Pledoo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho trovato questo casinò su un sito web che elenca alcuni dei migliori casinò, le loro offerte e i loro giochi. Da lì ho visitato il sito, ho creato un account e ho effettuato il mio primo deposito sfruttando l'offerta di benvenuto del casinò. In totale ho effettuato 3 depositi da 100€ e con l'ultimo deposito ho vinto 2850,75€ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopodiché ho proceduto normalmente con la procedura KYC.

Dopo aver completato la procedura KYC, mi hanno richiesto una videochiamata, che ho effettuato e che è durata 40 minuti. Mi hanno fatto ogni sorta di domande strane sul gioco a cui avevo giocato, tipo quali simboli pagavano di più, com'era il gioco bonus, che tipo di puntata avevo usato.

Inoltre, durante la videochiamata mi hanno chiesto informazioni personali come indirizzo, provider internet, dispositivo utilizzato, ecc. Mi hanno anche chiesto quanto tempo dedico al gioco nei casinò in generale. Mi sono sentito come se fossi sotto interrogatorio, non come se stessero eseguendo una normale procedura di verifica dell'identità del cliente (KYC).

Dopo quella telefonata, il giorno successivo ho ricevuto un'email da loro in cui si affermava che "se hanno fondati sospetti di attività fraudolente, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato". "Pertanto, il tuo account è stato bloccato in modo permanente e tutte le scommesse sono state considerate illegittime. L'ultimo pagamento verrà rimborsato tramite l'ultimo metodo di pagamento utilizzato."

Pertanto non ho ricevuto le vincite che mi spettavano e, a quanto pare, mi restituiranno l'ultimo deposito di 100 euro.

Si tratta di un rifiuto totale di pagamento da parte loro, senza alcuna valida ragione, dato che ho posto loro delle domande e ho verificato la mia identità tramite KYC e questa videochiamata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rmawin,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai fornito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta così rapida!

Mi sono concentrato esclusivamente sui giochi di slot da casinò.

Sì, certo, tutte le informazioni che ho fornito sono corrette al 100% e non ci sono stati problemi con i documenti. Almeno per quanto riguarda le informazioni che mi sono state fornite dal casinò.

Dopo aver inviato i documenti per la procedura KYC, mi hanno richiesto questa videochiamata come procedura aggiuntiva, e nell'email dicevano che era una prassi standard per la mia sicurezza e quella del casinò. È stato molto strano.

Caro Rmawin,

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Email inviata!

[Omesso]

Caro Rmawin,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie mille per tutto l'aiuto! Rimarrò qui e aspetterò, si spera, un esito positivo per la mia causa relativa alle vincite del casinò. Buona primavera!

[testo redatto da Casino Guru]

Caro Rmawin ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Pledoo Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Pledoo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Pledoo ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.