Pledoo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho trovato questo casinò su un sito web che elenca alcuni dei migliori casinò, le loro offerte e i loro giochi. Da lì ho visitato il sito, ho creato un account e ho effettuato il mio primo deposito sfruttando l'offerta di benvenuto del casinò. In totale ho effettuato 3 depositi da 100€ e con l'ultimo deposito ho vinto 2850,75€ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopodiché ho proceduto normalmente con la procedura KYC.

Dopo aver completato la procedura KYC, mi hanno richiesto una videochiamata, che ho effettuato e che è durata 40 minuti. Mi hanno fatto ogni sorta di domande strane sul gioco a cui avevo giocato, tipo quali simboli pagavano di più, com'era il gioco bonus, che tipo di puntata avevo usato.

Inoltre, durante la videochiamata mi hanno chiesto informazioni personali come indirizzo, provider internet, dispositivo utilizzato, ecc. Mi hanno anche chiesto quanto tempo dedico al gioco nei casinò in generale. Mi sono sentito come se fossi sotto interrogatorio, non come se stessero eseguendo una normale procedura di verifica dell'identità del cliente (KYC).

Dopo quella telefonata, il giorno successivo ho ricevuto un'email da loro in cui si affermava che "se hanno fondati sospetti di attività fraudolente, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato". "Pertanto, il tuo account è stato bloccato in modo permanente e tutte le scommesse sono state considerate illegittime. L'ultimo pagamento verrà rimborsato tramite l'ultimo metodo di pagamento utilizzato."

Pertanto non ho ricevuto le vincite che mi spettavano e, a quanto pare, mi restituiranno l'ultimo deposito di 100 euro.

Si tratta di un rifiuto totale di pagamento da parte loro, senza alcuna valida ragione, dato che ho posto loro delle domande e ho verificato la mia identità tramite KYC e questa videochiamata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rmawin,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai fornito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila