Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva contattato il giocatore, chiedendo chiarimenti sulla sua situazione e la documentazione relativa alla chiusura del conto e all'autoesclusione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Playzilla Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 23.000 CHF
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGioco online da più di un anno. All'inizio era divertente, ma presto è diventata una dipendenza a causa delle sfide personali che stavo affrontando in quel periodo.
Nel frattempo ho perso un'enorme quantità di denaro, ma ogni tanto ho anche vinto qualcosa. Tuttavia gli importi prelevabili erano limitati, quindi non sono mai riuscito a recuperare ciò che avevo depositato.
più volte ho chiuso il mio account ma poi ho ricevuto telefonate o e-mail con offerte di denaro, che ho accettato ogni volta... colpa mia
Ora, la situazione più recente è che ho un cosiddetto Agente VIP che si prende cura di me, è riuscito a farmi aumentare i limiti di prelievo, avevo 23.000 CHF sul mio conto e il piano era di prelevare 3.000 CHF al giorno (questo è il limite) per recuperare almeno un po' di soldi. Ma con mia sorpresa, il mio Agente VIP è scomparso proprio in quel momento e non ha risposto a nessun messaggio!
Ho scritto circa 10 email al e il team di supporto: nessuna risposta.
Ho chattato con circa 10 agenti di supporto in tempo reale, nessuno di loro ne aveva la minima idea e ogni volta dicevano "fine turno" o "sarai contattato via e-mail"
Questo comportamento non è accettabile e naturalmente nel frattempo ho perso tutti i 23K perché ero così infastidito, frustrato e arrabbiato di non poter prelevare i miei soldi e ho continuato a giocare negli ultimi giorni finché non li ho persi tutti.
Ho la sensazione che ciò sia stato fatto di proposito, per ignorarmi, sapendo che gioco molto spesso e che molto probabilmente perderò i soldi.
Ho anche scoperto che in Svizzera non hanno una licenza legale, quindi sto pensando di rivolgermi a un avvocato per recuperare tutte le perdite subite nel corso degli anni.
Ho richiesto in tutte le mie 10 e-mail delle risposte e nelle ultime e-mail ho persino chiesto un risarcimento per la perdita perché non hanno rispettato la loro parte dell'accordo che avevo con il VIP Manager (che è ancora scomparso)
apprezzerei il supporto e qualsiasi dettaglio che possa essere condiviso riguardo a Playzilla che posso utilizzare quando contatterò il mio avvocato
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Algosiempre,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao, no, non c'entra niente con la mia verifica. Non riesco nemmeno a effettuare prelievi!
Il problema è che il mio VIP Manager è scomparso da un giorno all'altro. I miei messaggi WhatsApp non vengono recapitati.
Lui supportava i miei ritiri e tutto funzionava bene finché non è scomparso. Da allora ho provato a contattare qualcun altro, continuo a scrivere e-mail o a contattare l'assistenza in tempo reale, ma nessuna risposta!!!
Il mio limite di prelievo è fissato a 40.000 e l'ho ricevuto per iscritto dal mio VIP Manager. Ma il sistema non mi ha permesso di prelevare nemmeno 10.000.
E ora tutto è perduto e voglio un risarcimento da Playzilla per non aver rispettato l'accordo e per essere stato ignorato per 10 giorni. Dicono di rispondere entro 24 ore... è passata una settimana!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Algosiempre, mi permetta di porle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai mai parlato di un problema di gioco d'azzardo a questo casinò o hai mai chiesto loro di chiudere il tuo account in qualsiasi momento?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika
Di seguito le mie risposte alle vostre domande:
Sì, ho già effettuato molti prelievi con successo. Tuttavia, il problema era sempre il limite di prelievo giornaliero: inizialmente era di 900 CHF, dopo un po' l'hanno aumentato a 1500 e, dopo le mie numerose lamentele, hanno aumentato il mio a 3000 al giorno, 40.000 al mese. (Ti mando lo screenshot di WhatsApp a parte).
Quindi, dall'8 maggio, quando avevo ancora più di 20.000 dollari sul mio conto, ho chiesto un prelievo: poiché il mio limite di prelievo è più alto rispetto ad altri giocatori, il VIP Manager deve occuparsene. Ma dall'8 maggio è completamente scomparso, i miei messaggi non vengono recapitati. Ho quindi contattato l'assistenza tramite Live Chat, che è completamente all'oscuro e continua a indirizzarmi verso un altro account, sostenendo che qualcuno mi avrebbe contattato via email. Non è mai successo.
Ho scritto diverse email al team VIP, che a quanto pare dovrebbe rispondere entro 24 ore. È passata una settimana... nessuna email.
Considerando il mio limite di prelievo, dall'8 maggio in poi avrei dovuto poter prelevare 3k al giorno... sembra che l'abbiano fatto di proposito, scomparendo completamente, senza rispondere, nella speranza che perdessi tutto. Cosa che alla fine è successa perché ero così arrabbiato!
Ho già superato la verifica KYC parecchio tempo fa.
No, le mie vincite non sono state ottenute con un bonus attivo. È stata solo una giornata fortunata e ho vinto 33.000 dollari in una partita gratuita.
Sì, avevo già chiuso il mio conto diverse volte. Ogni volta, mi hanno mandato un'e-mail o mi hanno chiamato offrendomi denaro per riaprirlo (circa 1000 CHF). Oppure, quando chiedevo di chiuderlo, mi offrivano una piccola somma per mantenerlo aperto. L'ho tenuto chiuso nel 2024 per un po' e anche all'inizio di quest'anno (le e-mail devono essere inviate al vostro indirizzo). Avevo detto al mio responsabile VIP che avevo bisogno di quei soldi per pagare fatture ecc. e lui ha semplicemente risposto che il casinò dovrebbe essere il mezzo per garantire il pagamento delle fatture. Sono sicuro che, con il mio comportamento, fossero a conoscenza del problema.
Ti invio alcune email e screenshot all'indirizzo email che hai fornito
grazie per l'aiuto
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Algosiempre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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10 mesi fa
Traduzionesì, ti ho inviato più allegati via email
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Algosiempre, grazie per aver fornito tutti i dettagli e la documentazione aggiuntivi. Mi dispiace davvero per quello che hai vissuto e capisco quanto la situazione possa essere sconvolgente per te.
Tuttavia, devo sottolineare che un giocatore è pienamente responsabile di qualsiasi fondo presente sul proprio conto del casinò fino al suo prelievo. Se il denaro è stato perso durante l'ulteriore gioco, il casinò non è tenuto a rimborsare tali perdite. La richiesta di autoesclusione, in cui avete dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere in un caso come questo.
Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta effettuata la richiesta e inoltrala al mio indirizzo email.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Non esitate a contattarmi e, una volta inviata la richiesta di autoesclusione come sopra descritto, inoltratemi una copia via e-mail ( [email protected] ) in modo da poter tenere una registrazione corretta e fornirti l'assistenza necessaria.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzioneok. grazie per il tuo aiuto e consiglio
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Algosiempre, volevo solo verificare se hai già presentato la richiesta di autoesclusione come descritto in precedenza. In tal caso, potresti cortesemente inoltrarmene una copia a [email protected] così possiamo tenere una registrazione corretta e assisterti di conseguenza?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Algosiempre,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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