Il giocatore dell'Ontario si è visto bloccare definitivamente l'account con la confisca di vincite per un importo di 82.500 dollari canadesi, nonostante avesse un account verificato e un prelievo in sospeso. Non riesce più ad accedere e non ha ricevuto alcuna spiegazione dal supporto clienti in merito alla sospensione.
PlayJonny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 10h 59m 15s
PlayJonny Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato e le mie vincite, pari a 82.500 dollari canadesi, sono state confiscate. Il mio account era verificato e stavo aspettando il mio prelievo quando improvvisamente sono stato disconnesso e non sono più riuscito ad accedere. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio account era stato sospeso definitivamente per decisione del loro team, senza alcuna spiegazione. Si tratta di una vera e propria truffa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 82.500 dollari?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno di questi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente prima della chiusura del tuo account, oppure sei riuscito solo a caricarli?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneNessuno dei miei prelievi è andato a buon fine, ho giocato a Coin Blitz, Volcano e altri giochi. E gioco con soldi veri, non con bonus. Mi chiedono un documento d'identità, la prova dei depositi, gli estratti conto bancari e le ricevute Interac.
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2 settimane fa
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Ciao Greggy,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Greggy,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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1 settimana fa
TraduzioneNon ci sono stati aggiornamenti dall'ultima volta. Il mio account è ancora sospeso. Grazie.
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Greggy. Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente violato? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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18 ore fa
TraduzioneCaro Greggy,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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13 ore fa
TraduzioneCaro Greggy,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di PlayJonny Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo del blocco dell'account del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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