PlayMojo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di vincite segnalate.

Caro team di Casino Guru,

Il 23.09.2025 ho effettuato un deposito di 400 € utilizzando MiFinity Wallet e ho richiesto un bonus di benvenuto del 100% (fino a 1.000 €).

Ho giocato alla slot Diamond Mines con una puntata di 3,75 € e ho continuato a scommettere su Mummy's Gold con una puntata di 3,50 €.

Ho vinto un totale di circa 4.000 €.

Il 17/12/2025 ho richiesto un prelievo di 2.000 € su Skrill. Il prelievo è rimasto in sospeso.

Ho completato completamente il KYC e caricato più volte tutti i documenti richiesti: documento d'identità, prova di residenza, screenshot dell'account MiFinity, più selfie con documento d'identità, selfie con una nota scritta a mano: "Ciao, Playmojo 17.12.2025"

Ho anche partecipato a una videochiamata tramite Google Meet, come richiesto dal casinò.

Dopo aver completato tutte le verifiche, il casinò mi ha informato che le mie vincite non sarebbero state pagate a causa di una "politica antifrode", senza fornire alcuna motivazione o prova specifica. Da allora, non rispondono più alle mie email.

Non ho mai commesso frodi, ho seguito tutte le regole e ho collaborato pienamente a tutte le richieste di verifica.

Chiedo assistenza per risolvere questo problema e ricevere la mia giusta vincita. Grazie, Ivica

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro dbsuper667,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande.

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Potresti confermare se hai giocato con fondi bonus o giri gratuiti? In tal caso, si trattava di un bonus gratuito (senza deposito)?
• Hai riscontrato in passato problemi con i prelievi da questo casinò o problemi simili con altri casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao,

Al momento non riesco ad accedere al mio account. Hanno chiuso il mio account.

In passato non ho effettuato alcun prelievo con esito positivo da questo casinò.

Ho richiesto il primo bonus di benvenuto e ho giocato utilizzando i fondi bonus. Ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa e ho puntato le mie vincite in conformità con i termini del bonus.

Non ho riscontrato problemi simili con altri casinò.

Caro dbsuper667,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Hai completato la verifica del fornitore di servizi di pagamento?
• Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione dal casinò dopo la tua richiesta di prelievo del 17.12.2025?
• Mi risulta che il tuo account sia attualmente bloccato, ma potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat live.

Puoi caricare i documenti direttamente sul thread o inviarli via email a [email protected] .

Ciao,

Sì, ho completato la verifica del fornitore di servizi di pagamento. Ho caricato tutti i documenti richiesti, inclusi i miei documenti d'identità, i selfie con il mio documento d'identità e ho completato con successo la verifica tramite videochiamata.

Ho ricevuto una comunicazione dal casinò dopo la mia richiesta di prelievo del 17/12/2025. Dopo tale data, abbiamo organizzato una videochiamata. A seguito della videochiamata, il casinò mi ha informato di aver annullato le mie vincite. Posso fornire uno screenshot della relativa comunicazione via email.

La richiesta di prelievo è stata contrassegnata come in sospeso l'ultima volta che ho avuto accesso al mio conto del casinò. Poiché il mio conto è attualmente bloccato, non sono in grado di verificare se ci sono stati aggiornamenti. Allegherò uno screenshot della cronologia dei miei prelievi all'indirizzo email che hai fornito.

Ho già inviato un'e-mail a [email protected]

contenente tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò, compresi screenshot di e-mail e altra corrispondenza.

grazie in anticipo

Caro dbsuper667

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro dbsuper667 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con PlayMojo Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.

Ora vorrei invitare un rappresentante del PlayMojo Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro PlayMojo Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor

Questa controversia è stata formalmente sottoposta al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato dalla Kahnawake Gaming Commission, EGIS. Poiché la questione è attualmente sotto esame da parte loro, chiediamo gentilmente che il procedimento venga concluso, in quanto la decisione dell'ADR avrà la precedenza.

Cordiali saluti,

Il team di Play Mojo

Caro dbsuper667,

Secondo il messaggio del casinò, il caso è stato sottoposto al servizio ADR designato dalla Kahnawake Gaming Commission, EGIS.

Potresti confermare questo?

Ciao,

Sì, confermo che il reclamo è stato presentato al servizio ADR designato dalla Kahnawake Gaming Commission, EGIS.

Cordiali saluti

Carissimi,

Poiché entrambe le parti hanno confermato che la questione è stata sottoposta al servizio ADR designato dalla Kahnawake Gaming Commission, per il momento chiuderò il caso.

Questo reclamo verrà riaperto tra tre mesi, o prima se una delle parti decide di riaprirlo e ci fornisce un aggiornamento.