Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver esaminato il caso, è stato chiarito che il giocatore aveva un saldo di 2.000 €, con 1.000 € già richiesti per il prelievo prima della chiusura del conto. Il casinò ha confermato che il primo prelievo di 1.000 € era stato elaborato con successo e che i restanti 1.000 € sarebbero stati elaborati a breve. Al giocatore è stato consigliato di tenere conto dei tempi di elaborazione standard e di confermare la ricezione dei fondi una volta ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Polestar Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Polestar Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Salve, il casinò non accetta prelievi.
Cosa ne pensi del fatto che il casinò non disponga di strumenti per il gioco responsabile? Se vuoi chiudere il tuo account, perderai tutte le tue vincite e il tuo denaro verrà annullato.
Ho 1500e nel mio conto del casinò + 500e in attesa di prelievo (che stanno deliberatamente ritardando) il limite di prelievo giornaliero è di 500e
Non puoi proteggere i tuoi soldi perché altrimenti, se vuoi proteggere te stesso e i tuoi soldi, perderai tutto il denaro.
Cosa ne pensi?
Catlyn (Assistenza clienti):
Mi dispiace davvero, abbiamo limiti di prelievo basati sul livello del conto. Al momento, non ritengo che la verifica del conto sia necessaria.
Noi (blu):
Come posso quindi proteggere i miei soldi?
In modo da non rischiare le mie vincite, visto che non posso prelevarle.
È strano che tu possa depositare fino a 1000 € al giorno ma prelevarne solo 500 €.
Catlyn:
Purtroppo non possiamo aggiungere alcuna restrizione al tuo account e, in base al tuo livello attuale, puoi richiedere un prelievo di 400 € ogni 24 ore.
Noi:
Se chiudo il mio account, come riceverò i miei soldi?
Catlyn:
Capisco che possa essere frustrante, ma queste sono le nostre regole. Se decidi di chiudere il tuo account, tutti i fondi presenti verranno annullati.
Noi:
Di cosa diavolo stai parlando?
Catlyn:
Queste sono le nostre procedure e mi dispiace davvero per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato!
Dimmi cos'altro devo fare per proteggere i miei soldi. Ti chiedo di contattare il casinò il prima possibile per aiutarmi a proteggere i miei soldi. Per favore, contattali il prima possibile!
Non ho giocato con un bonus.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Hubbabbubba,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi scusi se rispondo alla mia seconda preoccupazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Hubbabbubba, mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami un'email al mio indirizzo [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ha imbronciato chattare, toinenkin chat suljettiin.
Me:
Ciao, quando verrà approvato il mio prelievo? Voglio chiudere il mio conto di gioco perché non riesco più a controllare il mio gioco.
Neela:
Lo controllerò volentieri per te, se puoi attendere un attimo.
Neela (messaggio di follow-up):
Grazie per la pazienza. Sono lieto di confermarti che la tua richiesta di prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro tre giorni lavorativi dalla data di presentazione o il giorno successivo.
Neela:
Grazie per la pazienza. Sono lieto di confermarti che la tua richiesta di prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro tre giorni lavorativi dalla data di invio, il giorno successivo o la data dell'ultima richiesta di prelievo elaborata.
Si prega di notare che questo intervallo di tempo non include i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato della richiesta di prelievo verrà aggiornato nella cronologia delle transazioni una volta elaborata.
Inoltre, tieni presente che se decidi di annullare una richiesta di prelievo in corso, il processo di prelievo verrà riavviato.
Posso aiutarti in qualcos'altro?
Me:
Sì, se un giocatore chiude il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, riceverà i fondi rimanenti ancora presenti sul suo conto di gioco?
CHAT UUSI
Io: Ho appena chiesto al servizio clienti se un giocatore chiude il proprio conto di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e se riceverà il saldo e i fondi rimanenti.
Ma la chat era chiusa.
Erik:
Grazie per la tua domanda!
Purtroppo, quando un conto viene chiuso, il saldo presente sul conto viene annullato al momento della chiusura.
Ti consiglio di attendere che il prelievo sia arrivato sul tuo conto bancario prima di dare la conferma definitiva per chiudere il tuo conto.
Quindi, dopo il tuo primo messaggio, ti verrà chiesto di confermare di aver compreso che il saldo del tuo conto verrà annullato. Ciò significa che se aspetti che i tuoi fondi siano arrivati, potrai richiedere la chiusura del conto.
