Il giocatore rumeno aveva vinto 15.400 RON, ma ha dovuto chiudere il conto dopo che il casinò ha dichiarato che il suo estratto conto era falso, il che ha comportato la confisca delle sue vincite. Sebbene il giocatore avesse ricevuto 1.750 RON dei suoi 3.889 RON di deposito, stava ancora aspettando i fondi rimanenti e ha subito continui ritardi. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti sulla confisca delle vincite e sulla legittimità delle affermazioni del giocatore, ma inizialmente non ha ricevuto risposta. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha fornito prove che sostenevano che il giocatore aveva utilizzato metodi di pagamento di terze parti, violando i propri Termini e Condizioni, e ha confermato che tutti i depositi erano stati rimborsati. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione del casinò e della violazione riscontrata, e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il casinò ha fornito prove che il giocatore utilizzava un metodo di pagamento di terze parti. Il reclamo è stato successivamente respinto.
PlayJonny Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.100 lei
PlayJonny Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ho vinto 15400 Ron e dopo aver accettato il mio documento d'identità e le immagini della mia carta di credito, mi hanno detto che il mio estratto conto era falso e hanno chiuso il mio conto confiscando la mia vincita. Dopodiché ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avrei ricevuto indietro il mio deposito. Dopo lunghe conversazioni in chat, mi hanno restituito 3 depositi su 7. Il denaro depositato era di 3889 RON e ne ho ricevuti 1750, mentre altri soldi continuano a dire che sono in fase di elaborazione o che sono stati trasferiti e così via.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò prima che il tuo account venisse bloccato? Puoi inviarlo a [email protected] .
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento da questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al pagamento dei tuoi depositi rimanenti?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo delle tue vincite da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Giovedì della scorsa settimana ho ricevuto 1750 RON su 3885 e dopo 4 giorni di decine di email e decine di conversazioni di supporto non ho ricevuto nessuna email da loro da lunedì della scorsa settimana.
Caro Bikly
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Bikly per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PlayJonny Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Non risponderanno, ho centinaia di screenshot che mostrano che questo non è un casinò legittimo, oggi hanno detto che mi faranno inviare le vincite manualmente e che le metteranno sul sito del provider, ora dopo hanno detto che il trasferimento non è stato emesso e devo aspettare una loro e-mail.
Il mio account è stato improvvisamente disattivato.
La mia vincita di 15.400 RON è stata confiscata senza prove evidenti.
Il casinò ha affermato che ho violato i suoi Termini e Condizioni utilizzando "metodi di pagamento di terze parti", il che è falso.
Tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto bancario, a mio nome.
Tutti i documenti forniti durante la verifica KYC erano autentici e validi.
Problema di rimborso
Il casinò mi ha detto che avrei ricevuto:
rimborso del deposito: 2.100 RON
e forse anche le mie vincite.
Per 11 giorni lavorativi non è successo nulla.
Ho chiesto ripetutamente al casinò:
ID transazione,
data,
quantità
di qualsiasi rimborso inviato al fornitore del pagamento.
Si rifiutavano ogni volta, dando solo risposte preconfezionate.
Contraddizioni dal casinò
Diversi agenti mi hanno detto:
"il rimborso è già stato inviato al fornitore del pagamento",
"no, il rimborso è ancora in elaborazione",
"l’importo è 15.451 RON",
"no, sono 3.850 RON",
"riceverai una email",
"potresti ricevere o meno un'e-mail".
Si rifiutano di dare:
Dettagli ADR (Risoluzione alternativa delle controversie)
lettera di stallo
prova della presunta violazione dei T&C.
Stato attuale
Dopo aver inviato una richiesta formale, il casinò ha finalmente rimborsato i miei depositi, il che conferma:
il mio metodo di pagamento era legittimo
i miei documenti erano validi
non c'è stata alcuna vera violazione
Ma continuano a rifiutarsi di rilasciare le mie vincite o di fornire prove di eventuali frodi.
Cosa richiedo tramite Casino Guru
Chiedo gentilmente a Casino Guru di:
1. Richiedi a PlayJonny Casino la prova della presunta violazione dei T&C.
2. Richiedi i registri delle transazioni relative ai miei depositi e rimborsi.
3. Richiedi il motivo della confisca di 15.400 RON di vincite.
4. Assicurarsi che il casinò mi fornisca le informazioni ADR come richiesto dalla normativa di Curaçao.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Rebeca M*** P***
Caro Bikly,
Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò PlayJonny, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PlayJonny Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao,
Vorremmo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate a causa dell'utilizzo di pagamenti di terze parti, cosa severamente vietata nei nostri Termini e Condizioni, ai sensi della Clausola 6.8, che afferma:
"Per finanziare il tuo conto puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento. Il nome riportato sulle carte di credito o registrato sui conti di pagamento utilizzati per depositi o prelievi deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto."
Inoltre, abbiamo rimborsato tutti i depositi al titolare della carta citata in giudizio. Se il giocatore dichiara di non aver ricevuto i fondi, richiederemo un estratto conto bancario dal 1° novembre alla data odierna per ulteriori accertamenti. L'estratto conto deve essere quello su cui sono stati effettuati i rimborsi ai depositanti.
Ulteriori informazioni sono state inviate via e-mail a [email protected] per la revisione.
Distinti saluti,
Casinò PlayJonny
Gentile Bikly, abbiamo ricevuto dal casinò prove che dimostrano il tuo utilizzo di metodi di pagamento di terze parti. È uno standard del settore che ogni persona possa creare un solo account e alimentarlo esclusivamente con i propri fondi. Poiché la tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
