Playzilla Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Salve, sto cercando di chiudere il mio conto presso questo casinò dal 1° maggio, ma non hanno risposto a nessuna delle mie email. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno detto che devo inviare un'email, e ho già fornito entrambi gli indirizzi email. [email protected] E [email protected]

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno detto che dovevo inviare un'email da un indirizzo di posta elettronica alternativo, cosa che ho fatto, ma da due mesi non è ancora stato risolto nulla.

Desidero che questo account venga chiuso definitivamente. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Picosblue0403,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Si prega di notare che possiamo fornire assistenza solo per i reclami relativi alle richieste di chiusura dell'account presentate a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco d'azzardo.

Se il motivo per cui desideri smettere di giocare in questo casinò è semplicemente una perdita di interesse o insoddisfazione nei confronti del sito web, ciò non rientra nell'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami. In questi casi, puoi semplicemente smettere di visitare il sito web del casinò e il tuo account potrebbe essere chiuso per inattività, in conformità con le politiche del casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Non dispongono di una sezione dedicata al gioco responsabile in cui è possibile impostare dei limiti personali.

Ho esaminato la sezione sul gioco responsabile di Playzilla Casino e ho trovato quanto segue in merito all'autoesclusione:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Playzilla Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, invia un'altra email a Playzilla Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Picosblue0403,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.