Io: Tuttavia, la chiusura di un conto normale e la chiusura di un conto dovuta a un problema di gioco d'azzardo sono due cose diverse.
kerro minulle mitä minulle jää tehtäväksi?
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Hubbabbubba
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Hubbabbubba,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo averlo esaminato, lo trovo un po' insolito. Sebbene il team del casinò abbia tutto il diritto di elaborare il tuo prelievo secondo la propria politica sui prelievi, il che purtroppo richiede un po' di tempo, la dichiarazione rilasciata dall'operatore della live chat in merito alla chiusura del tuo account a causa di difficoltà nella gestione del gioco d'azzardo, con conseguente annullamento del saldo, non è del tutto in linea con i principi di correttezza quando si parla di vincite in denaro reale. Naturalmente, eventuali fondi bonus verranno annullati alla chiusura dell'account, in quanto non sono idonei al prelievo, ma le vincite in denaro reale dovrebbero esserti erogate a condizione che siano state vinte in modo corretto.
Inoltre, comprendo la tua preoccupazione di perdere potenzialmente i tuoi fondi se la frustrazione per il periodo di attesa dovesse diventare insopportabile. Ti consiglio di inviare un'e-mail all'indirizzo email ufficiale del casinò (a tutti gli indirizzi email elencati sul sito web del casinò, per sicurezza) richiedendo il blocco o il congelamento temporaneo del tuo account.
Potrebbe essere qualcosa del genere:
" Chiedo cortesemente che il mio account venga temporaneamente bloccato o congelato fino al completo elaborazione del mio prelievo. Vi prego di comprendere che questa richiesta non è associata ad alcun problema di gioco d'azzardo o autoesclusione. Il mio intento è semplicemente quello di evitare che la frustrazione relativa ai tempi di elaborazione del prelievo possa spingermi a giocare e, potenzialmente, a perdere le mie vincite. "
Il team del casinò dovrebbe agire di conseguenza.
Contatterò il team del casinò per comprendere meglio la situazione e vedere se c'è spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo invitare Polestar Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Polestar Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire quando verrà elaborato il prelievo del giocatore, poiché sembra che siano trascorse un paio di settimane dalla sua richiesta. Inoltre, potreste cortesemente rispondere alle preoccupazioni del giocatore in merito alla protezione delle sue vincite?
Se ci sono dettagli rilevanti riguardanti questa questione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di contattarmi direttamente a [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Hubbabbubba,
Grazie per averci contattato e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Voglio farti sapere che siamo a conoscenza del problema e che la tua richiesta è già stata inoltrata internamente al team appropriato per un ulteriore esame.
Sappiamo quanto questo sia importante per te e apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Il nostro team sta indagando attivamente e ti forniremo aggiornamenti e una soluzione il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Polestar
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Pubblico
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1 mese fa
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Innanzitutto, un grande ringraziamento ai guru dei casinò Radka e Michal, che hanno subito preso sul serio le mie preoccupazioni e hanno iniziato ad aiutarmi. Se non avessi ricevuto il vostro aiuto, avrei già perso tutti i miei soldi al gioco.
Polestar Casino è la prima volta che ti ho contattato in chat
5.11 quando avevo 2500€ sul mio conto gioco e mi hanno chiesto di chiuderlo, ho chiesto come potevo proteggere i miei soldi. Sono vulnerabile. Mi avete annunciato che avrei perso tutti i miei soldi.
Il 6.11 mi sono rivolto nuovamente a te per un blocco dell'account di gioco e ti ho chiesto degli strumenti per proteggermi, ma ho ricevuto la stessa risposta: per quanto vorremmo fare un'eccezione, non possiamo chiudere il tuo account senza che tu perda tutti i tuoi soldi.
Il 7.11 ti ho contattato di nuovo in chat e ho ricevuto la stessa risposta.
Il 9.11 ho contattato di nuovo il servizio clienti e ho ricevuto la stessa risposta di sempre, poi improvvisamente mi avete chiuso l'account per decisione dell'amministrazione. Perché siete riusciti a chiudere l'account solo il 9.11 e non il 5.11 quando vi ho chiesto aiuto per il mio problema? Continuavate a dire che non potevamo (anche se il servizio clienti aveva parlato con il team responsabile e mi aveva informato che anche lui aveva detto che purtroppo non potevamo). Immagino che abbiate visto questo reclamo e abbiate preso provvedimenti. Sono riuscito a giocare dopo il 5.11 -500e se aveste preso provvedimenti già il 5.11 non avrei perso 500e. Penso che questo sia irragionevole e che dobbiate risolvere la situazione.
Il mio conto di gioco aveva 2500 euro fin dall'inizio, quando ho sollevato dubbi e problemi e ho chiesto degli strumenti. Ho chiesto che il conto venisse chiuso.
Ho salvato tutti gli screenshot.
Apprezzo la vostra collaborazione e spero che si possa trovare una soluzione.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Michal, ti racconterò tutto su come è andata la situazione quando avrò informazioni dal dipartimento competente, e anche sui miei soldi.
Radka mi ha consigliato bene e ora aspetto la risposta della squadra, dopodiché potremo discuterne ulteriormente.
Voglio solo farti sapere che non ho giocato con soldi bonus.
Polestar Casino Spero che possiamo risolvere la situazione al più presto, ha messo a dura prova la mia salute mentale.
Modificato
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1 mese fa
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Gentile team del Polestar Casino,
Grazie per la risposta. Sono lieto di sapere che l'account del giocatore è stato chiuso temporaneamente come misura precauzionale. Tuttavia, trovo ancora poco chiaro il motivo per cui non si sia potuto fare prima, come suggerito dal giocatore. Riconosco che il team di supporto riceve probabilmente numerose richieste simili ogni giorno, spesso da giocatori che potrebbero non aver realmente bisogno di protezione, ma che invece usano questa "tattica" nella speranza di ottenere qualche bonus extra. È fondamentale che ogni situazione riceva la dovuta attenzione.
In ogni caso, ho fiducia che potremo lavorare insieme per giungere a una soluzione positiva di questo caso.
Caro Hubbabbubba,
Credo che l'attuale chiusura (si spera temporanea) del tuo account sia in definitiva un passo positivo, in quanto ti aiuta a proteggerti da ulteriori giocate non necessarie. Questo è sostanzialmente ciò che desideravi finché non hai ricevuto tutte le tue vincite.
Pur non avendo a disposizione tutti i dettagli del casinò, posso dire per esperienza che i team di supporto ricevono spesso richieste simili dai giocatori quotidianamente. In molti casi, queste richieste provengono da persone che potrebbero non aver realmente bisogno di protezione, ma piuttosto utilizzare questa "tattica" nella speranza di ottenere bonus extra. Di conseguenza, gli operatori del supporto potrebbero non rispondere sempre nel modo più appropriato o comprensivo, il che purtroppo può portare a malintesi.
Voglio sottolineare che non sto dicendo che questo sia stato il caso, ma capisco quanto possa essere frustrante quando le proprie preoccupazioni non vengono affrontate con la dovuta attenzione come ci si aspetterebbe.
Detto questo, sono fiducioso che, lavorando insieme al team del casinò, saremo in grado di guidare il tuo caso verso una risoluzione equa e soddisfacente.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Hubbabbubba, grazie per la pazienza. La tua recente richiesta non è stata del tutto chiara. Ti preghiamo di notare che, come da Termini e Condizioni, se richiedi la chiusura del conto, qualsiasi saldo residuo verrà annullato. Abbiamo anche notato che tali richieste vengono talvolta utilizzate per aggirare il limite di prelievo giornaliero. Tuttavia, vorremmo procedere con una richiesta manuale per il prelievo del tuo saldo attivo prima della chiusura di 2000 EUR. Per procedere con il prelievo, ti preghiamo di fornirci i dettagli del tuo conto bancario nel seguente formato:
Nome
Codice IBAN
BIC
Indirizzo della banca
Nome della banca
Paese
Ti abbiamo contattato privatamente tramite e-mail richiedendoti gli stessi dettagli, non è necessario che tu condivida qui le tue informazioni personali. Ci auguriamo che questo chiarisca la questione e che questa esperienza ci consenta di agire più tempestivamente in futuro. Cordiali saluti,
Team del Casinò Polestar
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie Michal per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero. E credo che sia la stessa cosa.
