Posido Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetute violazioni dell'autoesclusione.

Reclamo: Ripetute violazioni dell'autoesclusione e riapertura non autorizzata del conto

Presento questo reclamo in merito a una grave inadempienza da parte di Posido Casino nell'applicazione della mia richiesta di autoesclusione e delle tutele per il gioco responsabile.

Nel 2024 ho richiesto l'autoesclusione dal mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale richiesta è stata chiaramente fatta per motivi di gioco responsabile ed è supportata dalla corrispondenza via e-mail che conservo tuttora.

Nonostante ciò, il mio conto è stato riaperto nel 2025 senza il mio consenso.

Il 16 maggio 2025 ho nuovamente richiesto l'autoesclusione/chiusura dell'account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, come documentato anche nella mia corrispondenza via email con il casinò.

Tuttavia, l'account è stato nuovamente reso accessibile e successivamente ho ricevuto numerose email promozionali e offerte che mi incoraggiavano a tornare a giocare d'azzardo.

Come diretta conseguenza di questa mancata applicazione delle misure di autoesclusione, ho potuto accedere nuovamente al casinò subendo perdite per 350€.

Vorrei precisare di aver conservato tutta la corrispondenza e-mail con il casinò relativa alle mie richieste di autoesclusione, alla chiusura dei conti e alle comunicazioni correlate, che dimostra chiaramente la cronologia e la mia intenzione di autoescludermi per motivi legati al gioco d'azzardo.

Sebbene non disponga di screenshot di tutte le transazioni, posso fornire la prova dei depositi tramite gli estratti conto bancari e la cronologia delle transazioni di Skrill, che confermano i pagamenti effettuati durante il periodo in questione.

Ritengo che ciò rappresenti una ripetuta violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile, poiché la mia richiesta di autoesclusione non è stata applicata correttamente e le comunicazioni di marketing sono state comunque inviate nonostante le mie richieste di limitazione.

Richiedo pertanto il rimborso dei 350€ persi a seguito dell'ultima violazione.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Posido Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected] È possibile allegare qualsiasi altra prova a supporto del reclamo.
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso