La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma nonostante numerose e-mail e chat, il casinò ha impiegato più di una settimana per chiudere il suo account dopo ripetute richieste. Questa mancanza di risposta tempestiva ha sollevato preoccupazioni sulle pratiche di gioco d'azzardo responsabile del casinò. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che la giocatrice aveva menzionato esplicitamente per la prima volta il suo problema di gioco d'azzardo il 14 febbraio e il suo account è stato chiuso lo stesso giorno. La richiesta di maggiori dettagli del casinò del 6 febbraio non era stata accolta con una chiara indicazione di un problema di gioco d'azzardo, portando a un ritardo nell'elaborazione della chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e archiviato.
Polestar Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 520 €
Polestar Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho inviato un'e-mail al casinò il 5.2.2025 dicendo che volevo chiudere il mio gioco perché ho un problema di gioco d'azzardo. Mi hanno risposto il 6.2 che rispondendo al loro messaggio avrei assicurato la chiusura dell'account. Ho risposto ma non è successo niente per più di una settimana. Ho inviato diverse e-mail sulla questione e ho chiesto informazioni in chat. Tuttavia, non è successo niente. Dal momento che ho un problema, ho giocato di più perché il mio account non è stato chiuso nonostante le richieste. Oggi il casinò ha chiuso il mio account solo dopo che gliel'ho chiesto di nuovo molte volte. Non si sono assunti alcuna responsabilità. Andrà bene se sono un casinò responsabile?
Caro Heiii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nella chiusura del tuo account e per le difficoltà che hai riscontrato.
- Dopo aver esaminato la comunicazione che ci hai inoltrato, sembra che tu abbia richiesto la chiusura del tuo account il 5 febbraio 2025, ma nella tua richiesta non hai menzionato specificamente un problema di gioco d'azzardo.
- Il casinò ha risposto il 6 febbraio chiedendo maggiori dettagli, ma ha chiuso il tuo account solo il 14 febbraio, dopo ulteriori contatti da parte tua.
I casinò solitamente richiedono una ragione chiara per elaborare tali richieste, soprattutto quando si tratta di problemi di gioco responsabile. Senza specificare un problema di gioco o una richiesta di autoesclusione, potrebbero non aver considerato la chiusura come urgente. È possibile che se avessi menzionato le tue preoccupazioni di gioco in modo più esplicito, avrebbero agito prima.
- Potresti confermare se hai fornito maggiori dettagli sulla tua situazione dopo la loro richiesta? Questo ci aiuterebbe a capire meglio come il casinò ha risposto alla tua richiesta iniziale.
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con la questione e garantire che il casinò segua le procedure appropriate.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho segnalato un problema con il gioco nella chat e anche via email. Il sito web del casinò promette che l'account verrà chiuso entro 24 ore dalla richiesta. Dice anche che l'account può essere chiuso nella chat, ma quando ho provato a farlo tramite chat, mi è stato detto che non avrebbe funzionato.
Nella chat mi hanno anche detto che avrei dovuto fare richiesta di risarcimento.
Ciao Heiii,
Ho creato una cronologia basata sui tuoi messaggi e vorrei confermare i dettagli con te per assicurarmi che tutto sia corretto:
- 5 febbraio: Inizialmente hai detto che giocavi troppo e volevi che il tuo account venisse chiuso.
- 6 febbraio: Il casinò ha risposto chiedendone il motivo.
- 8 febbraio: Hai fatto un ulteriore tentativo chiedendo perché il tuo account non fosse ancora stato chiuso.
- 14 febbraio (10:30): Hai fatto un altro tentativo, menzionando il tuo problema con il gioco d'azzardo e chiedendo perché il tuo account non era ancora stato chiuso.
- 14 febbraio: il tuo account è stato definitivamente chiuso.
Potresti confermare se questa cronologia è accurata? Se qualche dettaglio necessita di modifiche, fammelo sapere così possiamo procedere di conseguenza.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Ciao, ho inviato il primo messaggio il 5.2 e il casinò mi ha risposto il 6.2, a cui ho risposto il 6.2 che volevo chiudere il mio account perché ho giocato troppo. Dopo di che ho ricevuto loro notizie solo il 14.2. Ho chiesto più volte nella chat quando si sarebbe gestita la questione. Ho anche inviato un'e-mail. Sul loro sito web c'è scritto che puoi chiudere l'account nella chat, ma non ha funzionato, doveva essere fatto tramite e-mail. Nella chat hanno anche detto che dovresti chiedere un risarcimento. Tuttavia, non è stato concesso
Ciao Heiii,
Grazie per aver confermato la tempistica.
- Potresti cortesemente confermare quando hai effettuato depositi dopo il 5 febbraio 2025?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, ho effettuato i seguenti depositi il 14.2.2025. Ho perso tutti i miei soldi e ho contattato di nuovo il casinò chiedendo perché non avevano chiuso il mio account il 5.2.2025 quando gliel'ho chiesto. Tuttavia, le ricevute mostrano la data 17.2 anche se i depositi sono stati effettuati il 14.2.
Ciao Heiii,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli.
In base alle informazioni che hai condiviso, vediamo che hai menzionato esplicitamente per la prima volta un problema di gioco d'azzardo il 14 febbraio e il casinò ha proceduto a chiudere il tuo account lo stesso giorno. Considerando che sono trascorse solo poche ore tra la tua prima menzione di un problema di gioco d'azzardo e la chiusura dell'account, consideriamo questo lasso di tempo una risposta ragionevole da parte del casinò.
Tieni presente che il casinò ha chiesto il motivo della chiusura del tuo account il 6 febbraio e, in quel momento, hai solo menzionato di aver giocato troppo. Non tutti i giocatori che giocano troppo hanno necessariamente un problema di gioco d'azzardo, quindi il casinò non poteva sapere che questo era il motivo della tua richiesta in precedenza.
Per il futuro, raccomandiamo vivamente di essere il più chiari possibile quando si richiede l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo per garantire un'azione immediata. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che mi sono sfuggite, ma sfortunatamente dovrò respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei davvero poterti offrire maggiore assistenza.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Heiii,
Dopo aver esaminato il tuo caso, riteniamo ragionevole la risposta del casinò. Hai menzionato per la prima volta un problema di gioco d'azzardo il 14 febbraio e il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno. Quando ti è stato chiesto il 6 febbraio, hai solo detto di giocare troppo, il che non indicava chiaramente un problema di gioco d'azzardo.
Per evitare ritardi in futuro, consigliamo di dichiarare esplicitamente i problemi legati al gioco d'azzardo quando si richiede l'autoesclusione.
Stiamo chiudendo il tuo reclamo come ingiustificato. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
