La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il reclamo è stato presentato a causa di un ritardo di 14 giorni nell'elaborazione del prelievo e di una comunicazione insoddisfacente da parte del casinò. Abbiamo consigliato alla giocatrice di avere pazienza e di collaborare con il casinò durante il periodo di elaborazione, che poteva richiedere fino a 14 giorni. Successivamente, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato.
Playzilla Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneRitardo nei pagamenti di Playzilla (violazione dei propri termini e condizioni)
Gentile team di Casino Guru,
Playzilla sta ritardando di nuovo il mio prelievo. Ho richiesto un prelievo giovedì 18 giugno alle 16:12 e, dopo tre giorni lavorativi, non è ancora stato elaborato. Sebbene la chat dal vivo abbia confermato ore fa che la mia richiesta era in fase di elaborazione, l'assistenza via email non risponde più.
La mia precedente richiesta è stata elaborata senza alcuna motivazione, solo dopo 13 giorni.
A causa del precedente incidente, il supporto era già stato informato del blocco (segnalazione) precedente, inclusa una scadenza per oggi, che è stata ignorata senza alcun risultato. Vi preghiamo di indagare urgentemente su questo caso.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao LUXEN,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, ho aperto la pratica dopo la scadenza dei termini e delle condizioni.
1. Il casinò crea delle linee guida vincolanti sia per i giocatori che per gli operatori.
2. Il mio ultimo pagamento ha richiesto un tempo inaccettabile di 13, o meglio 14 giorni (dopo la richiesta) senza alcuna spiegazione.
3. Alle email relative ai pagamenti in sospeso si risponde con messaggi precompilati oppure si ignorano completamente. L'assistenza tramite chat si basa su feedback positivi "con false promesse".
4. Dato che i casinò sanno che avrai a disposizione almeno 14 giorni di tempo per elaborare il pagamento, questo periodo verrà sfruttato appieno.
5. Successivamente, il reclamo viene chiuso come "risolto" e la valutazione elevata rimane invariata.
Avendo giocato su Playzilla per un periodo piuttosto lungo, posso confermare che il casinò è cambiato significativamente in peggio (pagamenti, assistenza).
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, ho aperto la pratica dopo la scadenza dei termini e delle condizioni (3 giorni lavorativi).
1. Il casinò crea delle linee guida vincolanti sia per i giocatori che per gli operatori.
2. Il mio ultimo pagamento ha richiesto un tempo inaccettabile di 13, o meglio 14 giorni (dopo la richiesta) senza alcuna spiegazione.
3. Alle email relative ai pagamenti in sospeso si risponde solo con messaggi precompilati. L'assistenza tramite chat spera in una recensione positiva "con false promesse".
4. Dato che i casinò sanno che avrai a disposizione almeno 14 giorni di tempo per elaborare il pagamento, questo periodo verrà sfruttato appieno.
5. Successivamente, il reclamo viene chiuso come "risolto" e la valutazione elevata rimane invariata.
Avendo giocato su Playzilla per un periodo piuttosto lungo, posso confermare che il casinò è cambiato drasticamente in peggio (pagamenti, assistenza).
Dopo numerose email, ad oggi (5 giorni lavorativi + 1) ho ricevuto solo messaggi che affermano che il pagamento è andato a buon fine, ma che il ritardo è dovuto a problemi tecnici/aumento del volume dei pagamenti/controlli.
Stato del pagamento invariato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Giorno lavorativo 6 (+1) La tua richiesta è in mano al dipartimento finanziario/problemi tecnici/volume elevato/a volte ci vuole più tempo/il tuo pagamento è corretto. Pagamento ancora: non elaborato. Playzilla è già a conoscenza del fatto che pubblico aggiornamenti regolari qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIl pagamento verrà effettuato dopo 13 giorni di calendario.
Stessa tattica di prima. Il pagamento viene esteso artificialmente senza alcuna spiegazione.
A seguito di una grave violazione dei termini, delle condizioni e del regolamento, Playzilla è stata informata via e-mail dell'immediata chiusura dell'account.
Dopo i miei due prelievi bloccati, consiglio a tutti i giocatori di evitare questo casinò, anche se il punteggio è sorprendentemente alto.
Grazie al team di Casino Guru per esistere; senza di voi, i pagamenti richiederebbero molto più tempo ❤️
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LUXEN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao LUXEN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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