Playzilla Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei sporgere un reclamo formale in merito a un problema di prelievo irrisolto con il casinò online PlayZilla, che opera con licenza di Curaçao.

Il 15 luglio 2025, alle ore 17:00 circa, ho richiesto un prelievo di 450 € in BTC. Ad oggi (24 luglio 2025), sono trascorsi più di 9 giorni di calendario (di cui 7 lavorativi completi) e il prelievo risulta ancora contrassegnato come "In sospeso".

Nonostante le numerose richieste cortesi tramite il loro supporto live, continuo a ricevere risposte generiche che affermano che c'è un ritardo dovuto all'"elevato volume" e che il prelievo è in fase di elaborazione finale. Tuttavia, non ci sono aggiornamenti concreti, tempistiche precise e trasparenza.

Il mio account è completamente verificato, non è stato utilizzato alcun bonus e il deposito è stato giocato in conformità con i termini e le condizioni (nessun problema di riciclaggio di denaro). Non ho violato alcuna regola e il metodo di prelievo (BTC) corrisponde al pagamento richiesto.

Considerati i continui ritardi, la mancanza di una comunicazione chiara e l'improvviso congelamento temporaneo del mio account (che nel frattempo è stato ripristinato), ora sono preoccupato per la serietà e l'integrità della piattaforma.

Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione o almeno avviare una revisione formale della situazione.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Distinti saluti

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Oggi è il 14° giorno da quando ho richiesto il prelievo da Playzilla il 15 luglio. Il prelievo è ancora in sospeso e non ho ricevuto fondi, conferma o risposta significativa dal casinò.

Il mio account non è in fase di revisione, non ci sono requisiti KYC e l'importo è relativamente piccolo. Credo di aver aspettato abbastanza e vi chiedo gentilmente di intervenire come indicato in precedenza.

Grazie mille per il vostro supporto.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika,

Grazie mille per il tuo messaggio. Purtroppo, il mio prelievo non è ancora stato elaborato e lo stato rimane bloccato su "In elaborazione" dal giorno in cui ho inviato la richiesta.

Vi chiedo gentilmente di continuare ad aiutarmi con questo caso, poiché non ho ancora ricevuto alcun pagamento o aggiornamento dettagliato.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika