Polestar Casino - Il reclamo del giocatore sulla riapertura dell'account è stato posticipato.

Ho chiuso definitivamente il mio account su questo account a giugno dell'anno scorso e all'inizio dell'anno, il casinò ha riaperto il mio account senza motivo, senza la mia intenzione. Quindi hanno infranto le regole del gioco d'azzardo responsabile. Ho depositato 600 € e li ho persi. Li ho contattati e ho presentato un reclamo, che è stato suggerito dall'agente in tempo reale. Il reclamo è stato presentato 28 giorni fa e continuano a scrivermi la stessa risposta a ogni e-mail, che il reclamo è in fase di elaborazione. Ma in realtà, mi stanno semplicemente ignorando, l'agente in tempo reale mi ha detto che i reclami vengono esaminati entro un massimo di 10 giorni. Vorrei che questo casinò mi rimborsasse i miei 600 €

Caro Jarmopa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Il tuo account del casinò è attualmente chiuso?
• Potresti cortesemente specificare il motivo della chiusura dell'account che hai fornito al casinò?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò e qualsiasi conferma che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account, se disponibile?
• Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Jarmopa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per il tuo messaggio,

Mi scuso per aver trascurato la tua email.

Se non specifichi che il motivo della chiusura dell'account e dell'autoesclusione è la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non ti proteggerà da ulteriori giochi.

Se hai un account aperto in un casinò online, ti consiglio di informare il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo sarà un'indicazione sufficiente che non riesci a controllare il tuo gioco d'azzardo e la protezione del casinò dovrebbe garantire che non sarai in grado di giocare ulteriormente, né di riaprire il tuo account in seguito.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Polestar Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao! Il casinò mi ha contattato oggi e ha deciso di rimborsarmi i miei depositi per un importo di 600€. Puoi contrassegnare il caso come risolto quando il rimborso sarà arrivato sul mio conto bancario. Aggiornerò il mio post se il pagamento è arrivato. E vorrei ringraziare il casinò per la buona collaborazione dopo questo.

Grazie per l'aggiornamento.

Per favore condividi la comunicazione in cui il casinò ti ha promesso il rimborso e terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il rimborso è arrivato sul tuo account. Per favore tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ecco la conversazione, il pagamento del rimborso è stato avviato venerdì scorso e mi è stato detto che sarà elaborato in 3 giorni lavorativi. Non ho ancora ricevuto i soldi ma manca ancora un po' di tempo a questa tempistica di 3 giorni, vi terrò aggiornati se riceverò il pagamento. Ho anche firmato un accordo con la società per questo rimborso

Ciao, ho ricevuto un rimborso poche ore fa dal casinò Polestar per un totale di 600 euro. Puoi contrassegnare il caso come Risolto. Inoltre vorrei ringraziare te per il tuo aiuto e il casinò Polestar per aver preso questa decisione di rimborso e aver rispettato le regole del gioco responsabile.

Caro Jarmopa,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru