Il giocatore tedesco attendeva dal 5 aprile 2026 il pagamento delle sue vincite e ha subito ripetuti ritardi senza spiegazioni soddisfacenti, nonostante le numerose richieste tramite chat live. La sua insoddisfazione per la gestione della questione da parte del casinò ha sollevato dubbi sulla sua affidabilità. Il giocatore ha confermato di non aver effettuato prelievi precedenti, di non avere bonus attivi e di essere disposto a fornire i documenti KYC se richiesto. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e documentazione, l'indagine sul reclamo non ha potuto proseguire ed è stata momentaneamente chiusa. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Posido Casino - Il pagamento al giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 435 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori
Con la presente, presento reclamo ufficiale per il ritardo nel pagamento del mio saldo.
Dal 5 aprile 2026 attendo che le mie vincite vengano elaborate e pagate. Nonostante le ripetute richieste tramite chat, ricevo ogni giorno la stessa scusa, con la stessa rassicurazione che il pagamento verrà effettuato "presto". Purtroppo, ad oggi non è successo nulla.
Trovo questo comportamento estremamente poco professionale e inaccettabile. Un ritardo così lungo senza alcuna spiegazione comprensibile mi fa sorgere seri dubbi sull'affidabilità del casinò.
@casinoguru - Chiedo il tuo supporto
In determinate circostanze, potrei essere costretto ad adottare ulteriori misure e a segnalare l'accaduto alle autorità di regolamentazione competenti.
Chiedo un chiarimento immediato.
Grazie
Cordiali saluti
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
-No, è il primo
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- La procedura KYC non era necessaria; se lo fosse, porterò con me tutta la documentazione richiesta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Senza bonus
Cordiali saluti
[Omesso]🙂
TraduzioneCaro Learnbird221,
Grazie per la risposta. Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso? Inoltre, potresti inoltrarmi anche la tua comunicazione con il casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
