Posido Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alle informazioni dell'account.

Buongiorno, team di supporto. Ho contattato ripetutamente il team di supporto di Posido Casino per modificare i miei dati personali nel conto in modo che corrispondano ai miei dati di identità e al mio conto bancario, in modo da poter prelevare le vincite senza problemi, senza complicazioni e senza violare le policy del casinò. Tuttavia, non ricevo la risposta appropriata. Inviano solo messaggi casuali e non mi danno la risposta corretta. A volte dicono che non posso modificare i dati, altre volte inviano un messaggio con i documenti necessari, ma non spiegano come o quando inviarli. Ora ho una grossa vincita sul mio conto e non posso prelevarla perché voglio aggiornare i miei dati e le mie informazioni personali sul sito.

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Posido Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Hai fornito informazioni personali accurate e corrette al momento della registrazione?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Qual è il motivo dell'aggiornamento dei dati personali?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina.

Gioco sulla piattaforma da circa una settimana. Non ho fornito informazioni personali accurate o corrette al momento della registrazione e non ho ancora completato la procedura KYC. Desidero aggiornare le mie informazioni personali in modo che corrispondano alla mia vera identità, ai miei dati e ai miei documenti, per garantire che i miei profitti vengano prelevati senza problemi.

E devi sapere che ho effettuato tutti i miei depositi utilizzando una "pay safe card", che è un metodo consentito sul sito, ma non posso prelevare con quella carta, quindi dobbiamo cambiare il metodo di prelievo, per favore.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, abbiamo stabilito che al momento non siamo in grado di offrirti assistenza. La nostra decisione si basa sulla tua stessa ammissione di aver fornito informazioni inesatte durante la registrazione iniziale. Ciò costituisce una violazione dei termini e condizioni del casinò, che purtroppo ci impedisce di mediare qualsiasi controversia per tuo conto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare.

Puoi trovarlo anche nei termini e condizioni del casinò:

3.2 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome, intestato a te e correttamente. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/indirizzo email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicato". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account Duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:

ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;

tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;

Eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati saranno annullati e restituiti alla Società;

l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Al momento della registrazione al casinò online, assicurati di fornire informazioni personali accurate e aggiornate.

Per i motivi sopra esposti dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovesse riscontrare problemi con altri casinò, non esiti a contattarci. Siamo qui per aiutarla.

Distinti saluti,

Caterina