Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi a causa di informazioni incoerenti sui metodi di prelievo. Il casinò ha affermato che il trasferimento tramite carta era un'opzione, mentre offriva solo una procedura di prelievo manuale che prevedeva la chiusura del conto e la risposta a domande, che in seguito hanno negato di aver ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato gestito, utilizzando l'opzione dedicata nella discussione dedicata ai reclami.
PlayMojo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$75
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Il casinò continua a mentire sui metodi di prelievo.
Mostrano che è possibile effettuare un prelievo tramite trasferimento su carta, ma ogni volta che lo fai, non funziona mai e viene annullato, facendoti perdere giorni.
il bonifico bancario nei termini e nelle condizioni dice che il minimo è di 30 AUD, ma in realtà sono 200 AUD, quindi cercano di convincerti a usare un portafoglio elettronico.
senza portafoglio elettronico, effettuano un prelievo manuale, chiudono il tuo account e ti chiedono di rispondere a delle domande.
Ho fatto tutto questo e ora fingono di non aver ricevuto le risposte, trattenendo i miei soldi.
ho bisogno di aiuto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sei riuscito a inviare nuovamente le risposte al questionario al casinò?
- Da quando stai cercando di prelevare le tue vincite attuali dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema o altre prove a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Il primo tentativo è stato mercoledì, dato che inizialmente avevo 200 $, perché avevo meno di un dollaro di denaro mio più un acquisto bonus di 20 giri nel negozio, hanno deciso di loro iniziativa che era limitato a 75 $ AUD e l'importo non importava cosa fosse rimasto di denaro reale, quindi hanno annullato il bonifico bancario. Poi lo stesso giorno in cui ho provato l'opzione della carta, hanno annullato anche questa. Lo stesso giorno mi sono assicurato di effettuare un prelievo manuale, dato che non utilizzo portafogli elettronici, per loro andava bene e hanno proceduto. Hanno inviato il questionario e io ho inviato le risposte 4 volte, hanno provato a dirmi di aspettare, dato che l'e-mail non era stata ricevuta, poi ho aspettato di nuovo, hanno detto la stessa cosa, ora è venerdì, ancora nessuna e-mail, ancora nessuna risposta. Ho inviato un'e-mail VIP, supporto normale, 6 volte, senza ricevere una singola risposta. Ora sono in chat e sto cercando di ottenere le trascrizioni delle informazioni errate fornite da più agenti di supporto e le prove che dimostrano che non hanno risposto, hanno sbagliato tutto e continuano a dirmi di aspettare qualcosa che non è stato nemmeno completato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao biginkedaussie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao biginkedaussie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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