Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare due tentativi di prelievo respinti, con il casinò che ha citato un problema con la banca, nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine con lo stesso metodo. Sospettava che il casinò stesse usando scuse per evitare il pagamento. Il reclamo è stato tenuto aperto dal Team Reclami per due settimane per dare al casinò il tempo di elaborare il pagamento. Dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi, ma ha sollevato una nuova questione relativa a un cashback insufficiente e alla mancanza di risposta da parte del casinò, ha smesso di rispondere alle richieste del Team Reclami. A causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
Playzilla Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHanno rifiutato due dei miei prelievi, dicendo che è un problema con la mia banca, il che è impossibile perché ho già effettuato prelievi in precedenza con lo stesso metodo e la stessa banca senza problemi. Credo che stiano solo inventando scuse perché non vogliono pagarmi. Come posso essere pagato? Stanno cercando di truffarmi e inventano scuse per non pagarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mlr76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo sempre effettuato prelievi con lo stesso metodo e sono sempre andati a buon fine, e ora dicono che il problema è con il mio fornitore di servizi di pagamento. Prima, i prelievi venivano elaborati il giorno successivo, e ora vengono annullati dopo un solo giorno. Il mio account non è verificato perché dicono che non è necessario e che tutto va bene. Credo che non vogliano pagarmi. Ho già effettuato un altro prelievo, ma sono sicuro che mi manderanno un'email per annullarlo questo pomeriggio. Non vogliono pagarmi e voglio segnalarli.
TraduzioneTi invio anche degli screenshot dei prelievi effettuati con lo stesso metodo che sto usando ora, ma continuano ad annullarli, dicendo che il problema è con il mio fornitore di servizi di pagamento.
TraduzionePenso che vogliano solo guadagnare tempo per farmi continuare a giocare e perdere tutti i miei soldi. Sono senza vergogna. Mi dicono sempre di non preoccuparmi, che mi restituiranno i soldi, ma è una bugia.
TraduzioneCaro Mlr76,
Grazie per la risposta. Vorrei sottolineare che concediamo al casinò due settimane intere per gestire ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno progressi entro tale periodo, interverremo. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto buone notizie sul tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila, al momento ricevo prelievi tramite bonifico bancario, ho ancora soldi da prelevare, se dovessi avere problemi ti farò sapere.
TraduzioneGentile Mlr76, grazie per la risposta. Hai novità per noi? Potresti confermarci l'importo totale che devi attualmente prelevare?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Mlr76, potresti chiarire? Hai ricevuto i pagamenti?
TraduzioneSì, li ho ricevuti, ma ora ho problemi con il cashback che offrono ogni settimana. Offrono il 15% delle perdite settimanali, e ho avuto perdite di 6.000 € e mi hanno offerto solo 200 € di cashback quando ne avrei avuti 900 €. Ho detto loro che non ero d'accordo e che in tal caso avrei voluto chiudere il mio account, e ho inviato più di 100 email senza ricevere risposta né per riavere i 700 € che mi devono né per chiudere il mio account.
TraduzioneCaro Mlr76, grazie per l'aggiornamento. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? La promozione è stata attivata da te o automaticamente dal casinò?
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
