PlayMojo Casino - Il giocatore subisce perdite indesiderate a causa di errori di sistema.

Avevo 60.000 AUD in prelievi in sospeso e avevo impostato proattivamente un limite di prelievo giornaliero il giorno precedente, ricevendo conferma tramite timestamp per questa modifica. Nonostante ciò, sono stato inaspettatamente in grado di prelevare e scommettere l'intero saldo in sospeso in un solo giorno, aggirando il limite che avevo imposto.

Avevo implementato la restrizione al prelievo specificamente perché stavo partecipando a un matrimonio e sapevo che dopo aver bevuto, avrei potuto avere difficoltà a controllare i miei impulsi al gioco d'azzardo. Il fallimento del sistema nel rispettare il limite giornaliero ha causato perdite indesiderate significative.

Caro jwmdhl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha spiegato perché il limite di puntata non ha funzionato nella tua situazione?
• Quale risposta hai ricevuto alla tua richiesta di rimborso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao, no, non hanno spiegato, hanno confermato nello screenshot qui sotto e poi ho chiesto di nuovo e loro hanno confermato e poi hanno continuato dicendo che non c'è alcuna registrazione ma ho gli screenshot e un timestamp

la foto in cui hanno confermato che era ieri alle 23:00 diceva che era a posto perché ho un timestamp dalla prima richiesta e la conferma nella stessa chat

Poi hanno detto che avrebbero indagato solo per essere ignorati poiché ho ricevuto un'e-mail 3 ore dopo dopo un contatto costante che il mio limite di scommessa era attivo considerando che non avevo contattato nessuno quando ho ricevuto il messaggio, l'hanno aggiunto per coprirsi

Inoltre ho già richiesto le trascrizioni della chat perché non mi stanno aiutando. Ho inviato la loro richiesta 24 ore fa e hanno comunicato attivamente, quindi non capisco perché ci stiano mettendo così tanto tempo e come puoi vedere mi hanno inviato il modulo di richiesta informazioni prima ancora che la mia scommessa fosse messa in atto e ho avuto la conferma giorni prima.

Per favore, azione

ho inviato la trascrizione via email

??

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le trascrizioni della chat che mi hai fornito. In una di queste, il rappresentante fa riferimento alla decisione di rifiutare la tua richiesta di rimborso. Hai ricevuto un'email ufficiale con la spiegazione della decisione?

no, ma a prescindere dal problema, hanno detto che il mio limite di scommessa è stato confermato a 500 AUD il 1° aprile

Mi dispiace, non è stata data alcuna risposta sul motivo per cui è stato rifiutato.

E penso che "respinto" sia un errore di battitura. Li ho annullati tutti e ho scommesso il saldo quando non avrei dovuto essere in grado di farlo.

A*

Grazie per la pazienza.

Potresti chiarire cosa intendi con "annullare il limite di scommessa"?

Credo tu abbia detto che il limite di scommessa era attivo nel momento in cui il casinò ti ha consentito di giocare con i fondi.

Quando lo hai fatto?

Gli screenshot che hai fornito mostrano un limite di scommessa attivo. Potresti spiegare la cronologia degli eventi?

è corretto, semplicemente il limite non funzionava. Sono riuscito a spendere oltre il mio limite senza alcuna notifica o avviso e l'ho impostato appositamente perché dovevo partecipare a un matrimonio. Sono un pessimo giocatore quando sono sotto l'effetto dell'alcol.

Il mio saldo dovrebbe essere ripristinato. E l'importo che ho impostato come limite di scommessa dovrebbe essere detratto.

Ho impostato un limite di scommessa, non un limite di prelievo. La descrizione del reclamo è errata.

i fondi sono stati ridotti il 2 aprile.

Grazie mille, jwmdhl, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jwmdhl,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro PlayMojo Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Hanno disabilitato il mio account

Prove aggiornate dalla trascrizione della chat inviata via email

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Comprendiamo che la recente esperienza di Jnwmdhl abbia causato preoccupazione e apprezziamo l'opportunità di affrontare il reclamo in dettaglio.

Dopo aver esaminato attentamente l'attività del suo account e le rivendicazioni sollevate, vorremmo evidenziare alcune conclusioni chiave:

Account duplicati

Il nostro sistema ha rilevato che possiede più di un account con noi, il che costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni. In base ai nostri Termini e Condizioni, la gestione di account duplicati è motivo di chiusura immediata dell'account, annullamento delle vincite e rimborso dei depositi: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Violazione dei termini del bonus

Anche se ignorassimo il problema dei conti duplicati, le vincite in questione sono state accumulate utilizzando un deposito e un terzo bonus di benvenuto. I nostri Termini e Condizioni sui Bonus stabiliscono chiaramente che le puntate massime consentite durante la scommessa di un bonus sono limitate (ad esempio, a 7,50 AUD). I nostri registri confermano che sono state effettuate più puntate superiori a tale importo durante il gioco, mentre il requisito di scommessa era ancora attivo. Ciò costituisce una violazione delle nostre regole sui bonus e rende tali vincite non valide secondo i termini accettati: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Tempistica e falsa rappresentazione delle richieste di limite

Abbiamo anche notato che la richiesta di Jnwmdhl relativa ai limiti di scommessa è arrivata dopo che le perdite si erano verificate, non prima. Ha richiesto i limiti di scommessa il 3 aprile e l'ultima scommessa del suo deposito e della terza sessione di gioco del deposito è stata effettuata il 2 aprile. Desideriamo sottolineare che prendiamo sul serio il gioco responsabile e la tutela dei nostri giocatori. Tuttavia, abbiamo anche la responsabilità di preservare l'integrità della nostra piattaforma e di garantire che tutti i giocatori rispettino le regole e le politiche accettate al momento della registrazione.

Alla luce di quanto sopra, ci dispiace che il reclamo non possa essere accolto e che l'account sia stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Se avete ulteriori domande o desiderate richiedere una copia dei risultati della nostra indagine per i vostri archivi, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team di Play Mojo

Caro jwmdhl,

Potresti commentare i punti sollevati dal casinò?

Non è vero, non ho violato alcun requisito mentre il bonus era sul mio conto. Come avrei potuto ricevere una richiesta di prelievo per giorni prima che venisse annullata? Se hai letto le trascrizioni, non hai mai detto che avevo superato il limite di puntata.

l'unico problema era che il tuo sito non riusciva a implementare il limite di scommessa che avevo impostato

inoltre non avevo più account fino a quando non ho presentato questo reclamo e ho avuto problemi con il mio account; mi avete chiuso l'account solo due giorni fa.

tutto quello che dicono è solo una scusa per coprire i loro errori, puoi vedere chiaramente nella trascrizione un buco, sono passate due settimane e questa è l'unica volta che menzionano che ho violato i termini

Dicono che il reclamo non può essere accolto perché il mio account è chiuso, hanno solo chiuso il mio account prima di rispondere a questo. Mi è stato letteralmente dato un bonus senza deposito in precedenza quel giorno e non mi sarebbe stato dato se il mio account fosse stato un duplicato.

Vorrei aggiungere che sono passate 3 settimane da quando ho avuto trascrizioni continue di chat e mi hanno detto che ho violato questi termini solo due giorni fa; l'incidente in questione è avvenuto un mese fa.

L'unico problema che è stato menzionato è il fatto che ho le trascrizioni in cui pongono un limite di scommessa, ma non lo hanno fatto.

@PlayMojo tutti i punti che hai elencato non sono validi. L'importo in questione proviene da un prelievo che ho effettuato il 28 marzo e avevo completamente scommesso il mio limite prima di aumentare la mia puntata. Ci sono trascrizioni che attestano che il mio prelievo è nelle fasi finali e che tutti i controlli sono stati completati.

Ho annullato il mio prelievo originale il 1° che ho vinto, poi ho impostato un limite sul mio account e ho elaborato i prelievi. Avevo 60k in sospeso

Sono riuscito a scommettere l'intero saldo dopo la data di conferma del limite di scommessa originale. Inoltre, da un mese mi sento ogni giorno con te.

Hai inventato una bugia dicendo che ho violato questi termini e sei chiaramente colpevole: hai chiuso il mio account solo un'ora o due prima di commentare qui.

