La giocatrice tedesca aveva richiesto più volte la chiusura del suo account, citando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva incontrato resistenza e nessuna risposta dal casinò. Nonostante la sua situazione, il casinò aveva suggerito di inviarle un regalo invece di rispondere alla sua richiesta. Aveva anche effettuato diversi depositi per un totale di € 4.500, che aveva perso, e stava quindi chiedendo un rimborso e la cancellazione dell'account. Il problema è stato risolto chiudendo il suo account il 23 marzo dopo che aveva richiesto l'autoesclusione, ma il Complaints Team non è stato in grado di assisterla ulteriormente con la sua richiesta di rimborso a causa della mancanza di prove essenziali riguardanti il suo processo di autoesclusione.
PlayMojo Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.500 €
PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 17 marzo ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio account. Mi è stato detto che non era possibile tramite l'assistenza e mi è stato fornito un indirizzo e-mail.
Ho quindi inviato al casinò una breve e-mail chiedendo loro di eliminare il mio account. Sfortunatamente, non hanno risposto e mi è stato detto che volevano inviarmi un pacchetto di dolciumi come segno di apprezzamento e che non potevo eliminare il mio account perché altrimenti non avrei ricevuto il mio regalo.
Dal mio comportamento di gioco emerge chiaramente che sono dipendente dai videogiochi e questo aspetto non è stato preso in considerazione.
Poi ho effettuato diversi depositi per un totale di 4.500 € e ho perso tutto.
Richiedo il rimborso dei miei depositi e la cancellazione del mio account
TraduzioneCaro Suki21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
TraduzioneCiao Dominika,
Ne sono ben consapevole. Ho informato più volte il mio responsabile VIP che volevo chiudere il mio account a causa di numerose perdite. Ciò indica chiaramente un problema di gioco d'azzardo.
Ma al supporto non importa nulla e sei costantemente "distratto" con ricompense, che poi portano ad ulteriori depositi.
Allego le prove della chat. Puoi vedere che, nonostante la mia descrizione del problema, mi è stato consigliato di non chiudere il mio account! Altrimenti, non avrei ricevuto il regalo.
Solo dopo aver richiesto la restituzione dei miei depositi il mio account è stato chiuso il 23.03 (autoesclusione)
In realtà ho depositato 8.650 € da quando ho fatto domanda. Tuttavia, poiché il casinò impiega qualche giorno per elaborare la mia richiesta, sto richiedendo i miei 4.500 €, che ho depositato il 22 marzo.
TraduzioneIl casinò sostiene che l'eliminazione non era più valida dopo che ho accettato il bonus, ma ho chiesto al casinò di eliminarla subito dopo aver perso il bonus.
La cosa strana è che è la stessa persona che via e-mail e WhatsApp sostiene che io l'ho semplicemente accettato.
TraduzioneCaro Suki21, il tuo account del casinò è stato chiuso o no?
TraduzioneCome detto sopra, il conto è stato chiuso il 23 marzo, dopodiché ho contattato il gestore e ho chiesto il rimborso dei miei depositi.
ma i miei depositi non sono stati rimborsati.
TraduzioneCaro Suki21,
Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
