Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riscontrato ritardi e un rimborso di 800 € è stato riaccreditato sul suo conto di gioco senza una spiegazione chiara o una data precisa per il trasferimento manuale. Dopo diversi prelievi in sospeso e problemi di comunicazione con il casinò, il giocatore ha annullato ulteriori richieste di prelievo e ha deciso di sospendere il caso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto, poiché il giocatore stava esaminando ulteriormente la situazione e avrebbe potuto riaprirlo in caso di problemi.
Playzilla Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho richiesto un prelievo il 17 gennaio 2026. Ho ricevuto conferma da Playzilla che il prelievo è stato completato il 19 gennaio 2026. Normalmente, il denaro arriva sul mio conto bancario entro 2-3 giorni, ma non questa volta.
Nonostante le numerose richieste via e-mail, chat dal vivo o WhatsApp, non ho ricevuto alcuna risposta oppure mi è stato ripetutamente detto che la questione era ancora in fase di revisione.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao hansimglueck,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Ciao Karla, grazie per l'informazione. Sono cliente della piattaforma da molto tempo (anche con lo status VIP) e il denaro è sempre arrivato sul mio conto molto rapidamente (2 giorni dopo la conferma). In questo caso, ho ricevuto la conferma il 19 gennaio 2026. Dato che non ho ricevuto alcun feedback (nemmeno dal mio consulente VIP), ho iniziato a nutrire dei sospetti.
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3 settimane fa
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Ciao Karla,
Mentre aspettiamo che finisca il periodo di 14 giorni, potresti darmi qualche consiglio?
Ho fondi aggiuntivi sul mio conto gioco che vorrei prelevare. Tuttavia, a causa del rischio che il prelievo venga nuovamente contrassegnato come completato senza che il denaro arrivi effettivamente sul mio conto bancario, ho rinunciato a richiedere ulteriori prelievi. Cosa mi consigliereste di fare in questa situazione? Dovrei richiedere un prelievo anche per il saldo rimanente o aspettare e tenere il denaro sul mio conto gioco?
Grazie in anticipo!
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3 settimane fa
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Ciao Karla,
Ho appena ricevuto un aggiornamento dal servizio clienti:
Ciao Danny,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Playzilla.
Gentile Sig. X, siamo sinceramente dispiaciuti di informarla che il pagamento di 800 € è stato riaccreditato sul suo conto. Abbiamo già inoltrato la questione al dipartimento competente e richiesto un rimborso manuale per lei. La informeremo immediatamente non appena avremo aggiornamenti.
Ci scusiamo nuovamente per la situazione e confidiamo nella vostra comprensione.
Il denaro è stato effettivamente riaccreditato sul mio conto gioco, ma non ho ricevuto né la motivazione dello storno né una data certa per il trasferimento manuale. Inoltre, ho altri tre prelievi in sospeso da 800 € ciascuno (richiesti il 25, 27 e 29 gennaio).
Cosa facciamo adesso? Dopotutto, non ho ancora ricevuto i soldi che ho richiesto il 17 gennaio.
Sono pienamente consapevole che possono verificarsi ritardi nei pagamenti, ma purtroppo questa sta iniziando a sembrare una tattica dilatoria. Soprattutto perché da quasi due settimane ricevo informazioni contrastanti dall'assistenza e a volte i miei messaggi non ricevono nemmeno risposta.
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
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Ciao hansimglueck,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
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Ciao Karla,
Sembra che i prelievi non siano andati a buon fine. Non ne conosco ancora il motivo. Ho annullato tutti i prelievi successivi e ora sono in contatto con il servizio clienti. Anche se non ne conosco ancora il motivo esatto, penso che possiamo chiudere il caso per ora. Grazie comunque per il supporto.
Distinti saluti
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2 settimane fa
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Caro hansimglueck, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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2 settimane fa
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Ciao Karla,
Come accennato nel mio ultimo messaggio, per ora il caso può essere chiuso.
Sto esaminando ulteriormente il tutto e, se dovessero esserci problemi, aprirei un nuovo caso.
Grazie e cordiali saluti
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2 settimane fa
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Caro hansimglueck,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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