La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 420 euro dopo la disattivazione del suo account, nonostante avesse inviato i documenti tre volte. Ha verificato con successo gli stessi documenti con un altro casinò gestito dalla stessa società, ma non ha ricevuto assistenza o spiegazioni sullo stato del suo account. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha ricevuto i fondi, ma il motivo della disattivazione del suo account nei casinò affiliati è rimasto poco chiaro. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha offerto ulteriore assistenza per eventuali problemi futuri.
PlayMojo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza fornire alcuna motivazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 420 €
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho depositato al casinò e ho giocato con un bonus. Ho piazzato tutte le mie puntate e ho vinto 420 euro. Ho già inviato i miei documenti 3 volte. Non può essere che non corrispondano. Ho inviato gli stessi documenti a Spinjo Casino, che appartiene alla stessa gestione. Lì hanno confermato e ho ricevuto il pagamento. Hanno disattivato il mio account, non riesco più ad accedervi, ma ho scritto in chat diverse volte. Nessuno può aiutarmi nemmeno lì. Sono stato disattivato da tutti i casinò che appartengono alla stessa gestione, ma non ne conosco il motivo. Non mi è stato detto. Ho effettuato il pagamento il 19 ottobre. Di solito ci vogliono 72 ore, ma ora non sono qui solo perché sono passate più di 72 ore, ma perché hanno disattivato il mio account e non hanno effettuato il pagamento, altrimenti avrei aspettato ancora un po'. Sto caricando i documenti qui così puoi vedere tutto quello che ho inviato. Cordiali saluti, Violeta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro vio26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Puoi confermare la data esatta in cui hai ricevuto la conferma della tua richiesta di pagamento?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Salve, ho richiesto il mio primo prelievo il 19 ottobre. Ho giocato solo alle slot e sono iscritto a questo casinò solo da ottobre. Cordiali saluti, v********
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto questa email dal casinò.
Cara Violeta ,
Il tuo account è stato chiuso e ti rimborseremo il saldo rimanente. Per farlo, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con le seguenti informazioni:
Nome del titolare del conto: X (è necessario fornire il nome completo)
Indirizzo del titolare del conto: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
Indirizzo email del titolare dell'account: X
Data di nascita: X
Nome della banca: X (nome completo della tua banca)
Indirizzo della banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
Numero di conto: X
Numero di transito: X
Numero dell'istituto: X
SWIFT (o BIC): X
Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email o chat.
Ti auguro il meglio
Supporto del casinò PlayMojo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho depositato fondi tramite Neteller e vorrei prelevarli anche tramite Neteller. Ho già richiesto un prelievo tramite Neteller, ma non voglio fornire i miei dati bancari. Cordiali saluti, Violeta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro vio26,
grazie per la risposta.
Il casinò ti ha comunicato il motivo per cui hai scelto un metodo di pagamento diverso?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, il casinò non mi ha detto perché non accetta prelievi con Neteller. Non so nemmeno perché mi abbiano disattivato l'account presso tutti i casinò affiliati. Ho già inviato l'email per richiedere i miei dati bancari. Non ho ricevuto nulla dalla chat e nessuno può aiutarmi. Sto ancora aspettando il mio prelievo, ma ho già inviato i miei dati bancari. Le altre email sono solo per i documenti. Ho già inviato tutto; hanno visto i documenti e li ho caricati qui. Cordiali saluti, Violeta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, oggi ho ricevuto i 420 € dal casinò sul mio conto corrente. Ora è tutto a posto. Non capisco solo perché tutti i casinò che appartengono allo stesso gruppo abbiano disattivato il mio account. Grazie, Violeta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro vio26,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Poiché i casinò sono aziende, si riservano il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente senza fornire ulteriori giustificazioni. Dato che il saldo attuale del tuo conto presso questo casinò è pari a zero, non siamo in grado di fornire ulteriore mediazione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