**i fondi in questione provengono dal limite di scommessa del 1° e non del 3. Ho annullato il mio prelievo per giocare con il mio saldo, il mio account era completamente svuotato entro il 2°. **

hanno inoltre elencato questioni che non sono rilevanti per deviare dalla questione effettiva del mio limite di scommessa e non hanno ancora risposto alle mie prove.

Caro PlayMojo Casino,

Le prove fornite dal giocatore dimostrano che in realtà ha fissato il limite il 1° aprile. Ho capito bene, lei sostiene che il limite sia stato fissato dopo questa data?

Caro Michal,

Sì, è corretto. Dopo aver esaminato le prove presentate, riteniamo che potrebbero esserci delle incongruenze nel materiale fornito. Dal nostro punto di vista, le prove in questione non sembrano corrispondere esattamente agli eventi reali.

Saremo lieti di fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria a far luce sulla situazione.

Cordiali saluti

Il team di Play Mojo

Non conosci nemmeno la cronologia di nulla "non prima. Ha richiesto limiti di scommessa il 3 aprile e l'ultima scommessa del suo deposito e della terza sessione di gioco del deposito è stata il 2 aprile". Sei chiaramente molto confuso o stai solo facendo il pagliaccio. Ho richiesto la prima volta e più volte dopo.

Vorrei aggiungere che Play Mojo è stato il primo casinò lanciato dopo Lucky7even o come si chiama, ovvero da quasi due anni, tutti di proprietà di Rooster Partners.

Sono preoccupato che abbiano rilasciato tre nuovi siti da quando ho aperto questo reclamo. Ho la sensazione che non collaboreranno perché non importerà se questo casinò riceve un marchio nero perché ne hanno altri tre.

Caro jwmdhl,

Ho esaminato attentamente tutto ciò che mi hai fornito. Tuttavia, non riesco a trovare alcuna prova che contenga sia la trascrizione che il nome del conto. Il fatto che tu abbia più conti complica la situazione. Potresti fornirmi prove che indichino anche il nome del tuo conto? Così possiamo essere certi a quale conto appartengono le trascrizioni.

C'è il mio indirizzo email nella trascrizione, subito prima della conferma, e non avevo più account quando è stato sollevato il problema. Ho creato un account con la loro conoscenza in seguito, perché stavo dimostrando loro che un gioco non funzionava specificatamente sul mio account.

il mio nome è chiaramente visualizzato nelle trascrizioni che ho inviato e ho verificato completamente per ricevere tali trascrizioni, questo non dovrebbe essere un problema

Ho fornito tutte le prove necessarie, non possono semplicemente inventare motivi non correlati a questo caso per ottenere un rifiuto o un ritardo. Il fatto è che le mie trascrizioni mostrano che ho conversato fino a 4 settimane dopo che il problema è stato sollevato qui, prima che chiudessero il mio account. Ho anche caricato o inviato via email la trascrizione della chat del giorno in cui hanno chiuso il mio account. Non sono riusciti a spiegarmi il motivo, l'ho chiesto più volte. Stavano ovviamente cercando di capire a quali condizioni avrebbero potuto provare a violarmi.

Caro jwmdhl,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Avrò bisogno di più tempo per indagare e discutere di questo caso con i miei colleghi. Vi informerò non appena avrò aggiornamenti. La vostra pazienza è molto apprezzata.

😕 va bene

Caro jwmdhl,

Mi dispiace informarti che non sono in grado di assisterti in questa questione. In base alle prove che ho esaminato, non c'è stata alcuna comunicazione riguardante eventuali limiti di conto entro il 1° aprile. Tuttavia, i messaggi del 2 aprile mostrano che hai contattato il casinò per richiedere giri gratuiti e hai menzionato la perdita delle tue vincite a causa dell'impossibilità di prelevarle. Questi messaggi non facevano riferimento ad alcun limite di conto.

Inoltre, la situazione è complicata dal fatto che possiedi più account presso PlayMojo Casino. Questo rende difficile associare con precisione gli screenshot che hai fornito ai rispettivi account. Sembrano esserci anche discrepanze tra i tuoi screenshot e i dati del sistema del casinò. In particolare, le prove fornite dal casinò indicano chiaramente quali messaggi appartengono a quale account, mentre tale distinzione non è chiara nei materiali da te inviati.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.