Stella polare:
Ciao, non ti ho mai chiesto bonus, non ti ho mai chiesto altro che di aiutarmi a non perdere soldi, sono un cliente vulnerabile. Non ho mai chiesto di pagare il mio prelievo subito e subito, volevo protezione per non perdere i miei soldi. Come puoi aggirare il limite di prelievo giornaliero con una richiesta del genere quando non puoi effettuare una richiesta di prelievo quando il sistema non ti permette di effettuare più di 500 euro al giorno? Accettate prelievi, quindi penso che questa motivazione sia ridicola. Ho presentato un reclamo qui immediatamente il 5.11, ho anche parlato con Radka immediatamente il 5.11, ho agito secondo le sue istruzioni, ho diverse prove di chat in cui letteralmente urlo aiuto, che mi chiudono il conto per non perdere i miei soldi, mi aiutano a bloccarlo in modo che non possa giocare i miei soldi. NON ho MAI detto di pagare tutti i miei soldi o chiuderò il conto. NON ho MAI chiesto un bonus in chat. In effetti, ti sei comportato in modo così irresponsabile che il 6/11 (nonostante il giorno prima, il 5/11, avessi chiesto aiuto in chat) mi hai chiamato al mio numero di telefono personale offrendomi un agente VIP e dei bonus. Ho usato il bonus che mi aveva offerto? No, non si tratta di bonus, non si tratta di aggirare il limite di prelievo giornaliero. Si tratta di proteggere il giocatore.
In nessun momento, nemmeno in questa conversazione o nella conversazione con te, ti ho detto che dovresti IMMEDIATAMENTE e ORA pagare tutti i soldi sul mio conto di gioco, capisco i limiti di prelievo giornalieri e che vengono rispettati, ho semplicemente chiesto aiuto e strumenti con cui posso proteggere le mie vincite prima che mi vengano pagate perché chiudere il conto non era possibile perché hai affermato che avresti annullato l'intero saldo se avessi chiuso il conto.
L'intero caso non riguarda la vittoria. Ho depositato oltre 1600 euro per recuperare le perdite. Il fatto che sia riuscito a recuperare 2500 euro, che credo siano legalmente miei, è dovuto al fatto che non mi avete protetto.
Posso condividere ogni screenshot dalla versione 5.11 in poi, se necessario, ma Polestar Casino, grazie a te, il mio saldo è ora di 2000 euro e non più di 2500 euro, quindi mi sento in diritto di ricevere il rimborso dei 500 euro che sono riuscito a giocare, perché non hai voluto chiudermi, anche se sono un giocatore problematico e te l'ho già segnalato più volte. Dimmi se sei pronto a rimborsarmi i soldi che ho perso a causa del tuo errore.
Hai chiuso il mio account solo il 9 novembre, anche se avresti potuto farlo il 5 novembre, quando te l'ho chiesto per la prima volta, anche questo non sarebbe successo -500e di danni.
Radka mi ha anche consigliato di stare attento ora che mi hai informato che riavrò i miei soldi, quindi sono pronto a raccontarti come sono andate realmente le cose. Posso anche condividere tutti gli screenshot, Michal, ma voglio credere che il casinò Polestar ammetta il suo errore e sia disposto a fare ammenda, credo di averne diritto.
Modificato
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1 mese fa
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Michal, cosa ne pensi? Credo di avere diritto a 2500 euro perché ora ne ho 2000 rimasti sul conto perché ne ho persi 500 perché non volevano chiudere il conto senza che perdessi i miei soldi. Ho anche chiesto degli strumenti per proteggere i miei soldi, sono vulnerabile, ma mi hanno sempre risposto che non hanno strumenti del genere.
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1 mese fa
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Polestar Casino mi hai chiesto i dettagli del mio account ma non hai pagato
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1 mese fa
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Caro Hubbabbubba,
Capisco perché ritieni di avere diritto ai 500 € persi. Da un punto di vista personale ed emotivo, la tua ipotesi è del tutto comprensibile. Concordo anche sul fatto che, se il team del casinò avesse reagito in modo più proattivo, ci sarebbero state ottime probabilità che questa situazione si sarebbe potuta evitare.
Allo stesso tempo, vorrei sottolineare con delicatezza che la decisione di continuare a giocare – sebbene molto probabilmente influenzata dalla voglia di giocare e non da un ragionamento del tutto razionale – è stata in ultima analisi presa da te. Come sai, il gioco d'azzardo comporta sempre la possibilità sia di vincere di più che di perdere denaro. Sebbene il team del casinò avrebbe certamente potuto agire in modo più responsabile, una parte significativa della responsabilità ricade comunque sul giocatore, come accade in casi simili.
