La giocatrice tedesca aveva ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le sue richieste non hanno ricevuto risposta e il suo account è rimasto aperto. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando per ottenere informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta, ma la giocatrice non ha fornito i dettagli necessari. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.
Posido Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, ho già informato più volte il casinò che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che dovrebbero cortesemente chiudere il mio account.
Non succede niente!
La chat mi indirizza al contatto e-mail, ma non ricevo risposta e il mio account non viene bloccato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Uschi1811,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto in totale 3 indirizzi email diversi dalla chat.
La chat mi indirizza sempre via email e non ricevo risposta.
La prima volta che
Casinò scritto all'inizio di febbraio.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Uschi1811. Mi dispiace molto ma non hai fornito tutte le informazioni richieste. Controlla la mia prima risposta e prova ad assistermi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Uschi1811,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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