PlayMojo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di vincite segnalate.

Caro team di Casino Guru,

Il 23.09.2025 ho effettuato un deposito di 400 € utilizzando MiFinity Wallet e ho richiesto un bonus di benvenuto del 100% (fino a 1.000 €).

Ho giocato alla slot Diamond Mines con una puntata di 3,75 € e ho continuato a scommettere su Mummy's Gold con una puntata di 3,50 €.

Ho vinto un totale di circa 4.000 €.

Il 17/12/2025 ho richiesto un prelievo di 2.000 € su Skrill. Il prelievo è rimasto in sospeso.

Ho completato completamente il KYC e caricato più volte tutti i documenti richiesti: documento d'identità, prova di residenza, screenshot dell'account MiFinity, più selfie con documento d'identità, selfie con una nota scritta a mano: "Ciao, Playmojo 17.12.2025"

Ho anche partecipato a una videochiamata tramite Google Meet, come richiesto dal casinò.

Dopo aver completato tutte le verifiche, il casinò mi ha informato che le mie vincite non sarebbero state pagate a causa di una "politica antifrode", senza fornire alcuna motivazione o prova specifica. Da allora, non rispondono più alle mie email.

Non ho mai commesso frodi, ho seguito tutte le regole e ho collaborato pienamente a tutte le richieste di verifica.

Chiedo assistenza per risolvere questo problema e ricevere la mia giusta vincita. Grazie, Ivica

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro dbsuper667,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande.

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Potresti confermare se hai giocato con fondi bonus o giri gratuiti? In tal caso, si trattava di un bonus gratuito (senza deposito)?
• Hai riscontrato in passato problemi con i prelievi da questo casinò o problemi simili con altri casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra