitore di servizi di pagamento, Via Payments UAB. Lucia ti ha esplicitamente chiesto 6 giorni fa di fornire "riferimenti di transazione esterni... come numeri UETR, ID SEPA End-to-End, riferimenti MT103". La mia banca richiede questi identificativi riconosciuti a livello globale per tracciare i trasferimenti internazionali, non i tuoi numeri di ricevuta interni.

3. I documenti mancanti del 17 giugno. Ammettete di non aver fornito la prova dei prelievi del 17 giugno. Ora che avete i miei estratti conto bancari che confermano la mancata ricezione e che il periodo di attesa è scaduto, richiedo la documentazione relativa alle tre transazioni mancanti del 17 giugno.

Lucia, per favore conferma al casinò di essere in possesso dei miei estratti conto bancari del 26 giugno che attestano la mancata ricezione del pagamento.

Chiedo gentilmente che il casinò rispetti la vostra precedente richiesta di fornire gli ID UETR/SEPA End-to-End effettivi per tutte e cinque le transazioni, poiché hanno completamente ignorato tale requisito nella loro risposta.

Grazie, Varle007

Gentile team di PlayJonny Casino,

Potreste gentilmente confermare di aver ricevuto i documenti richiesti dal giocatore e informarci sulle azioni che state intraprendendo?

Al momento non siamo in grado di fornire ulteriori valutazioni, poiché, nonostante le nostre precedenti richieste, non abbiamo ancora ricevuto informazioni significative in merito alle transazioni mancanti. Finora, le risposte non hanno affrontato i punti specifici che abbiamo richiesto, rendendo difficile dare seguito al reclamo. Vi saremmo grati se poteste fornirci le informazioni aggiuntive e più sostanziali richieste nella mia precedente comunicazione, in modo da poter valutare correttamente il caso.

Caro Varle007,

Nel frattempo, ti consigliamo di fornire al casinò tutta la documentazione richiesta, unitamente a qualsiasi corrispondenza intercorsa con la tua banca in merito alle transazioni mancanti. Questo potrebbe aiutare il casinò a completare le indagini e a eliminare eventuali ostacoli alla risoluzione del problema.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Hilucia,

Grazie per aver richiamato all'ordine il casinò in merito ai punti specifici sollevati.

Per confermare: ho già ottemperato all'ultima richiesta del casinò. Ho inviato i miei estratti conto bancari PostFinance aggiornati (relativi al periodo fino al 26 giugno 2026) a [email protected] Subito dopo il loro messaggio, mi sono assicurato di metterti in copia in quell'email in modo che tu ne abbia una copia.

In merito alla richiesta del casinò di "corrispondenza con la mia banca": ho parlato con l'assistenza telefonica di PostFinance in tre diverse occasioni riguardo a questi fondi mancanti. Mi hanno esplicitamente informato che una banca svizzera non può avviare una ricerca internazionale formale ("Nachforschungsauftrag") utilizzando una ricevuta interna di 19 cifre proveniente da un processore di terze parti (Via Payments UAB).

Per tracciare i fondi internazionali in entrata, PostFinance richiede identificativi globali standard, nello specifico un numero UETR, MT103 o un ID SEPA End-to-End.

Inoltre, il casinò continua a non fornire la documentazione relativa alla maggior parte di questi pagamenti. Hanno rilasciato solo due ricevute interne, ignorando completamente la vostra richiesta diretta di fornire la documentazione per le tre transazioni mancanti del 17 giugno.

Avendo fornito tutta la documentazione richiesta che attesta la mancata ricezione, ora attendo che PlayJonny mi fornisca i codici UETR/ARN effettivi per tutte e cinque le transazioni, in modo che la mia banca possa finalmente rintracciare la destinazione di questi fondi.

Grazie,

Varle007

Ciao Lucia e PlayJonny Casino,

Aggiornamento importante: oggi, 1° luglio, il casinò ha annullato completamente i miei prelievi in ​​sospeso per un totale di 4.000 CHF. I fondi sono stati riaccreditati sul mio conto di gioco e ho ricevuto un'e-mail automatica che mi informava del rifiuto delle mie richieste. (Screenshot allegati).

Questa cancellazione conferma che i bonifici bancari non sono andati a buon fine da parte del casinò e che il denaro non ha mai raggiunto la rete bancaria. Per questo motivo il casinò non è stato in grado di fornire i codici di tracciamento UETR/MT103 richiesti.

