Il giocatore svizzero sta riscontrando problemi nel prelevare i suoi fondi dopo averne fatto richiesta. Il suo conto è soggetto a restrizioni e, nonostante le transazioni precedenti siano andate a buon fine, gli vengono imposti limiti di prelievo sproporzionati. Inoltre, è preoccupato per il declassamento del suo status VIP senza preavviso né spiegazioni e insiste per ricevere tempestivamente il saldo rimanente.
Playzilla Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 17m 29s
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Aventador777,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.
Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò, i prelievi vengono elaborati in base ai limiti di prelievo mensili e possono dipendere anche dallo stato VIP del giocatore. Inoltre, il livello VIP viene determinato in base all'attività del giocatore negli ultimi 90 giorni, inclusi depositi, prelievi e bonus ricevuti. Questo livello può cambiare nel tempo e gli account che rimangono inattivi potrebbero essere declassati.
È inoltre importante sottolineare che lo status VIP e i relativi vantaggi sono determinati esclusivamente a discrezione del casinò. Pertanto, non siamo in grado di obbligare il casinò ad assegnare o mantenere uno specifico livello VIP o le relative condizioni di prelievo.
Per poterti assistere al meglio, ti sarei grato se potessi fornirmi qualche informazione aggiuntiva sulla tua situazione:
- Potrebbe gentilmente specificare quando ha richiesto il prelievo?
- Quale motivazione specifica è stata fornita per eventuali restrizioni o ritardi?
- Potrebbe specificare l'importo che ha prelevato con successo in passato rispetto alla sua attuale richiesta di prelievo?
- Ci sono ancora requisiti di verifica in sospeso relativi al tuo account?
La vostra collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se avete comunicazioni o documenti rilevanti in merito a questa questione, non esitate a inoltrarli a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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