Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore aveva collaborato pienamente, inviando più volte, nell'arco di oltre due mesi, tutti i documenti di verifica richiesti, ma il casinò ha ripetutamente ritardato il prelievo adducendo problemi di verifica, tra cui una discrepanza nel nome sulla carta di debito dovuta a un cambio di genere. Nonostante i tentativi di intervento e gli sforzi del giocatore, il casinò non è riuscito a elaborare i prelievi e alla fine li ha annullati. Il reclamo è stato archiviato come respinto poiché il giocatore aveva utilizzato i fondi continuando a giocare, non lasciando alcun saldo contestato da recuperare.
Posido Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Altro
Importo:: 2.800 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno. Da venerdì ho prelievi in sospeso da 800 € ciascuno e continuano ad annullarli, sostenendo che sia colpa del mio fornitore di servizi di pagamento. È una bugia, ho parlato con la mia banca e non annullano alcun trasferimento. Sono un VIP al casinò e non rispondono; continuano a prendermi in giro. Voglio indietro i miei soldi; questa cosa mi sta causando ansia.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneBuongiorno, dopo una settimana sto ancora aspettando i miei prelievi. Tre giorni fa mi hanno detto di caricare i documenti per la verifica, e io sono ancora qui ad aspettare. Qualcuno può aiutarmi? Tutto è caricato, non rispondono, continuano a prendermi in giro, la chat live non aiuta o chiarisce nulla.
TraduzioneBuongiorno. Dopo 12 giorni, sto ancora aspettando la verifica e i miei prelievi. L'assistenza via chat ti dice sempre la stessa cosa e non offre una soluzione. Sinceramente, diventi sempre più disperato ogni giorno che passa e non sai cosa fare. Per favore, potresti intervenire in questo caso e aiutarmi? Grazie.
TraduzioneBuongiorno, sono ancora nella stessa situazione dopo 15 giorni. L'11 mi hanno chiesto una verifica (un documento d'identità e un selfie). Hanno elaborato la richiesta, ma tre giorni fa mi hanno chiesto di nuovo i dati della mia carta di debito. Sono stanco di questa situazione. Per favore, potete intervenire e aiutarmi? Nella chat live, ti dicono sempre la stessa cosa e non fanno nulla.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneBuongiorno, sto ancora aspettando i miei prelievi. Il mio documento d'identità e il mio selfie sono stati verificati correttamente, ma mi hanno chiesto di nuovo la carta di debito e sto ancora aspettando. Stanno indagando da quattro giorni. Ho bisogno del vostro aiuto. Grazie.
TraduzionePuoi intervenire per favore? Grazie, sono passati 17 giorni.
TraduzioneBuongiorno Karla, sto cercando di inviarti messaggi ma non ti arrivano. Per favore, ho bisogno del tuo intervento. Aspetto i miei prelievi da 17 giorni.
TraduzioneBuongiorno, sono passati quasi 20 giorni e ho ancora lo stesso problema con i miei prelievi. Ci sono prelievi in sospeso e la verifica, a quanto dicono, è completa, ma non l'hanno ancora aggiornata. Per favore, rispondimi e se puoi intervenire, te ne sarei molto grato.
TraduzioneCaro Potroo, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneBuongiorno, sono cliente del casinò da quasi due anni e ho effettuato prelievi con successo in diverse occasioni. La prima verifica è stata richiesta l'11 febbraio: documento d'identità, selfie e carta di debito, quella che uso per depositi e prelievi. Il 18, ho superato la verifica del documento d'identità valido e del selfie, e mi hanno chiesto di nuovo la carta di debito. Ho inviato i documenti e il giorno dopo il mio conto mostrava "verifica in sospeso", ma diceva solo quello; non diceva che dovevo caricare nuovamente i documenti come prima. Vi mando gli screenshot di tutto, comprese le email che mi hanno inviato. Sono passati quasi 20 giorni e non hanno risolto nulla. La verità è che il tempo stabilito è già trascorso. Vorrei che interveniste e mi aiutaste. In chat dicono sempre la stessa cosa; non chiariscono nulla. Alcuni dicono che ho bisogno di una nuova verifica, altri che i prelievi sono nella fase finale, e così via. Le vincite sono state ottenute al casinò, non tramite scommesse sportive, e non derivano da bonus. La verifica dovrebbe essere convalidata, ma il mio account non viene aggiornato.
TraduzioneBuongiorno, per favore, qualcuno può aiutarmi? La situazione rimane la stessa dopo quasi 22 giorni. Vi ho già inviato tutte le informazioni; potete intervenire? Ho bisogno del vostro aiuto.
TraduzioneBuongiorno, mi trovo ancora nella stessa situazione con il casinò: ricevo risposte automatiche e nessuna soluzione al mio problema, sia via chat che via email. Aspetto i miei prelievi da quasi 25 giorni. Karla, ti ho inviato un'email e una risposta diretta qui quattro giorni fa. Qualcuno può aiutarmi? Credo che il termine stabilito sia già scaduto. Ho bisogno del tuo intervento urgente per risolvere questo problema. Ricevo risposte contraddittorie ogni giorno; alcuni mi dicono che tutto è stato verificato e che i prelievi stanno per completare la fase finale, altri dicono di no. Voglio davvero risolvere la situazione il prima possibile, dato che ho collaborato pienamente a tutto ciò che mi hanno chiesto negli ultimi 25 giorni. Cordiali saluti.
TraduzioneBuongiorno, ho ancora lo stesso problema. Non ho ricevuto i miei prelievi, e sono passati 25 giorni. Continuano a dire che i prelievi verranno elaborati, ma non lo fanno, giorno dopo giorno. Vorrei che fossete trasparenti su questo casinò; è una vera vergogna che trattino i loro clienti in questo modo. Ho bisogno che questo problema venga risolto urgentemente, per favore.
TraduzioneCaro Potroo,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito ulteriori informazioni e screenshot.
Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire cosa intendi con verifica KYC "parzialmente approvata"? Il tuo account mostra attualmente che alcuni documenti sono stati approvati mentre altri sono ancora in sospeso, oppure il casinò ti ha informato che è ancora necessaria una verifica aggiuntiva?
Se possibile, ti preghiamo di inviarci anche uno screenshot dello stato di verifica attuale del tuo account del casinò. Questo ci aiuterà a capire meglio in quale fase si trova attualmente il processo di verifica.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Karla
TraduzioneIl casinò mi dice che tutto è verificato, ma il mio account mostra questo.
Non capisco ancora perché mi dicono che è tutto confermato e poi mi mostrano questo. Per favore, puoi intervenire? Cosa sta succedendo? Aspetto i miei soldi da quasi un mese e non mi hanno chiesto ulteriori informazioni. È scandaloso; ho bisogno dei miei soldi.TraduzioneSalve, la situazione sta già mettendo a dura prova la mia salute. Qualcuno può parlare con il casinò? Sono passati 26 giorni.
TraduzioneBuongiorno, ho urgente bisogno del vostro aiuto. Sono passati 30 giorni e mi trovo ancora nella stessa situazione. La chat e il servizio clienti sono inutili; dicono che risolveranno il problema, ma siamo ancora bloccati. Non hanno ancora sbloccato i miei prelievi e continuano a prendermi in giro, dicendo che il caso è nel dipartimento competente e che il mio caso è una priorità, ma non succede nulla. Vi chiedo per favore di intervenire in questa questione e di aiutarmi, perché mi stanno ignorando. Il tempo di verifica previsto è scaduto da tempo. Spero che mi rispondiate presto e che non debba aspettare altri 6 giorni.
TraduzioneBuongiorno, mi trovo ancora nella stessa situazione. Le informazioni attuali sono che non ho ricevuto aggiornamenti sul mio conto, nonostante tutti i documenti siano corretti dal 18 febbraio. Per ulteriori informazioni, non posso contattare la chat perché non so se sono stato bloccato. Vi prego, vi prego davvero, dovete intervenire. I miei prelievi sono bloccati da oltre un mese. Ci sono tre prelievi da 800 euro ciascuno. È già passato quasi un mese, è vergognoso. Il casinò è pessimo, il servizio clienti è scadente, la chat è robotica e ti dicono sempre le stesse cose ma non fanno nulla per risolvere i tuoi problemi.
TraduzioneTraduzioneBuongiorno, è passato un altro giorno, quasi 30 giorni ormai. Sto contattando di nuovo la chat e non mi danno alcuna informazione per risolvere il problema. Non capisco cosa stia succedendo. Dicono che stanno portando il mio caso in una posizione più elevata, ma non vedo una soluzione da nessuna parte. Mi stanno portando alla disperazione. Sto inviando degli screenshot. 
TraduzioneCaro Potroo,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneBuongiorno, grazie. Aspetto tue notizie.
TraduzioneCaro Potroo,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Posido Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneBuongiorno, non è che sto cancellando il mio account, è che ho tre prelievi in sospeso e hanno richiesto la verifica l'11 febbraio, e stanno trattenendo i prelievi anche se ho già inviato tutta la documentazione. Ho bisogno dei miei soldi.
TraduzioneRipeto, non si tratta della CANCELLAZIONE DEL CASINÒ, si tratta dei miei prelievi, ne ho tre in sospeso per 30 giorni.
TraduzioneBuongiorno. Sono già passati 35 giorni. Ieri mi hanno chiesto un documento certificato che attesti la mia titolarità del conto corrente. Ho già caricato due documenti che lo dimostrano correttamente. Non so cos'altro vogliano. Sono persino andato in banca a prendere il certificato. In totale, delle due cose che mi hanno chiesto, ne ho caricate quattro per dimostrare chiaramente che sono il titolare del mio conto corrente e della mia carta. È davvero vergognoso. Chiedo indietro i miei soldi. Una cosa è che verifichino la tua identità, ed è normale che ci vogliano fino a 15 giorni, ma un'altra è che ci vogliano 35 giorni per riavere i miei soldi.
TraduzioneBuongiorno, dopo 40 giorni mi trovo ancora nella stessa situazione. L'ultimo documento che ho inviato risale all'11 e consisteva nella prova del conto bancario e in un documento d'identità del titolare della carta. La situazione sta diventando insostenibile; sono passati 40 giorni. Ho bisogno di una soluzione immediata, per favore.
TraduzioneCaro Potroo,
Mi dispiace molto per come questa situazione ti ha fatto sentire. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante. Farò del mio meglio per contattare il casinò in merito al tuo caso e ti ricontatterò non appena riceverò aggiornamenti o ulteriori informazioni.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneCiao Hadi, ti prego, devi intervenire perché questa situazione non è normale. Aspettare quindici giorni va bene, ma quaranta giorni sono insoliti. Ho collaborato con il casinò fin dall'inizio e ho fornito loro tutte le informazioni e i documenti richiesti. Trovo questo comportamento irrispettoso, soprattutto considerando tutto quello che mi stanno facendo, visto che sono un loro cliente da due anni e ho persino raggiunto il livello VIP più alto. Questa situazione mi sta causando un'enorme ansia. Ti prego di aiutarmi e di fare tutto il necessario per risolvere la questione il prima possibile. Grazie.
TraduzioneTraduzioneBuongiorno, mi trovo ancora nella stessa situazione. Ho bisogno che mi vengano restituiti i miei soldi, per favore. Dove devo segnalare l'accaduto?
TraduzioneBuon pomeriggio, il problema con le chat automatiche persiste e non ci sono soluzioni. Si rifiutano di pagare nonostante io abbia collaborato pienamente con il casinò. I miei documenti sono corretti. Sto avendo molta pazienza. Il casinò non è trasparente. Stanno forse cercando di truffarmi?
TraduzioneCaro Potroo,
Grazie per gli aggiornamenti. Stiamo cercando di contattare il casinò per ottenere una risposta. Vi assicuriamo che vi informeremo non appena avremo nuove informazioni.
TraduzioneBuonasera, anche io ho lo stesso problema, nessuna soluzione. Né la chat né l'email sono di alcun aiuto; la piattaforma di questo casinò è pessima. Sono senza vergogna; credo che vogliano rubarmi i soldi. 
Si disconnettono dalla chat senza fornire alcuna spiegazione o soluzione; non sono trasparenti. Fate molta attenzione. Sono 42 giorni che chiedo il rimborso e non ho ancora ricevuto una soluzione.
TraduzioneContinuano a prenderti in giro con la procedura di verifica. Questo casinò è terribile, assolutamente orribile. È un incubo quando cerchi di prelevare le tue vincite. Usano la modalità mirror sul loro sito web, che offre una sicurezza scarsa. Il servizio clienti è un disastro completo; non si fanno nemmeno vedere. Voglio che un rappresentante del casinò si mostri e mi consegni le mie vincite.
TraduzioneCaro Potroo ,
Ci dispiace apprendere della sua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in seguito alle vostre segnalazioni.
Faremo tutto il possibile per assistervi con la vostra richiesta di prelievo e vi forniremo un aggiornamento al più presto.
Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.
Distinti saluti,
Il team di Posido Casino .
TraduzioneSono trascorsi più di 45 giorni dalla mia richiesta di prelievo e più di 11 giorni da quando ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica.
Non è accettabile continuare ad affermare che il caso è "sotto indagine" senza fornire dettagli o una tempistica precisa.
Richiedo una chiara spiegazione del motivo del ritardo, dello stato attuale della mia verifica e una data precisa per il pagamento di 2.400 €.
Se non riceverò una risposta concreta, considererò il pagamento ingiustificatamente ritardato e inoltrerò il reclamo ad altre organizzazioni e piattaforme.
TraduzioneSoluzione ora
46 giorni di attesa per i miei soldi, è una vera vergogna.TraduzioneSono trascorsi più di 50 giorni e non ho ancora ricevuto i miei prelievi per un totale di 2.400 €. Questo non è più un semplice ritardo: è un inaccettabile abuso nei confronti del giocatore.
L'11 marzo mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho inviato la richiesta immediatamente, soddisfacendo tutti i requisiti. Ad oggi, non ci sono valide ragioni per continuare a trattenere il mio denaro.
La mancata corresponsione del pagamento, unita al silenzio o a risposte evasive, rivela una gestione del tutto non professionale e solleva seri dubbi sull'affidabilità di questo casinò.
Esigo il pagamento immediato di tutti i miei guadagni. Non tollererò più ritardi o scuse infondate.
Se la questione non verrà risolta con urgenza, porterò la questione all'attenzione pubblica su tutte le piattaforme pertinenti, intraprendendo anche azioni formali, fino a quando non si giungerà a una soluzione.
Questi sono i miei soldi, li ho guadagnati onestamente e li rivendicherò fino alla fine.
TraduzioneCaro Potroo,
Mi dispiace molto sapere che stai ancora aspettando. Capisco perfettamente quanto frustrante debba essere questa situazione per te.
Gentile Posido Casino,
Potrebbe fornirci un aggiornamento sullo stato di avanzamento di questo caso?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneBuon pomeriggio, il certificato del conto è stato convalidato. Il mio documento d'identità è stato convalidato durante la prima verifica e ora mi chiedono di nuovo se sono il titolare della carta. Vediamo come posso non essere il titolare della carta se il certificato del conto bancario mostra chiaramente che sono l'unico proprietario. È snervante; sembra che si stiano prendendo gioco del cliente. L'ho caricato di nuovo; per favore, concedetemi l'accesso ora perché questo è un casinò davvero vergognoso.
TraduzioneAspetto i miei prelievi da 60 giorni e pretendo che il casinò risolva urgentemente questo problema.
TraduzioneTraduzioneBuongiorno. Sono passati 63 giorni e la situazione è a dir poco vergognosa. Continuiamo a dover interagire con un servizio clienti automatizzato. Stanno trattenendo ingiustamente i miei soldi. Pretendo che mi vengano restituiti al più presto, perché sembra che questo casinò si prenda gioco dei suoi clienti. Non risolvono nulla, si limitano a prendere tempo per evitare di pagare.
TraduzioneGentile Posido Casino,
Vi preghiamo di fornire una spiegazione chiara del ritardo e di confermare quando il pagamento verrà elaborato. A questo punto, è necessario un aggiornamento concreto.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneBuongiorno. Sono 65 giorni che aspetto i miei soldi dal 26 marzo, data ultima per la verifica della mia carta di debito. Ho già spiegato la mia situazione via email, chat e in tutti i modi possibili. Hanno verificato il mio documento d'identità, il selfie, il conto bancario, e l'unico problema è la carta di debito, che riporta il nome Amanda, mentre io sono Amaro a causa di un cambio di genere. In banca, tutto è stato modificato tranne la carta fisica, che riporta il mio nome femminile fino alla scadenza, dopodiché mi invieranno la nuova carta con il mio nome attuale. Sono la stessa persona con lo stesso documento d'identità. Ho già inviato tutte le prove; ne sono a conoscenza, ma continuano a rimandare il pagamento. Mi sento discriminata e inizio a pensare di essere stata truffata dal casinò. È una vera vergogna. È la solita storia: un casinò poco trasparente, una chat robotica con risposte generiche che sono frustranti perché non risolvono nulla. Esigo urgentemente il mio rimborso, con una data precisa.
TraduzioneBuongiorno. Dopo 70 giorni, sto ancora lottando per ottenere lo sblocco dei miei prelievi. Mi hanno chiesto di inviare il mio certificato di nascita completo, che avevo già inviato per giustificare e chiarire il cambio di nome dovuto alla riassegnazione di genere registrata all'anagrafe. Il mio vecchio documento d'identità e quello attuale contengono tutte le informazioni e le prove a supporto della mia richiesta. Quello che non capisco è: se mi hanno già fornito il documento d'identità, la foto e i documenti del conto bancario, perché i primi tre prelievi sono ancora bloccati? Almeno, in attesa che venga risolto il problema della carta di debito, dovrebbero sbloccare i primi due prelievi, dato che li ho effettuati tramite bonifico bancario. Questa situazione sta diventando un vero incubo. Il casinò non è trasparente e ti fa sentire discriminato. Esigo un aggiornamento immediato e la restituzione del mio denaro.
TraduzioneBuon pomeriggio, è da due mesi che invio queste informazioni con foto ad alta definizione. È assurdo; le ho già inviate una ventina di volte. Avete la mia documentazione; voglio una soluzione. State solo prendendo tempo per evitare di pagarmi.
TraduzioneTraduzioneTraduzioneCaro Potroo,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a esaminare correttamente la questione anche da parte nostra, potresti gentilmente inviare tutti i documenti correlati e le comunicazioni pertinenti con il casinò al mio indirizzo email? [email protected] Si prega di includere i documenti già inviati relativi alla propria identità, alla titolarità della carta, al conto bancario e a qualsiasi prova connessa alla discrepanza del nome.
Gentile Posido Casino,
Grazie per la sua risposta.
Il giocatore dichiara di aver già inviato questi documenti più volte nelle scorse settimane. Si prega di esaminare attentamente il caso e di confermare se i documenti precedentemente forniti siano stati ricevuti e controllati integralmente.
Se manca ancora qualcosa, si prega di specificare esattamente quale documento manca e perché la documentazione già presentata non è sufficiente.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneBuon pomeriggio Hadi, ti ho appena inviato le email: una con tutta la documentazione e altre cinque in cui spiego che sto lottando con loro da due mesi per ottenere lo sblocco dei prelievi e la restituzione dei miei soldi. Hanno già tutta la documentazione, più e più volte.
TraduzioneBuonasera, e come se non bastasse, mi hanno anche annullato i prelievi e non mi permettono di effettuarne altri. È davvero un incubo.
Per favore, ho bisogno di una soluzione subito, urgentemente.TraduzioneCaro Potroo,
Desidero confermare di aver ricevuto l'e-mail e tutti gli allegati. Li esaminerò immediatamente.
TraduzioneGentile Posido Casino,
Grazie per la sua risposta.
La documentazione richiesta è già stata inviata più volte dal giocatore, compresi i documenti di identificazione relativi al titolare della carta.
A questo punto, si prega di procedere al completamento della verifica sulla base dei documenti già forniti, oppure di confermare chiaramente la propria impossibilità ad accettarli e di spiegarne il motivo.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneBuonasera. Dato che i miei prelievi sono stati rifiutati, sono tornato a giocare e ho perso tutti i miei soldi. So che l'hanno fatto apposta per farmi perdere tutto, anche se non sono ancora stato verificato. Ma è chiaro che questo casinò è pessimo. Dopo quasi tre mesi, l'hanno fatta franca e ho speso tutto il mio saldo. Sto pensando di chiudere il mio conto con questo casinò; sono dei truffatori incalliti, quindi non c'è più niente da fare. Ne ho abbastanza.
TraduzioneTraduzioneCaro Potroo,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo, e desidero esprimere la mia sincera comprensione per quanto estenuante e demoralizzante possa essere stata questa esperienza. Quasi 70 giorni di collaborazione, invio ripetuto di documenti e risposte impersonali non rappresentano un trattamento accettabile per nessun giocatore, figuriamoci per un cliente fedele da due anni.
Purtroppo, dato che il saldo è stato interamente utilizzato, non vi è più alcun importo contestato da esaminare o recuperare. Per quanto ci piacerebbe poter fare di più, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come respinto.
Vorrei essere trasparente con te riguardo a una questione futura. Se dovessi mai trovarti in una situazione simile, ti prego di cercare di non toccare il saldo, anche se il casinò lo riaccredita sul tuo conto come fondi giocabili. Se senti il bisogno di giocare, puoi chiedere al casinò di bloccare l'accesso al gioco sul tuo conto finché la segnalazione è in corso. Giocare il saldo, per quanto comprensibile in un momento di frustrazione e disperazione, purtroppo ci impedisce di proseguire le indagini o di recuperare qualcosa per tuo conto.
Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore per lei. Il modo in cui questo casinò ha gestito il suo caso non è stato corretto, e ciò si rifletterà nella nostra valutazione.
Distinti saluti,
Hadi
