Il giocatore tedesco ha richiesto il rimborso di 2.150 € di depositi effettuati dopo aver dovuto sottoporsi a un'autoesclusione e alla chiusura definitiva del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante l'autoesclusione, il casinò gli ha consentito di riaprire il conto e depositare fondi, sollevando preoccupazioni in merito alle loro politiche di gioco responsabile. Il conto è stato ora disattivato senza alcuna spiegazione.
Playzilla Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo le violazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 6m 36s
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Moe143,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
