Il giocatore spagnolo ha ripetutamente tentato di autoescludersi, ma le sue proposte sono state costantemente respinte, ricevendo persino bonus inutili. Aveva speso oltre 3000 € e voleva un rimborso, esprimendo frustrazione per il fatto che i suoi tentativi di prelievo fossero stati ignorati. Il Team Reclami ha concluso che, poiché non aveva segnalato al casinò alcun problema di gioco d'azzardo, non era possibile ottenere il rimborso dei suoi depositi persi. Il reclamo del giocatore è stato archiviato e gli è stato consigliato di seguire la procedura di contestazione del casinò o di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore assistenza.
Posido Casino - Il giocatore non riesce ad autoescludersi correttamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.500 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, ho provato ad autoescludermi diverse volte e la mia proposta di autoesclusione è sempre stata negata, a volte dandomi bonus casinò 50x che non valgono nulla e altre volte semplicemente non rispondono, da quando ho provato ad autoescludermi per la prima volta fino ad ora ho speso un sacco di soldi, vorrei che mi restituissero quei soldi ho speso più di 3000 € perché queste persone non mi autoescludono in alcun modo e mi autoescludono una volta per tutte, e quando ho provato a fare un prelievo, se ne sono lavati le mani finché non ho speso i soldi del prelievo, è incredibile come l'abbiano impostato
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Posido Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò risponde alle tue richieste di autoesclusione con domande sui motivi per cui hai richiesto l'autoesclusione?
- Hai mai fornito motivi di autoesclusione che indicassero che hai perso il controllo del tuo gioco d'azzardo o che soffri di problemi di gioco d'azzardo o di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alla ricezione di comunicazioni di marketing dal casinò?
Se ritieni di trovarti in una situazione di vulnerabilità, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Posido Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo e-mail dell'assistenza (è possibile includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, l'altro ieri stavo ancora depositando denaro. Ho sempre detto loro che i loro metodi di prelievo sono pessimi. Non li usano mai e finisci per spendere i soldi e loro ti convincono a rimanere offrendoti altri bonus del casinò. Ieri mi hanno detto che avrebbero preso in considerazione la possibilità di chiudere il mio conto, ma è ancora aperto. Ho speso un sacco di soldi da quando ho provato a chiudere il mio conto per la prima volta, un mese fa.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneMi hanno mandato tutti questi SMS e molte altre email da quando volevo chiudere il conto, oltre a convincermi con bonus del casinò per impedirmi di chiuderlo. Ieri abbiamo concordato che lo avrebbero chiuso oggi. Ho appena ricevuto un altro SMS con una promozione.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso le informazioni.
- Hai inviato al casinò la richiesta di autoesclusione che ti ho consigliato? Hai segnalato al casinò il tuo problema di gioco d'azzardo?
- Il casinò ha chiuso il tuo account?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò presso il quale hai accettato di chiudere il tuo account?
Si prega di condividere qualsiasi comunicazione di supporto riguardante il problema con me a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, il casinò ha chiuso il mio account, o almeno credo. Ma è passato più di un mese dalla prima volta e ho speso un sacco di soldi. Vorrei almeno la metà. Non voglio nemmeno controllare che l'abbiano chiuso. Non provo ad accedere da qualche giorno. Non voglio controllare perché se non l'hanno chiuso, spenderò altri soldi. C'è un modo per recuperare parte dei soldi che ho versato dal primo giorno in cui ho chiesto loro di chiudere il mio account?
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneSalve? Se non potete aiutarmi, per favore ditemi dove posso presentare un reclamo. Ho prove sufficienti per dimostrare che sono stato incoraggiato a giocare d'azzardo in cambio della mancata chiusura del mio account per oltre un mese, cosa che mi è costata molto. Questa è la prima volta che l'autoesclusione da un casinò mi è costata così tanto, e vorrei presentare un reclamo e cercare di recuperare parte del denaro perso questo mese.
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo, prendiamo in considerazione solo i casi in cui i giocatori segnalano al casinò problemi di gioco d'azzardo e il casinò non li protegge. Poiché in precedenza non hai segnalato motivi simili per richiedere la protezione dei giocatori, non possiamo richiedere un rimborso parziale o totale dei tuoi depositi persi.
Se desideri approfondire ulteriormente il reclamo, ti consiglio di seguire la procedura di contestazione del casinò: https://posido862.com/en/rules punto 13.
Se il problema non dovesse risolversi, potresti provare a presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò.
Puoi trovare maggiori informazioni sull'ente regolatore del casinò e su come presentare un reclamo nei seguenti articoli:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, non possiamo più aiutarti ulteriormente. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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