Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo account il 6 maggio 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva ricevuto una risposta tempestiva, accettando l'esclusione. Nonostante avesse acconsentito, il suo account è stato chiuso solo il 20 maggio 2025, dopo che aveva inviato ulteriori email e aveva depositato altri 275 € durante quel periodo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata con il casinò, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Playzilla Casino - Chiusura dell'account del giocatore posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 275 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il 6 maggio 2025 ho presentato una richiesta di chiusura del mio account di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Lo stesso giorno, ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di accettare l'esclusione. L'ho fatto immediatamente.
Tuttavia, il mio account è stato chiuso solo il 20 maggio 2025, dopo che ho inviato ulteriori e-mail in cui affermavo che il casinò non aveva rispettato la mia esclusione e che chiedevo un rimborso.
Ho depositato altri 275 € entro il 20 maggio 2025.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playzilla Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di rimborso dal casinò?
- Ho capito bene che l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito è stato il 15 maggio?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Il 15 maggio ho depositato 275 €. Ho anche ricevuto una risposta alla mia richiesta di rimborso: Alex (Playzilla)
20 maggio 2025, 19:37 EEST
Egregio signor Schulz,
Grazie per la risposta.
Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta. La tua richiesta di rimborso è stata inoltrata al dipartimento competente per la valutazione e ti verrà inviata un'e-mail non appena ci saranno aggiornamenti. Grazie per la comprensione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via email a oppure contattaci tramite chat live.
Distinti saluti,
Il tuo team di assistenza clienti
Playzilla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione e le prove fornite.
Il casinò ha deciso di emettere un rimborso nel tuo caso? Hai ricevuto conclusioni sulla decisione del casinò dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non è stata ancora ricevuta alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Puoi chiudere il caso. La questione con il casinò è stata risolta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Caro sChuLziii,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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