PlayJonny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account è stato bloccato e le mie vincite, pari a 82.500 dollari canadesi, sono state confiscate. Il mio account era verificato e stavo aspettando il mio prelievo quando improvvisamente sono stato disconnesso e non sono più riuscito ad accedere. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio account era stato sospeso definitivamente per decisione del loro team, senza alcuna spiegazione. Si tratta di una vera e propria truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 82.500 dollari?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno di questi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente prima della chiusura del tuo account, oppure sei riuscito solo a caricarli?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Nessuno dei miei prelievi è andato a buon fine, ho giocato a Coin Blitz, Volcano e altri giochi. E gioco con soldi veri, non con bonus. Mi chiedono un documento d'identità, la prova dei depositi, gli estratti conto bancari e le ricevute Interac.

Ciao Greggy,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Greggy,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Non ci sono stati aggiornamenti dall'ultima volta. Il mio account è ancora sospeso. Grazie.

Grazie mille per la tua risposta, Greggy. Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente violato? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Caro Greggy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Greggy,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di PlayJonny Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Greggy,

Ci dispiace informarla che le sue vincite sono state confiscate e i suoi depositi rimborsati a causa della mancata conclusione della procedura di verifica KYC. La preghiamo di notare che tutte le azioni intraprese sono state effettuate nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni, che lei ha accettato al momento della registrazione.

Cara Martina,

Vi abbiamo inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Distinti saluti,

Casinò PlayJonny

MANCATO COMPLETAMENTO DELLA PROCEDURA DI VERIFICA KYC? HO INVIATO TEMPESTIVAMENTE TUTTI I DOCUMENTI CHE MI AVETE RICHIESTO. INFATTI, IL MIO ACCOUNT È STATO VERIFICATO PIÙ VOLTE E POI MI CHIEDEVATE UN ALTRO DOCUMENTO, CHE HO SEMPRE FORNITO FINCHÉ NON AVETE ESAURITO LE SCUSE E AVETE BLOCCATO IL MIO ACCOUNT PER POTER CONFISCARE LE MIE GRANDI VINCITE, SEMPLICEMENTE PERCHÉ NON VOLETE PAGARE. HO TUTTE LE PROVE, GLI SCREENSHOT DI INFINITE CONVERSAZIONI CHE DIMOSTRANO CHE STAVATE CERCANDO DI CREARMI DIFFICOLTÀ NELLA VERIFICA DEL MIO ACCOUNT. E ORA DITEMI CHE PLAYJONNY CASINO NON È UNA TRUFFA.

Caro Greggy,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, nello specifico un errore nella verifica KYC.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

Avete certamente il diritto di non concordare con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate; tuttavia, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.