Ho anche esaminato nuovamente le prove (screenshot) che hai fornito. Nella tua conversazione in live chat, la tua preoccupazione principale sembra essere la potenziale perdita dei fondi rimanenti al momento della richiesta di chiusura del conto. In base agli screenshot che hai condiviso, non vi è alcuna indicazione che tu abbia espresso il desiderio di chiudere temporaneamente il tuo conto a causa di difficoltà legate al gioco d'azzardo.
Nella tua chat con l'operatore Erik, hai scritto: "Ho appena chiesto a un rappresentante del servizio clienti se un giocatore chiude il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e se gli verrà restituito il saldo rimanente e i fondi. Ma la chat è stata chiusa."
Non hai dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo o di avere difficoltà a controllare i tuoi impulsi, né hai indicato di voler chiudere temporaneamente il tuo account per questo motivo.
Se hai comunicato questo, condividi la chat live completa o lo scambio di email con il team del casinò inviandolo a me a [email protected] così posso esaminarlo completamente.
Senza un messaggio chiaro da parte vostra che esprima preoccupazioni in merito al gioco d'azzardo, è difficile aspettarsi che il team del casinò adotti le misure appropriate. È inoltre importante tenere presente che tali richieste dovrebbero idealmente essere inviate via e-mail agli indirizzi di supporto dedicati, poiché gli operatori della live chat spesso non sono completamente formati o autorizzati a gestire questioni delicate relative al gioco responsabile. La live chat funge solitamente da primo punto di contatto per l'assistenza generale relativa a bonus, giochi, depositi, ecc. Sebbene molti casinò oggi offrano guida e supporto per il gioco responsabile tramite live chat, una tendenza positiva che ci piace vedere, purtroppo questa non è ancora uno standard coerente nel settore.
Ho anche esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e, in effetti, non elenca alcuno strumento di gioco responsabile. Sebbene sosteniamo fermamente che questi strumenti siano disponibili in tutti i casinò, non sono ancora offerti universalmente, in particolare dagli operatori offshore. Se questo è importante per te, come dovrebbe essere, dovresti verificare la disponibilità di tali funzionalità prima di scegliere di giocare in un determinato casinò.
Per quanto riguarda la regola sull'annullamento dei fondi alla chiusura di un conto, questa è disponibile nella sezione 3 dei termini e condizioni del casinò, Il tuo conto.
3.7 Chiusura del tuo account: puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo [email protected] , fatte salve le seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai un saldo residuo (positivo o negativo) e non ci sono richieste di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui si desideri chiudere il proprio conto con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul conto verranno annullati.
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected] e ti assisteremo nella chiusura del tuo conto. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprirne di nuovi. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
È importante ricordare che hai accettato queste regole al momento dell'apertura del tuo conto al casinò. In ogni caso, dal nostro punto di vista, questa regola non si applica necessariamente nei casi in cui si debbano prendere in considerazione questioni relative al gioco o al gioco responsabile.
Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma voglio essere trasparente con te e mantenere le tue aspettative realistiche.
Con tutto quanto detto, spero sinceramente che il team del casinò riesca a gestire questa situazione in modo da soddisfare tutti i soggetti coinvolti e che tu possa ricevere le vincite che meriti di diritto.
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1 mese fa
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Grazie Michal, ti risponderò via email.
Tuttavia, il casinò Polestar mi ha chiesto i dati del mio account, ma non mi ha pagato le vincite. Non capisco cosa stia succedendo. Ignorano le email. Riesci a prenderli?
Ho già fornito loro tutte le informazioni del mio conto bancario.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Hubbabbubba,
Grazie per la collaborazione.
Si prega di notare che dei 2.000 € presenti sul tuo saldo, 1.000 € erano già stati richiesti per il prelievo prima della chiusura e i restanti 1.000 € erano presenti sul tuo saldo attivo.
Il prelievo di 1.000 € richiesto prima della chiusura del tuo conto è stato completato con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
I tuoi dati bancari sono stati forniti anche al reparto competente per l'elaborazione dei restanti 1.000 €.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Auguri,
Team del Casinò Polestar
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1 mese fa
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Gentile team del Polestar Casino,
Grazie per il chiarimento.
Caro Hubbabbubba,
Sembra che tutto proceda secondo i piani per ora e dovresti ricevere a breve tutte le tue vincite legittime, ma tieni presente che i tempi di elaborazione standard sono quelli previsti. Una volta che i fondi saranno interamente accreditati sul tuo conto, ti preghiamo di inviarci conferma per i miei archivi, così potrò chiudere ufficialmente la pratica.
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1 mese fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Hubbabbubba,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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