PlayWorld Casino JP - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Gentile team di Casino Guru,

Invio questo reclamo in merito a un problema di prelievo che sto riscontrando con Play World Casino.

Il 2 luglio ho inviato una richiesta di prelievo di $400 tramite Vega Wallet. Il mio KYC è completamente verificato e in passato ho effettuato oltre 20 prelievi con esito positivo senza problemi. Tuttavia, questo prelievo in particolare è stato ritardato di oltre 5 giorni, senza alcun aggiornamento significativo o risoluzione.

Il team di supporto del casinò afferma ripetutamente che il ritardo è dovuto a un problema non specificato con il loro sistema di pagamento e che il "sistema è in manutenzione temporanea". Tuttavia, trovo questa spiegazione altamente discutibile per i seguenti motivi:

Ho avuto conferma personalmente che ero ancora in grado di effettuare depositi tramite Vega Wallet dopo il 2 luglio, il che indica che il sistema di pagamento funzionava almeno in parte.

Quando ho chiesto se tutti gli utenti di Vega Wallet stessero riscontrando lo stesso problema, non ho ricevuto una risposta chiara. Questo solleva il timore che si tratti di un ritardo selettivo o mirato, probabilmente dovuto al fatto che questo prelievo mi avrebbe fatto guadagnare un profitto complessivo.

Mi è stato ripetuto più volte che un responsabile di lingua giapponese avrebbe risposto "entro la giornata". Ho ricevuto un'email, che si limitava a ripetere le stesse spiegazioni preconfezionate della chat, senza offrire alcuna soluzione sincera o concreta.

Inoltre:

Ho documentato tutte le chat, la corrispondenza via e-mail e i registri delle transazioni, inclusa una dichiarazione dell'assistenza che mi assicura che "i prelievi saranno sempre contabilizzati alla fine".

Nonostante i ripetuti contatti tramite e-mail e chat dal vivo, il casinò non è riuscito a fornire alcun progresso tangibile o tempistiche per il prelievo.

Questa esperienza mi ha causato notevole disagio e ha completamente eroso la mia fiducia nella piattaforma. Ora temo che possa essere parte di un modello più ampio, poiché ho contattato anche altri utenti che hanno riscontrato ritardi simili nei prelievi da Play World Casino.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione e di aiutarmi a garantire che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente. Se necessario, sono disponibile a fornire tutta la documentazione e gli screenshot pertinenti.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Sinceramente,

SS

Giappone

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la risposta.

Sono passati ormai 10 giorni da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo, ma non c'è stato alcun progresso.

Non ho ricevuto alcuna risposta dal responsabile via e-mail e la chat dal vivo ripete solo la spiegazione della "manutenzione del sistema" senza fornire ulteriori dettagli.

Questo comportamento è chiaramente innaturale.

Come ho detto prima, ho effettuato in totale diverse decine di depositi.

Finora nessun prelievo ha richiesto più di due giorni.

Questa è anche la prima volta che il totale dei miei prelievi supera il totale dei miei depositi, quindi sospetto che il processo sia stato interrotto intenzionalmente.

Vi sarei grato se poteste avviare un'indagine su questa questione.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Cara Dominika,

Non c'è stato alcun progresso.

La situazione rimane esattamente come ho spiegato in precedenza.

Non ho ricevuto i fondi,

il supporto chat continua a ripetere "ritardi del sistema",

e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail.

Apprezzerei davvero il vostro aiuto in questa faccenda.

Grazie mille in anticipo.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti confermare se il prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto casinò?

Il casinò ha fornito una stima dei tempi entro cui il problema potrebbe essere risolto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per il tuo messaggio.

Di seguito troverete le risposte alle vostre domande:

1. Non avevo un bonus attivo al momento in cui ho accumulato le mie vincite.

2. Al momento, lo stato del mio prelievo sul mio conto casinò è visualizzato come "in elaborazione".

3. Il casinò non ha fornito una stima dei tempi entro cui il problema potrebbe essere risolto.

4. Caricherò a breve gli screenshot pertinenti e le trascrizioni delle chat/email direttamente qui su questa pagina.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Spero sinceramente che questa questione possa essere risolta con il vostro sostegno.

Caro giocatore, hai ricevuto i soldi?

Cara Dominika,

Grazie per il tuo follow-up.

Al momento, il mio prelievo è ancora contrassegnato come "In sospeso" nel sistema del casinò. Non ho ricevuto alcun fondo dalla mia richiesta di prelievo del 2 luglio.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Apprezzo molto il vostro continuo supporto nella risoluzione di questa questione.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Romi,

Grazie mille per aver preso in carico il mio caso.

Purtroppo, il casinò continua a fornire la stessa vaga spiegazione – "manutenzione del sistema" – senza fornire aggiornamenti significativi o tempistiche chiare. Ho la sensazione che stiano approfittando del fatto che io, come giocatore, ho opzioni molto limitate.

Vi sarei davvero grato per qualsiasi aiuto possiate fornirmi. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a far progredire questa questione.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro PlayWorld Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi