Playzilla Casino - Il ritiro dei giri promozionali da parte del giocatore è stato posticipato.

❗❗❗Reclamo formale contro PlayZilla Casino – Violazione dei termini promozionali e degli obblighi di licenza❗❗❗

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro PlayZilla Casino, un operatore autorizzato da Anjouan Gaming, in merito al mancato rispetto di un bonus promozionale pubblicizzato e attivato in conformità con i propri Termini e Condizioni e i propri obblighi di licenza.

Mi sono registrato su PlayZilla Casino e ho accettato il loro Bonus di Benvenuto sul Primo Deposito, che offre esplicitamente 500 giri gratuiti accreditati come 10 giri al giorno per 50 giorni, come indicato nella clausola 4.1 dei loro Termini e Condizioni promozionali. Ho effettuato il deposito qualificante, attivato correttamente il bonus e rispettato pienamente tutti i requisiti indicati.

I giri gratuiti giornalieri sono stati accreditati per la prima volta sul mio account il 15 gennaio 2026. PlayZilla ha poi accreditato i 10 giri gratuiti giornalieri in modo continuativo per 23 giorni consecutivi, fino al 6 febbraio 2026 incluso. Questo accredito costante conferma che la promozione è stata validamente attivata, approvata e riconosciuta dall'operatore.

Il 7 febbraio 2026, i giri gratuiti giornalieri programmati non sono stati accreditati per la prima volta, nonostante la promozione prevedesse chiaramente 10 giri al giorno per 50 giorni. Quando ho contattato l'assistenza tramite Live Chat, mi è stato comunicato che l'"amministrazione" si era rifiutata di aggiungere i giri e mi è stato chiesto di contattare l'assistenza via email. Non è stata fornita alcuna spiegazione e non è stata segnalata alcuna violazione dei termini.

Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni di PlayZilla, posso confermare quanto segue:

Non esiste alcuna clausola che consenta l'annullamento discrezionale o amministrativo di una promozione attiva una volta richiesta.

Non esiste alcuna disposizione che consenta l'annullamento parziale di un bonus a metà promozione senza che il giocatore violi i termini.

Non mi è mai stata segnalata alcuna violazione, cattiva condotta o inadempimento dei termini relativi al mio account.

A mio avviso, tale condotta costituisce:

Una violazione dei Termini e Condizioni promozionali di PlayZilla

Applicazione ingiusta e incoerente di una promozione pubblicizzata

Mancata osservanza della buona fede, avendo erogato parzialmente il bonus

Mancato rispetto degli obblighi di licenza di Anjouan Gaming, compresi i requisiti di correttezza, trasparenza e rispetto delle promozioni pubblicizzate

Una "decisione amministrativa" interna non può prevalere sui Termini e Condizioni pubblicati che costituiscono la base contrattuale di una promozione una volta che questa è stata attivata e parzialmente soddisfatta. Trattenere i giri giornalieri rimanenti senza giustificazione contrattuale mina la fiducia dei giocatori e costituisce una condotta ingannevole in materia di bonus.

Esamina la gestione di questa promozione da parte di PlayZilla Casino

Richiedere all'operatore di giustificare le proprie azioni con riferimento a specifiche clausole violate (se presenti)

Direct PlayZilla si impegna a onorare la promozione integralmente, in conformità con i Termini e Condizioni pubblicati

La risposta che ricevo dall'assistenza via email dice sempre la stessa cosa, ovvero che il mio account non è idoneo per i bonus al momento della decisione dell'amministrazione ed è definitiva... quindi eccoci qui... giri rimanenti da accreditare 270 giri in 27 giorni

Grazie per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato. Attendo con ansia una vostra risposta.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che hai effettuato un deposito di denaro reale per attivare la promozione, ma l'importo non è stato accreditato completamente sul tuo conto?
• Hai contattato l'assistenza clienti non appena hai notato il problema?
• In tal caso, potresti condividere la tua corrispondenza con il casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non sto cercando di prelevare dai giri, sono a metà strada nel ricevere i 500 giri di iscrizione, 10 giri al giorno per 50 giorni. Ho ricevuto 23 giorni a 10 e mi dovevano ancora 27 giorni a 10 giri al giorno dal mio bonus sul primo deposito per il quale ho depositato denaro reale. Sì, e hanno deciso di non onorare i restanti 10 giri giornalieri al giorno. Dopo 23 giorni hanno disabilitato il mio account, quindi non posso nemmeno accedere. Ho allegato uno screenshot della loro ultima e-mail.

Caro Giocatore,

Grazie mille per la risposta. A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi? Descrivi il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, entità delle puntate, frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il bonus).

Inoltre, ho capito bene che non hai più accesso al tuo account? In tal caso, hai completato con successo la verifica KYC completa prima di perdere l'accesso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

No, non ho un KYC completamente verificato perché non lo consentono finché non si desidera effettuare un prelievo. VOLEVO FARLO PRIMA ANCORA DI DEPOSITARE, MA A QUANTO PARA, NON LO CONSENTONO

Il mio stile di gioco dipende dall'importo vinto con i 10 giri al giorno lol mai molto oltre 0,80 centesimi quindi il mio gioco sarebbe in un intervallo di puntate inferiore a meno che non fossi fortunato e vincessi qualche dollaro le mie puntate sarebbero più alte dipende dall'importo vinto al momento non ho mai giocato a giochi a cui non ero autorizzato e se ci provassi ti dice se il gioco non è consentito con denaro bonus e ti riporta alla selezione del gioco e non scommetto mai oltre l'importo consentito con un bonus perché non vincerei mai abbastanza per farlo comunque questo risponde alle tue domande

CIAO...

Sono appena entrato per chiederti se hai ricevuto qualche risposta da Playzilla?

Penso che ormai abbiano già preso contatto, immagino 🙄

Gentile Giocatore, grazie per la sua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla perdita dell'accesso al tuo account.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ok, ci proverò, ma non hanno risposto a molto a parte lo screenshot che ti ho inviato qui... ma ci penserò ora 🫡

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Hai aggiornamenti da condividere con noi? Hai ricevuto comunicazioni dal casinò? In tal caso, ti sarei molto grato se potessi inoltrarmi la tua corrispondenza insieme alla cronologia delle partite. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.