Il giocatore tedesco stava tentando di prelevare 400 € da due settimane, in seguito a un incentivo cashback offerto dal suo responsabile VIP. Dopo diversi tentativi di prelievo con metodi diversi, il servizio clienti continuava a bloccarsi senza fornire spiegazioni chiare e il giocatore si è detto frustrato per la mancanza di comunicazione in merito al suo stato di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. La procedura di risoluzione ha previsto una comunicazione tra il giocatore e il Team Reclami, che ha richiesto ulteriori informazioni e tempi di risposta più lunghi per facilitare la risoluzione. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni.
Playzilla Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella procedura di ritiro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto un cashback di 100 € dal mio cosiddetto manager VIP per incoraggiarmi a rimanere cliente di questo casinò, dato che in passato si erano verificati ricorrenti problemi con i prelievi. Naturalmente, ho pensato: "Ok, posso usare il cashback".
Ho aumentato i miei guadagni senza problemi e ho guadagnato fino a 400 €.
Sto cercando di pagare la somma dal 13 novembre 2025.
Ho provato di tutto. Diversi metodi di prelievo: bonifico bancario o Mastercard. All'inizio ho persino provato a prelevare solo 200 €. Ma niente funziona. Il servizio clienti è costantemente in stallo. L'ho già richiesto quattro o cinque volte. Ogni volta, c'è un tempo di elaborazione di almeno cinque giorni lavorativi, durante i quali il denaro viene poi riaccreditato sul mio conto giocatore. Non c'è spiegazione per questo. Non devo verificare la mia identità. Il mio responsabile VIP non risponde più e l'assistenza mi dice di avere pazienza o che presumibilmente si tratta di un problema con la mia banca. Non ricevo alcuna informazione sull'annullamento del mio prelievo, né via email né altro.
Non so più cosa fare. PER FAVORE AIUTATEMI.
Distinti saluti
Massimo
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Max2812,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Playzilla Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Gioco lì da due anni. Raramente ho richiesto prelievi, ma di solito venivano evasi entro una settimana.
Purtroppo non ho uno storico dei pagamenti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Max2812,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Max2812,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Max2812,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Max2812,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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