Poiché il loro sistema di bonifico bancario mi ha definitivamente deluso per ben due volte, oggi ho tentato di prelevare l'intera somma di 4.000 CHF tramite Skrill, dato che questo metodo aveva funzionato con successo in passato. Tuttavia, il sistema del casinò mi ha imposto un limite giornaliero di soli 1.500 CHF.

Ho allegato uno screenshot che mostra i primi 1.500 CHF richiesti con successo tramite Skrill e i restanti 2.500 CHF che rimangono intatti nel mio saldo.

Per essere assolutamente chiari: mi aspetto che questo prelievo iniziale di 1.500 CHF tramite Skrill venga elaborato e accreditato immediatamente. Ho già atteso ben oltre un mese per questi fondi e non accetterò che il casinò utilizzi questa cancellazione come scusa per far ripartire un nuovo periodo di attesa di "5 giorni lavorativi". Inoltre, richiedo che il casinò aggiri manualmente il limite giornaliero in modo da poter prelevare i restanti 2.500 CHF senza dover prolungare ulteriormente la situazione per altri tre giorni.

Lucia, dato che il casinò si è dimostrato completamente non collaborativo, ha ignorato le tue esplicite richieste di tracciamento delle transazioni per oltre una settimana e ha agito per annullare i pagamenti solo quando messo alle strette, chiedo rispettosamente a Casino Guru di riconsiderare e rivalutare l'Indice di Sicurezza di questo casinò. Il loro comportamento non riflette quello di un operatore trasparente e collaborativo.

Vi preghiamo di chiedere al casinò di elaborare questa richiesta Skrill senza ulteriori tattiche dilatorie.

Grazie,

Varle007

Gentile team di PlayJonny Casino,

Il giocatore ci ha informato sullo stato attuale dei suoi prelievi e ha dichiarato che un pagamento di 500 CHF è stato elaborato con successo sul suo conto Skrill. Pertanto, vi sarei grato se poteste chiarire perché il giocatore ora non è in grado di utilizzare Skrill per prelevare i fondi rimanenti.

Potreste spiegarci perché questo metodo di pagamento era disponibile per il prelievo iniziale ma non viene più accettato per il saldo residuo? Comprendere le motivazioni di questa decisione ci aiuterà a valutare meglio la situazione e a stabilire se l'alternativa proposta sia giustificata.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Caro Varle007,

Desideriamo informarla che, a seguito della nostra ultima comunicazione, abbiamo riscontrato un problema con il fornitore di servizi di bonifico bancario. Di conseguenza, al suo conto è stato assegnato un fornitore alternativo.

Nel frattempo, hai utilizzato un metodo di prelievo alternativo (Skrill), che ha elaborato correttamente il tuo prelievo iniziale. Tuttavia, durante ulteriori verifiche, abbiamo rilevato un problema tecnico con questo fornitore e stiamo lavorando per risolverlo. Purtroppo, non siamo in grado di fornire una tempistica precisa per la completa risoluzione del problema.

Al momento, il bonifico bancario è pienamente operativo e consigliamo vivamente di utilizzare questa opzione per i prelievi. Potete scegliere di attendere che Skrill torni disponibile; tuttavia, al momento non possiamo confermarne la disponibilità.

Inoltre, nella vostra corrispondenza avete menzionato il "reset del periodo di prelievo" e vorremmo chiarire questo punto. Ogni richiesta di prelievo viene trattata come una transazione separata. Una volta inviata, la richiesta entra nella coda di elaborazione e viene gestita nell'ordine corrispondente. Dopo essere stata elaborata da parte nostra entro i tempi indicati nei nostri Termini e Condizioni, i fondi vengono trasferiti dal fornitore di servizi di pagamento.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione standard per i bonifici bancari sono fino a 5 giorni lavorativi, sebbene in molti casi possano essere completati prima a seconda di diversi fattori.

Comprendiamo la sua frustrazione e apprezziamo la sua pazienza. Ora che il metodo di bonifico bancario è pienamente operativo, può procedere di conseguenza. Le assicuriamo che esamineremo ed elaboreremo le sue richieste nel più breve tempo possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò PlayJonny

Cara Lucia e team di PlayJonny Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Sono pienamente disposto a collaborare e a inoltrare immediatamente una richiesta di bonifico bancario, esattamente come da voi raccomandato, ora che confermate la piena operatività del servizio.

Tuttavia, la vostra risposta pubblica è in totale contraddizione con le azioni che il vostro staff sta intraprendendo dietro le quinte.

1. Non posso richiedere un bonifico bancario perché avete bloccato il mio conto.

Meno di 24 ore fa ho ricevuto un'email ufficiale dal vostro team di supporto che mi informava della sospensione del mio account (vedi screenshot dell'email allegata). Quando provo ad accedere per seguire le vostre istruzioni e richiedere il bonifico bancario, vengo bloccato da una schermata con la scritta "ACCESSO SOSPESO" (vedi screenshot dell'account bloccato allegata). Come posso procedere se il mio account è bloccato?

2. La notizia del "problema tecnico" di Skrill è falsa.

Affermate di aver rilevato un improvviso problema tecnico con Skrill. La mia cronologia delle transazioni (vedi screenshot allegato) mostra chiaramente che il vostro team ha ripetutamente e manualmente annullato ("Abgebrochen") le mie richieste Skrill durante la giornata, prima di bloccare definitivamente il mio account per impedirmi di utilizzare il mio limite giornaliero.

Chiedo gentilmente al casinò di revocare immediatamente questa sospensione ingiustificata, in modo da poter accedere e richiedere i pagamenti tramite bonifico bancario esattamente come da voi indicato oggi.

Grazie,

Varle007

Caro Varle007,

Desideriamo informarla che il suo account è stato temporaneamente sospeso a seguito di un reclamo formale presentato al nostro dipartimento. Si tratta di una procedura necessaria e la sospensione rimarrà in vigore fino al completamento dell'esame del suo reclamo.

Si prega di notare che lo stato di sospensione non limita la possibilità di accedere al proprio account o di richiedere un prelievo. Limita unicamente la possibilità di depositare fondi e di accedere ai giochi sulla nostra piattaforma.

In base agli screenshot che hai fornito, il messaggio appare nella scheda generale del tuo account ed è solo a scopo informativo. Dopo aver chiuso il messaggio utilizzando il pulsante "X" nell'angolo in alto a destra, accedi direttamente alla scheda "Portafoglio" del tuo account e procedi con la richiesta di prelievo. Tieni presente che il pulsante "Deposita" è attualmente non funzionante a causa della sospensione e non consente l'accesso al portafoglio.

Inoltre, desideriamo precisare che il metodo di pagamento Skrill al momento non è operativo. Come si evince dalla cronologia delle transazioni, tutti i tentativi sono falliti circa un'ora dopo l'avvio. Il problema è ancora oggetto di indagine e al momento non abbiamo aggiornamenti.

Se continui ad avere difficoltà ad accedere alla sezione del portafoglio per richiedere un prelievo, ti preghiamo di fornirci una registrazione dello schermo inviandola a [email protected] con oggetto "CasinoGuru". Esamineremo il problema e vi assisteremo il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò PlayJonny

Cara Lucia e team di PlayJonny Casino,

Grazie per aver chiarito il problema dell'interfaccia utente. Sono riuscito a bypassare il pop-up di sospensione usando la 'X' e ad accedere al portafoglio come indicato.

Per ottemperare al vostro forte consiglio, ho appena inviato con successo una richiesta di bonifico bancario di 1.000 CHF. Dato che nel vostro ultimo messaggio avete dichiarato pubblicamente che questo metodo è "pienamente operativo", mi aspetto che la transazione venga approvata ed elaborata senza essere annullata manualmente.

Per utilizzare il resto del mio limite giornaliero, ho anche messo in coda una richiesta Skrill di 500 CHF. Avete affermato che le richieste Skrill attualmente falliscono "circa un'ora dopo essere state avviate" a causa di un problema tecnico. Monitorerò questa transazione specifica per verificare se fallisce automaticamente entro un'ora come affermato, o se viene annullata manualmente dal vostro reparto finanziario come le altre.

Attendo con impazienza che il bonifico bancario di 1.000 CHF venga elaborato al più presto.

Grazie,

Varle007

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Varle007,

Per favore, fammi sapere non appena ricevi i fondi, così potrò confermare che i prelievi vengono elaborati correttamente.