La giocatrice tedesca presenta un reclamo contro PlayMojo Casino per non aver elaborato la sua richiesta di autoesclusione, nonostante l'invio di numerose email. Il suo account rimane attivo, consentendole di depositare denaro, in violazione della politica di gioco responsabile del casinò. Richiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione.
PlayMojo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 48m 50s
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro PlayMojo Casino in merito a una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione immediata e la chiusura permanente del mio account via e-mail il [DATA] alle 12:22. Non ho ricevuto alcuna risposta.
Poiché il mio account era ancora attivo, ho inviato una seconda richiesta di autoesclusione il [DATA] alle 10:17.
Nonostante queste chiare richieste, il mio account non è stato chiuso e ho potuto comunque depositare denaro. Ciò contraddice la politica di gioco responsabile di PlayMojo, che stabilisce che l'autoesclusione deve essere applicata immediatamente non appena richiesta.
Poiché il casinò non ha risposto alla mia richiesta di autoesclusione, chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima e-mail di autoesclusione.
Allego uno screenshot.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Cara zeninosillaxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Per supportare il gioco responsabile, offriamo limiti personali flessibili. Basta contattare [email protected] per impostare uno qualsiasi di questi limiti. Se desideri prenderti una pausa dal gioco, puoi richiedere un'autoesclusione, che bloccherà l'accesso al tuo account e interromperà tutte le email promozionali. Puoi scegliere di essere escluso per sei mesi, nove mesi, un anno, tre anni o a tempo indeterminato. La restrizione entra in vigore immediatamente.
Se sei autoescluso, non potrai accedere al tuo conto o prelevare il tuo saldo a meno che tu non contatti il nostro team di assistenza clienti. Ti assisteranno con la procedura di prelievo entro un lasso di tempo ragionevole. Tieni presente che le procedure di verifica sono comunque applicabili per il prelievo di fondi.
Se desideri rimuovere la restrizione, dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail.
Se desideri smettere definitivamente e irrevocabilmente di giocare d'azzardo, puoi richiedere un'autoesclusione completa contattando la Kahnawake Gaming Commission. Dopo aver inviato la richiesta, verrai contattato per verificare la tua identità e confermare i dettagli. Una volta verificata, l'autoesclusione si applicherà a tutti i casinò autorizzati dalla Commissione. L'esclusione sarà effettiva a partire dalla marca temporale fornita dalla Commissione.
Una richiesta di autoesclusione completa è permanente e irrevocabile. Una volta inviata ed elaborata dalla Kahnawake Gaming Commission, verrai escluso da tutti i casinò autorizzati dalla Commissione e questa decisione non potrà essere annullata. Assicurati di esserne assolutamente certo prima di procedere, poiché questa decisione non può essere annullata.
Per maggiori informazioni e/o candidature, visitare il sito
Sito web della Kahnawake Gaming Commission
o e-mail [email protected] .
Per aiutarti ulteriormente:
- In quale data specifica hai inviato la tua prima richiesta di autoesclusione?
- Hai contattato l'assistenza o la Kahnawake Gaming Commission utilizzando l'indirizzo corretto?
- Puoi confermare se hai ricevuto un'e-mail di conferma o una risposta dopo aver inviato la tua richiesta di autoesclusione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
Traduzione automatica:
