La giocatrice austriaca ha informato Playzilla della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e della sua incapacità legale, ma il casinò non è riuscito a bloccare il suo account, consentendole di depositare altri 3.000 € nonostante i suoi avvertimenti. Non ha ricevuto risposta alle sue comunicazioni e ha chiesto assistenza. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle domande di follow-up, impedendo ulteriori indagini sulla questione.
Playzilla Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Ho informato Playzilla di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di essere parzialmente incapace di agire, cosa che posso dimostrare tramite relazioni ordinate dal tribunale.
Ho segnalato la cosa sia tramite chat online che tramite email. Tuttavia, non ho mai ricevuto risposta alla mia email. La chat mi ha semplicemente detto che la mia richiesta era in fase di gestione da parte del dipartimento competente.
Nonostante questo chiaro avvertimento, Playzilla non ha bloccato il mio account e ha continuato a consentirmi di depositare altri 3.000 €. Secondo i principi del gioco responsabile, questo non sarebbe mai dovuto accadere.
Ad oggi non ho ricevuto risposta da questo provider. Chiedo urgentemente il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Austria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playzilla Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione?
- Il tuo account è attualmente chiuso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione non è immediata poiché il casinò deve elaborare la richiesta e potrebbe impiegare alcuni giorni (specialmente durante i fine settimana). Tutti i fondi depositati poco dopo la richiesta non sono rimborsabili.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
Ho depositato di nuovo circa cinque ore dopo la mia e-mail, nonostante avessi già chiaramente dichiarato nella chat cinque ore prima di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'agente era quindi a conoscenza della mia situazione, ma non ha bloccato il mio account. A questo punto, al più tardi, avrebbero dovuto intervenire e impedire ulteriori depositi, in conformità con i principi del gioco responsabile.
Il casinò non ha risposto in modo appropriato alla mia notifica. Secondo le linee guida standard per la protezione dei giocatori, un fornitore è tenuto ad agire immediatamente se ci sono prove di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il fatto che io sia stato in grado di depositare di nuovo nonostante ciò costituisce una chiara violazione della due diligence.
Inoltre, c'è un verbale del tribunale che conferma la mia parziale incapacità giuridica. Ciò rende i contratti di gioco d'azzardo da me stipulati legalmente nulli, poiché un contratto può essere validamente concluso solo con individui legalmente capaci. Sarò lieto di inviarti questo verbale.
Ad oggi, non ho ricevuto risposta alla mia e-mail e aspetto da una settimana. Il mio account è stato bloccato solo 72 ore dopo la mia segnalazione iniziale, nonostante sapeste della mia dipendenza dal gioco d'azzardo con largo anticipo. Inoltre, non ho ancora ricevuto una richiesta di verifica, poiché ho immediatamente informato il casinò che ero malato.
Mancanza di trasparenza: non sono riuscito a trovare un'autorità di regolamentazione per questo casinò a cui presentare un reclamo ufficiale. Se hai altre informazioni, per favore fammelo sapere. Il solo fatto che il casinò non abbia risposto alle mie e-mail entro 7 giorni dimostra quanto sia losco il loro approccio alla protezione dei giocatori.
Chiedo una risposta rapida e adeguata alla mia richiesta.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Austria,
Se il tuo account è stato chiuso entro 72 ore dalla tua richiesta, questo lasso di tempo è considerato accettabile. Come accennato in precedenza, le email dei giocatori devono essere elaborate per prime, il che potrebbe richiedere più tempo, soprattutto durante i fine settimana.
Il casinò è tenuto ad agire una volta elaborata la tua richiesta, ma questo non è sempre immediato. Sfortunatamente, tutti i fondi depositati subito dopo la tua richiesta di autoesclusione non sono rimborsabili.
Dal momento che il casinò ha seguito la procedura corretta, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Austria,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
