La giocatrice tedesca aveva richiesto la cancellazione dei suoi dati e il blocco permanente del gioco, poiché il suo account era rimasto attivo nonostante i suoi molteplici reclami riguardanti perdite e dipendenza dal gioco d'azzardo. Il team reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire le comunicazioni necessarie in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato respinto. Dopo ulteriori comunicazioni, la giocatrice aveva espresso la sua frustrazione per la possibilità di accedere al suo account e continuare a ricevere bonus nonostante le sue richieste di autoesclusione. Al casinò è stato chiesto di chiarire perché la sua richiesta di chiusura dell'account non fosse stata presa in considerazione. Alla fine, la giocatrice ha accettato un'offerta di rimborso dal casinò, che è stata elaborata con successo, portando alla risoluzione del suo reclamo.
Posido Casino - Il giocatore chiede la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il mio account non è bloccato, anche se ho scritto diverse volte e mi sono lamentato delle perdite e della dipendenza dal gioco d'azzardo. Voglio che questo sito cancelli i miei dati e mi impedisca di giocare per sempre!
Ciao findikfistik86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ho scritto chiaramente che sono dipendente dal gioco d'azzardo
Ciao findikfistik86,
Si prega di inoltrare la comunicazione in modo che sia chiaramente visibile che è stata inviata a Posido Casino, con un timbro temporale e che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. [email protected] .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di findikfistik86. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie per la sua rapida risposta. Spero che si possa trovare una soluzione al più presto e che mi risarcisca parzialmente per le perdite finanziarie subite. Non conoscendo l'importo esatto depositato, stimo che siano stati depositati circa 25.000 euro dal 2 marzo 2024. Da allora sono stato bloccato da Oasis.
Ciao findikfistik86,
Puoi spiegarci esattamente da quando è stato chiuso il tuo account del casinò?
Inoltre, poiché il casinò non ha una licenza tedesca, la tua registrazione OASIS non ha assolutamente alcun effetto qui, quindi non hai diritto ad alcun rimborso prima di richiederlo direttamente al casinò
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per il tuo messaggio. Nonostante abbia spiegato il motivo della mia decisione - dipendenza dal gioco d'azzardo - non è stato bloccato. Posso ancora depositare e continuare a giocare. Voglio indietro le mie perdite. Gioco in modo incontrollato e perdo. Ti ho inviato la prova, l'email che afferma chiaramente che sono dipendente dal gioco d'azzardo. L'ho già menzionato in chat diverse volte e, come ho detto, a febbraio 2025. Mi hai dato l'email del mio consulente VIP, che ho poi contattato. Voglio smettere e lasciarmi questo pasticcio alle spalle. Gioco solo su Posido e, a causa delle numerose perdite, pensavo di dover vincere una sola volta, e ho giocato in modo incontrollato. Nessuno ha risposto alla mia richiesta di chiudere definitivamente il conto. Invece, rispondete molto tardi o scrivete solo in inglese, cosa che non capisco. Non riesco a esprimere la mia rabbia e la mia impotenza e mi sono rivolto a te. Chiedo il tuo aiuto. Ho inviato l'email a inviato.
Anche in questo caso ho ricevuto solo una risposta in inglese e l'ho tradotta: questo è ciò che ho capito.
Ciao Nick, volevo inviarti uno screenshot che mostra che riesco ancora ad accedere al mio conto, ma ora vedo un saldo a credito che mi è stato accreditato come denaro reale! Puoi vedere i metodi manipolativi che stanno usando qui e ignorano la mia autoesclusione. Vorrei consultare un avvocato per questo. Puoi indicarmi il modo migliore per procedere?
Oppure aspetterò che tu mi aiuti a uscire da questa situazione, perché anche l'avvocato deve essere pagato.
Grazie findikfistik86 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie Nick,
per il vostro impegno. Cordiali saluti
Caro findikfistik86 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Posido Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Posido Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare perché l'account del giocatore rimane attivo nonostante le molteplici richieste di autoesclusione presentate a causa di un problema di gioco d'azzardo segnalato?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo,
Ho ricevuto tutte le email di frustrazione, oltre a diverse richieste di blocco con cancellazione dei dati, e vengo manipolato con bonus, cashback, bonus di deposito e altri mezzi per trattenermi qui. La mia dipendenza dal gioco d'azzardo è stata riconosciuta molto tempo fa e viene ignorata perché, ovviamente, sapete esattamente come farlo. Ho inviato il mio primo messaggio tramite chat dicendo che non volevo più giocare e che volevo che chiudeste il sito a dicembre 2024. L'operatore della chat ha poi scritto che lo stava inoltrando e che il consulente VIP mi avrebbe contattato a breve. Mi ha anche dato un'email che mi dava sempre un messaggio di errore, anche se l'avevo copiato direttamente dalla chat. La mia frustrazione è cresciuta sempre di più; nessuno mi ha contattato e ho scritto un'email l'8 dicembre 2024, dicendo che vi avrei segnalato! Vedi allegato. Nessuno ha risposto, quindi mi sono lasciato coinvolgere sempre di più e ho perso la sensazione di giocare con soldi veri. Questo mi ha colpito molto duramente perché i miei conti erano vuoti ogni mese e perdevo l'intero stipendio nel giro di 2-4 giorni. In più, non avevo più soldi per mangiare e bere e dovevo andare in giro a chiedere soldi alla famiglia.
Poi, il 19 febbraio, ho scritto diverse email sperando che riconoscessero il mio problema e chiudessero finalmente il conto! Ma ancora una volta, non ho ricevuto risposta (vedi diversi screenshot). Poi, il 25 marzo 2025, ho scritto di nuovo chiaramente, sebbene secondo i termini e le condizioni del sito web di Posido non sia necessario spiegarlo, affermando che volevo che il conto venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e fino ad oggi non è successo nulla. Invece, ricevo soldi veri per un importo di 100 euro ogni giorno, bonus improvvisi che prima non ricevevo, e così via! Ora mi fanno aspettare a causa delle email da cui non riesco più a scrivere messaggi! All'epoca, avevo contattato scrivere a.
Tutto questo e molto altro, il che è molto frustrante, e coloro che hanno ancora una licenza e non si comportano correttamente devono essere rimossi perché qui non viene offerta alcuna tutela ai giocatori. I giocatori non sono protetti qui, e questo deve essere compensato. Il rischio è semplicemente troppo alto per tutti gli iscritti.
Grazie per il tuo impegno
Vedi email Kubo, chiedono ulteriori documenti per collegare l'email, quindi ora ho fornito ulteriori documenti.
Caro findikfistik86,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci scusiamo per qualsiasi problema questa situazione possa aver causato.
Stiamo esaminando la questione e ti risponderemo con una risposta dettagliata il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza e il supporto che ci avete dimostrato mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
Buongiorno, state lavorando a questo da molto tempo. Immagino che per questo tempo siate stati retribuiti separatamente, poiché i costi sono anche a mio carico e contribuiscono ulteriormente al peggioramento delle mie condizioni di salute.
Saluto
Caro findikfistik86,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
Mi scusi, non ho ricevuto nessuna informazione o email??
L'ultimo messaggio mi chiedeva di identificarmi e di essere contattato dal dipartimento che avrebbe elaborato ulteriormente la mia pratica. Era il 9 maggio 2025. Non ho altro da dire!
Myempire, Nomini Mi sono bloccato anch'io a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, perché mi è stato permesso di giocare anche se lo stesso licenziatario Stella rLtd
ALSI-
20241
1077-
FI2
novembre
21,
2025
b2c
L'iscrizione e il licenziatario sono gli stessi, com'è possibile che mi sia stato comunque permesso di giocare sul loro sito? Stessa email, stesso nome, e gli altri sono identici e non possono essere confusi. Com'è possibile che il licenziatario sia lo stesso e che non ci fosse alcuna protezione per i giocatori qui? Avrebbero dovuto bannarmi da tutti i loro siti quando il primo ban per dipendenza dal gioco d'azzardo era già noto a Nomini. Mi sbaglio, cosa sta succedendo? Scrivono di avermi risposto, ma non è arrivato nulla. Kubo, ti ho messo in copia copia in tutti i messaggi. Per favore, parla con loro di cosa si tratta?!
Oh mio Dio, ho pensato di provarci e hanno appena sbloccato di nuovo Nomini e MyEmpire!!! Mio Dio, sono pericolosi.
Caro findikfistik86 ,
Grazie per la vostra continua collaborazione e per aver condiviso tutta la documentazione pertinente al vostro caso.
Dopo aver esaminato il materiale fornito, posso confermare che non hai menzionato un problema di gioco d'azzardo nelle tue comunicazioni con il casinò fino alla tua email del 25 marzo 2025. In base alla nostra politica, quando un problema di gioco d'azzardo non viene esplicitamente segnalato al momento di una richiesta di autoesclusione o di chiusura dell'account, il casinò potrebbe dare priorità alla richiesta di conseguenza.
Detto questo, continueremo le nostre indagini per capire meglio perché le tue precedenti richieste non sono state adeguatamente soddisfatte dal casinò.
Caro Posido Casino,
A distanza di una settimana, vorrei ribadire la mia richiesta di chiarimenti in merito a questo caso. Potreste spiegare perché la richiesta di chiusura dell'account della giocatrice non è stata presa in considerazione, soprattutto considerando che nella sua email del 25 marzo aveva esplicitamente menzionato un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro findikfistik86,
Spero che questo messaggio ti trovi in buona salute.
Desideriamo informarti che il 13 maggio 2025 è stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato al casinò.
Abbiamo inviato nuovamente l'e-mail e ti saremmo grati se potessi fornirci una risposta il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e il vostro supporto mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Posido
L'indirizzo email con cui mi sono registrato non esiste più. Non ricevo più email. Dovrebbero essere inviate a S Ti ho inviato un messaggio tramite questa email diverse volte. Non ho più pazienza. È fastidioso che tu non capisca proprio! Non posso rispondere alle email su ricevuto. Scrivimi qui allora! Cosa sta succedendo???
Ciao Kubo,
Non capisci cosa sta succedendo? Perché non capiscono che il numero del biglietto è lì da quando ho voluto bloccarli e ho detto che non volevo più giocare e così via, il che è assolutamente confermato. Ora scrivono continuamente al mio vecchio indirizzo email, a cui non posso più ricevere email, cosa c'è di così difficile da capire? Nell'ultima email mi hanno scritto che avrei dovuto chiarire e che il vecchio indirizzo email sarebbe stato sostituito con quello nuovo, e ora scrivono di nuovo a quell'indirizzo email e non ricevo nulla. Sto davvero perdendo la calma, la situazione è andata troppo oltre. Si stanno sbellicando dalle risate e mi prendono in giro, vero?!
L'email non esisteva da dicembre dell'anno scorso e l'ho segnalata immediatamente
Caro findikfistik86,
Grazie per il chiarimento.
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica (inviamo le email al tuo nuovo indirizzo) e di fornirci i documenti richiesti per verificare il tuo nuovo indirizzo email.
Una volta verificato il tuo nuovo indirizzo, ti invieremo l'offerta di transazione al tuo nuovo indirizzo il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la collaborazione
Distinti saluti,
Team del Casinò Posido
Penso che sia meglio chiarirlo qui, come anche nella mia nuova email S Non ho ancora ricevuto nulla. Ti ho già fornito tutta la documentazione pertinente. Vedi l'email del 6 maggio 2025. Sarò lieto di inviarti nuovamente tutto il resto per offrirti un confronto!
Distinti saluti
Ti ho inviato un'altra email dal mio nuovo indirizzo email, con tutti i documenti che ti ho già inviato il 6 maggio 2025.
Voglio essere risarcito per ogni giorno dal 1° dicembre 2024 in cui mi hanno sfruttato, non mi hanno offerto alcuna protezione e non hanno bloccato il sito su mia richiesta.
Casino Guru è stato inserito in copia per conoscenza per ogni email che ho inviato ed era a conoscenza dell'argomento trattato. Quindi, di cosa stai scrivendo ora e quanti messaggi devi inviare per la conferma del rimborso? Fammi sapere in anticipo, così potrò iniziare a scriverti 10 email al giorno, così potrai impostare e rendere operativo il tutto.
Siate aperti, per favore. Io non ho ancora perso la calma e riesco ancora a gestire alcune cose.
Caro findikfistik86,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Potresti gentilmente fornirci il numero di riferimento dell'e-mail inviata dal tuo nuovo indirizzo e-mail ?
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Team del Casinò Posido
Caro findikfistik86,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
Ciao Kubo,
Potete avviare una procedura per riavere i miei soldi? Mi hanno offerto il 50%, che per me è solo il 10%. Pertanto, desidero il rimborso completo. Non rispondono dal 22 maggio. Non so che tipo di traffico abbiano. Ma a quanto pare non gli importa di essere citati in giudizio e di essere messi in discussione con la patente. Potrebbe finire molto male per diverse parti, ma non se ne rendono conto! Non ho più pazienza, quindi chiedo il vostro aiuto. Grazie mille! Cordiali saluti
Caro findikfistik86 ,
Potresti chiarire su quale importo si basa l'offerta del 50% del casinò?
Grazie.
Caro Posido Casino,
Potresti fornirmi la cronologia completa dei depositi del giocatore dal 25 marzo 2025 in poi? Ti sarei grato se potessi inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Inoltre, potresti cortesemente confermare se a quella data era presente un saldo attivo sul conto del giocatore?
Grazie per la collaborazione.
Caro Jakub,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
Ciao Posido,
Voglio una rapida elaborazione, sono disposto ad accettare 3000€ come risarcimento e poi ritirerò il mio reclamo!
Distinti saluti
Caro team Posido
Posso cortesemente chiedervi di elaborare la questione più rapidamente? Non potrete riparare il danno che mi avete causato se ci vorrà ancora più tempo! Vi chiedo la vostra comprensione.
Caro findikfistik86,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca ulteriormente la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
PosidoTeam
Caro Kubo,
È stato inviato il messaggio che avrebbero rimborsato il 100%.
distinti saluti
Caro findikfistik86,
Siamo lieti di comunicarti che il tuo rimborso è stato elaborato con successo.
Vorremmo porgere le nostre più sincere scuse per ogni eventuale disagio causato.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
Buongiorno, i soldi sono arrivati, puoi ritirare il reclamo.
Grazie mille per il tuo impegno!
Un grande ringraziamento al Casino Guru🫶
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro findikfistik86 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
