Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi con una richiesta di prelievo effettuata due settimane fa su Playmojo, dove i prelievi precedenti erano stati elaborati entro 72 ore. Nonostante le numerose richieste tramite chat live ed e-mail, non ha ricevuto aggiornamenti o risposte in merito ai suoi fondi. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi del Team Reclami e alle richieste di ulteriori informazioni. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore avesse deciso di contattarci nuovamente.
PlayMojo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Ho giocato su Playmojo molte volte e non ho mai avuto problemi. I prelievi sono sempre stati elaborati entro 72 ore. Ora sto aspettando il mio prelievo dal 22 novembre 2025. Ho contattato la chat live tre volte e ogni volta mi hanno detto che avrebbero esaminato la situazione e che avrei ricevuto un'email. Ho anche contattato l'assistenza via email, ma ancora una volta, non ho ricevuto risposta da Playmojo.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per questa richiesta di prelievo che hai utilizzato con successo in passato?
- Ti è stato richiesto di sottoporti a ulteriori verifiche?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
- Hai giocato con o senza bonus?
- In che modo l'assistenza clienti del casinò ha spiegato il ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Andreas0815,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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