Pledoo Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Ciao Casino Guru,

Vi scrivo per sporgere reclamo su come Pledoo Casino ha gestito il processo di verifica del mio account. È stata un'esperienza molto frustrante e spero che possiate aiutarmi a ottenere chiarezza e risoluzione.

Innanzitutto, ho fatto la videochiamata con il loro team di sicurezza come richiesto. Tuttavia, il processo è rapidamente diventato irragionevole. Mi hanno dato una scadenza di un'ora per presentare un estratto conto bancario, che era impossibile per me rispettare. Io uso Luxon e loro non rilasciano estratti conto bancari regolari, quindi ho dovuto contattare il loro team di supporto per ottenere un documento speciale firmato. Ci è voluto più tempo di quanto mi era stato dato, ma alla fine sono riuscito a fornire il documento.

Oltre a ciò, durante il processo di verifica, mi hanno fatto un sacco di domande assurde su cose come i colori delle slot a cui stavo giocando, il che mi è sembrato completamente inutile e fuori luogo. Come giocatore, ho già fornito tutte le informazioni richieste, inclusa la videochiamata, e ho seguito tutte le loro istruzioni al meglio delle mie capacità.

Il vero problema, tuttavia, è stata la mancanza di risposta da parte di Pledoo.

Dopo aver inviato il documento necessario, non ho ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione da loro. Li ho contattati più volte via email e persino su Skype, ma nessuno mi ha risposto. È davvero frustrante essere ignorati dopo aver completato tutti questi passaggi.

L'intero processo è stato davvero stressante, soprattutto con i tempi ridicoli che hanno stabilito per la presentazione dei documenti. Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto di fare, e ora mi hanno lasciato al buio.

Potresti aiutarmi a risolvere questo problema? Voglio solo completare la mia verifica e andare avanti, ma la mancanza di supporto e comunicazione da parte di Pledoo sta rendendo le cose davvero difficili.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Caro GamblingBeast,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito (a parte l'estratto conto) e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito (a parte l'estratto conto) e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Sì, tutti, ma nessun riscontro.

Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Sì no risponde

Caro Conor,

Grazie per la pazienza!

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. La tua verifica video è ancora in fase di revisione, ti informeremo sui risultati non appena la revisione sarà terminata.

Grazie per aver fornito il documento. Purtroppo non può essere accettato.

Carica l'estratto conto Luxon degli ultimi 180 giorni. Un estratto conto è un documento ufficiale che riassume l'attività del tuo conto in un periodo specifico, solitamente un mese. L'estratto conto elenca i dettagli del conto, gli addebiti, i depositi, i prelievi e le detrazioni, insieme al nome e al numero di conto del titolare del conto. Deve essere caricato in formato PDF.

Conor R***

Gio, 23 gen, 17:33 (15 ore fa)

È questo che intendi per favore? Non c'è nessun iban lì, quindi puoi verificare questo account? È corretto?

Dipartimento di sicurezza del casinò Pledoo

Gio, 23 gen, 18:03 (15 ore fa)

Caro Conor, sì, queste dichiarazioni possono essere accettate. Fornisci una/e dichiarazione/e per gli ultimi 180 giorni.

Conor R***

Gio, 23 gen, 18:05 (15 ore fa)

alla sicurezza

Questa è la mia vita, sto appena iniziando a usarla

Mi dispiace, non capisco nessuno di questi documenti che richiedono, ho inviato tutto. È così frustrante.

Grazie mille per la tua risposta, GamblingBeast. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Inviato a tutti, grazie.

Grazie mille, GamblingBeast, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Dipartimento di Sicurezza del Casinò Pledoo,

Grazie per la tua email, ma devo esprimere la mia frustrazione per questo risultato. Ho fatto tutto il necessario per verificare il mio account, incluso l'invio di tutti i documenti necessari, il completamento della verifica video e il rispetto di tutte le istruzioni che mi sono state fornite.

Hai detto che la verifica video non è riuscita, ma non ho capito cosa sia andato storto nello specifico, dato che ho risposto a ogni domanda al meglio delle mie capacità. Se ci sono stati problemi con la verifica, credo che potrebbero essere stati dovuti alla natura delle domande, che sembravano estranee alla mia effettiva attività di gioco. Sono semplicemente un giocatore online e non mi concentro su dettagli irrilevanti come il colore delle slot.

Ho già inviato il video a Casino Guru, così che possano esaminare il filmato e confermare che ho risposto a tutto ciò che è stato richiesto durante il processo di verifica. È importante notare che ho fornito informazioni veritiere e accurate in tutto e ritengo che non ci siano motivi per questo blocco dell'account.

Inoltre, non credo che ci siano attività fraudolente nel mio account. Chiedo una spiegazione chiara sul perché il mio account è stato bloccato e perché le mie vincite sono state annullate. Ho rispettato tutti i requisiti e mi sento come se fossi trattato ingiustamente.

Ti chiedo di riconsiderare la tua decisione e di ripristinare il mio account e tutte le vincite idonee. Gradirei una risposta dettagliata in merito alle ragioni esatte della verifica fallita e del blocco del mio account.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Conor R.

Caro GamblingBeast ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Pledoo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Pledoo Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi dietro la verifica fallita? Inoltre, apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova a supporto che abbia portato alla tua decisione di rifiutare la verifica video del giocatore e chiudere il suo account.

Si prega di inviare i dettagli pertinenti al mio indirizzo email [email protected] .

Grazie in anticipo per il tempo che mi hai dedicato e per la tua risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i dettagli rilevanti.

Auguri,

Squadra del casinò Pledoo

Caro Pledoo Casino ,

Purtroppo non ho ricevuto nessuna email da te. Tuttavia, mi rendo conto che è stato un mio errore, poiché ho fornito l'indirizzo email sbagliato. L'indirizzo corretto è [email protected] .

Potresti cortesemente reinviare i dettagli lì? Mi scuso sinceramente per l'inconveniente e apprezzo la tua pronta risposta.

Quanto tempo ci vorrà, hai visto le mie prove?

Caro Kubo,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo rispedito l'email all'indirizzo corretto che hai fornito.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Pledoo

Caro Pledoo Casino ,

Grazie per aver fornito prove a sostegno e per la vostra collaborazione durante tutto il caso.

Caro GamblingBeast ,

Mi dispiace informarti che, sulla base delle prove e delle argomentazioni presentate dal casinò, è diventato chiaro che in questo caso non era possibile trovare una soluzione soddisfacente per te.

La chiamata di verifica è un elemento fondamentale del processo di verifica dell'account del casinò. Durante questa chiamata, i giocatori sono tenuti a fornire informazioni specifiche per confermare la loro identità e la titolarità dell'account. Questo requisito garantisce che la persona che utilizza l'account ne sia il legittimo proprietario.

Tutti i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò al momento della registrazione, che includono l'impegno a utilizzare l'account personalmente e a non consentire l'accesso a terze parti. Se un giocatore non riesce a rispondere correttamente a domande di base sulla propria identità o account durante la chiamata di verifica, ciò solleva valide preoccupazioni circa il potenziale coinvolgimento di terze parti. Tale coinvolgimento costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Purtroppo queste considerazioni sono sufficienti per giustificare la decisione del casinò e respingere il reclamo come ingiustificato .

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo