Pledoo Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Qualche giorno fa ho contattato l'assistenza clienti e ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente perché stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. L'operatore ha confermato il blocco del mio account.

Purtroppo, come molte persone con questo problema, dopo qualche giorno mi sono spazientito e in un momento di debolezza ho scritto loro chiedendo di riattivare l'account. Lo hanno riaperto immediatamente, senza fare domande, senza periodo di ripensamento e senza controlli sul gioco responsabile.

Subito dopo ho effettuato dei depositi impulsivi e ho perso circa 1000 euro, esattamente i soldi che cercavo di proteggere richiedendo il blocco in primo luogo.

Li ho ricontattati, ho spiegato tutta la situazione e ho chiesto almeno un rimborso parziale come gesto di buona volontà. Si sono rifiutati, dicendo che era tutto volontario, e poi mi hanno bloccato definitivamente...

Trovo tutto ciò davvero ingiusto. Se un giocatore ti dice direttamente "Ho un problema con il gioco d'azzardo, bloccami definitivamente", il casinò non dovrebbe semplicemente riaprire l'account dopo un messaggio emotivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Oski2275,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika