Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo di 1.500 € che non era stato elaborato entro i 3 giorni lavorativi promessi, e ormai erano trascorse più di due settimane. Inoltre, non era stato possibile richiedere ulteriori 1.000 € a causa del limite di prelievo del sito e non aveva ricevuto un'assistenza adeguata. Il Team Reclami aveva contattato sia il giocatore che il casinò, ma alla fine è stato accertato che sul conto del giocatore non era presente alcun saldo prelevabile. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e il conto del giocatore è stato chiuso come da sua richiesta.
Posido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.500 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 1.500 € che non è mai stato elaborato entro i 3 giorni lavorativi promessi. Sono passate più di 2 settimane senza alcuna soluzione. Inoltre, non potevo richiedere ulteriori 1.000 € del mio saldo a causa del limite di prelievo di 3 giorni del sito. Ho contattato l'assistenza diverse volte senza ottenere alcun aiuto efficace. Vorrei che i 1.500 € venissero versati e che avessi accesso ai restanti 1.000 €.
Ho altre stampe da sottoporre a verifica.
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9 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Potresti specificare se hai giocato con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e di cosa si trattava?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Cara Veronika,
Grazie mille per il tuo messaggio.
1. Sì, in passato ho effettuato con successo diversi prelievi da questo casinò.
2. Il mio account non richiede verifica, come chiaramente indicato nella mia area account personale.
3. Ho giocato senza usare alcun bonus.
4. L'ultima volta che il casinò mi ha contattato è stato a marzo, ma di solito sono io a doverlo fare. Ogni volta che lo faccio, mi chiedono semplicemente di aspettare pazientemente. Ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto risposta.
Vorrei sottolineare che sto richiedendo i 1.500 € che ho richiesto e che non mi sono mai stati versati, nonostante i termini e le condizioni del casinò stabiliscano che i prelievi debbano essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Ho aspettato più di due settimane senza ottenere alcuna risposta. Anche se alla fine ho utilizzato quell'importo, è stato solo perché davo per scontato che non mi sarebbe mai stato versato.
Inoltre chiedo che i restanti 1.000 €, che non ho potuto prelevare a causa del limite di tre richieste pendenti, mi vengano resi disponibili, in quanto legittimamente vinti.
Il casinò non ha rispettato i propri termini e per questo motivo rivendico i 1.500 € di ritardo e l'accesso ai restanti 1.000 €.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Utente1209
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9 mesi fa
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Vorrei informarti che ho tutti gli screenshot che mostrano come l'account non necessiti di verifica e che ci sono voluti più di 3 giorni lavorativi, senza contare la data della richiesta di prelievo. Dopo diversi contatti in chat, mi è stato detto di attendere pazientemente, come un messaggio automatico.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Utente1209, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Gradirei una soluzione il prima possibile, poiché questa situazione dura ormai da molto tempo.
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8 mesi fa
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Ciao Utente1209,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Posido Casino,
Potresti fornirci informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Caro guru del casinò,
Con la presente chiedo urgentemente il vostro intervento nel caso che ho segnalato riguardante il casinò Posido. Sono passati più di 10 giorni dall'inizio della situazione e finora non ho ricevuto alcuna risoluzione dal casinò né aggiornamenti rilevanti.
Si tratta di un importo in sospeso significativo e il ritardo prolungato sta causando notevoli disagi. Vi prego di contattare il casinò il prima possibile per accelerare la risoluzione del problema.
Grazie in anticipo per l'attenzione e il supporto e spero di ricevere vostre notizie positive.
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8 mesi fa
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Egregi Signori,
Con la presente vi informo che il termine di 7 giorni lavorativi concesso al casinò Posido per rispondere a questo reclamo è scaduto, senza che sia stata fornita alcuna risposta o chiarimento da parte dell'ente reclamato.
Chiedo quindi al vostro team di proseguire il processo di analisi, vista la mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Grazie in anticipo per l'attenzione e il supporto.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Vorrei sottolineare che, nei termini e condizioni stessi, una delle email che compaiono per i reclami non esiste, poiché ricevo una risposta automatica nella mia email con queste informazioni. Vi prego ancora una volta di risolvere il problema il prima possibile.
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8 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Per favore, concedimi un po' di tempo per contattare il casinò al di fuori di questa discussione.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Romi
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8 mesi fa
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C'è stata qualche risposta dal casinò Posido? Questa situazione va avanti da settimane, il che è inaccettabile.
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8 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Mi dispiace davvero per questa situazione.
Si è verificato un ritardo nelle risposte da parte di questo casinò e spero che il problema venga risolto presto.
Se hai altre informazioni riguardanti il tuo caso, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback. Tuttavia, vorrei sottolineare che ho già inviato diverse e-mail e purtroppo ho ricevuto raramente una risposta dal casinò.
Capisco che potrebbero esserci stati dei ritardi, ma è responsabilità della piattaforma rispettare i propri termini e condizioni. Il fatto che l'importo non sia più disponibile è dovuto all'incredulità che il pagamento sarebbe stato effettivamente effettuato, data la mancanza di collaborazione e di rispetto delle regole.
Se il casinò continua a non collaborare in modo efficace, vorrei sapere quali sono i prossimi passi possibili per risolvere la situazione, incluso, se necessario, fare ricorso a un ente di regolamentazione o ricorrere ad altri mezzi appropriati.
Attendo con ansia una risoluzione concreta e definitiva.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Tutte bugie. Risposte automatiche. Non ricevo mai email. È frustrante. Chiedo la vostra collaborazione su questa questione il prima possibile.
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8 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Vorremmo confermare che, in base ai dettagli del tuo account, tutte le tue richieste di prelievo sono state completate e al momento non ci sono pagamenti in sospeso sul tuo account.
Inoltre, abbiamo notato che hai inviato più richieste di prelievo e le hai annullate prima che fossero completate.
Si prega di notare che se si sceglie di annullare un prelievo in sospeso, il tempo di elaborazione del prelievo verrà azzerato.
Speriamo che questo ti abbia chiarito le idee!
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
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8 mesi fa
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È stato annullato perché pensavo che non avrebbero mai pagato. Ed è rimasto in elaborazione per più di 3 giorni lavorativi, come mostrato negli screenshot inviati. Hai violato i tuoi termini e condizioni non elaborando il pagamento entro i tempi stabiliti. Se lo avessi elaborato entro i tempi previsti dai tuoi termini, avrei avuto questi soldi sul mio conto, quindi devi assumertene la responsabilità. Considerato ciò, chiedo a Casino Guru di aiutarti a risolvere questa situazione che si protrae da molto tempo.
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8 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vorremmo cogliere l'occasione per fornire chiarimenti in merito alla procedura di recesso .
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che potrebbe essersi verificato a causa del ritardo nell'elaborazione dei prelievi.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che su un totale di 50 richieste di prelievo, solo 3 sono state completate con successo. La maggior parte dei tentativi è stata annullata il giorno stesso o il giorno successivo.
Si prega di notare che le richieste di prelievo richiedono generalmente un minimo di tre giorni lavorativi per l'elaborazione, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. È importante notare che questo lasso di tempo non include sabato, domenica e festivi.
Inoltre, vorremmo sottolineare che, nel nostro impegno a garantire la sicurezza di tutti i pagamenti e la piena conformità alla nostra politica sulla sicurezza, potrebbero verificarsi casi in cui sono necessari controlli aggiuntivi, che potrebbero prolungare i tempi di elaborazione dei pagamenti.
Inoltre, ti consigliamo di non annullare le richieste di prelievo, poiché ciò richiederebbe di riavviare nuovamente la procedura.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, tuttavia vorrei concordare con alcune delle informazioni menzionate.
L'affermazione secondo cui solo 3 prelievi sono stati completati con successo non è vera. Ho prove chiare e documentate di aver effettuato in precedenza prelievi con successo. Questa particolare situazione è un'eccezione e mi ha giustamente causato grande preoccupazione.
Durante questo processo, li ho contattati diverse volte via chat ed email, cercando di trovare una soluzione ai ritardi. Purtroppo, in nessuno di questi casi ho ricevuto risposte soddisfacenti: solo messaggi automatici generici che non hanno risolto il problema.
È inaccettabile che un casinò che gode della fiducia di Posido non abbia richiesto alcun documento per giustificare il ritardo. Né abbia ricevuto alcuna spiegazione plausibile delle cancellazioni o del motivo per cui gli importi non fossero stati accreditati.
I tre giorni lavorativi raccomandati, esclusi fine settimana e festivi, sono stati debitamente rispettati, come posso constatare dai moduli e dalla documentazione da me inviati. Continuo pertanto a richiedere la somma di 2.500 euro, da me legittimamente guadagnata e che non è ancora stata accreditata sul mio conto esclusivamente a causa della vostra scarsa collaborazione e assistenza.
Alla luce di quanto sopra, chiedo a Casino Guru di intervenire in questa situazione e di aiutarci a risolverla con Casino Posido, poiché questa situazione di stallo dura ormai da troppo tempo senza alcun progresso reale.
Ribadisco che sono pienamente disponibile a fornire ulteriori prove e chiarimenti ogniqualvolta necessario.
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8 mesi fa
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Vorrei anche sottolineare che se ho annullato questi 2.500 € è perché avevo già superato i 3 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi. Ho anche cercato di ottenere ulteriori chiarimenti tramite chat, quindi non ho ricevuto alcuna risposta plausibile che potesse rassicurarmi sulla sicurezza dei miei prelievi. Ho anche inviato un'e-mail all'indirizzo indicato sulla vostra piattaforma, ma non ho ricevuto alcuna risposta. A quanto pare, l'avete fatto di proposito, in modo che annullassi e i fondi sparissero. Dopo diverse consultazioni sulla piattaforma di Casino Guru, ho constatato che si sono verificate situazioni simili, che hanno danneggiato la vostra reputazione, il che mi preoccupa ancora di più. Considerando tutte queste situazioni, la violazione dei vostri termini e condizioni e la mancata richiesta di ulteriori documenti da parte mia affinché i prelievi vengano elaborati in modo sicuro come indicato da Posido, chiedo gentilmente a Casino Guru e a Posido Casino di risolvere la situazione il prima possibile. Se in passato ho annullato un totale di 50 prelievi, questa situazione non è rilevante per il caso in questione dei 2.500 € che sto richiedendo. Questa situazione risale al 24 febbraio. Vi chiedo la massima determinazione e di accettare i vostri errori.
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8 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Potresti cortesemente chiarire se questo importo è ancora presente sul tuo conto del casinò?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Non lo è. Come posso risolvere questo problema?
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8 mesi fa
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non è disponibile. Come posso risolverlo?
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8 mesi fa
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Cara Romi,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
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8 mesi fa
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Chiedo che tutte le informazioni vengano pubblicate su questa piattaforma così da poterle seguire. E non via email, perché altrimenti non potrei seguire gli sviluppi.
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8 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie, Posido Casino, per la prova.
Gentile Utente1209,
Purtroppo, se sul tuo conto non è presente alcun saldo prelevabile, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con il tuo reclamo.
Se non sei soddisfatto della risoluzione di questo reclamo, ti suggeriamo di rivolgerti all'autorità preposta al rilascio della licenza del casinò.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Aspetto da più di due settimane e non hanno mai elaborato il pagamento. Ho chiesto loro più volte di chiudere il mio account, non rispondono alle email, continuo a ricevere informazioni via telefono ed email con offerte promozionali. Questo casinò è pessimo e sono totalmente insoddisfatto. Chiedo ai giocatori di non scommettere perché terrebbero solo i loro soldi e la chat è fuorviante. Il casinò Posido non ha agito correttamente né ha rispettato i propri termini e condizioni, eppure Casino Guru li protegge. Chiedo che il mio account venga chiuso completamente e che i miei dati personali vengano cancellati sia da Casino Guru che da Posido perché sono la stessa cosa, ingannevoli.
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7 mesi fa
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Gentile Utente1209,
Mi dispiace per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato con questo casinò, ma purtroppo, poiché non c'è alcun importo residuo sul tuo saldo, sono costretto a chiudere immediatamente questo reclamo.
Tieni presente che, come da tua richiesta, il tuo account verrà chiuso.
Stai bene.
Rispettosamente,
Romi
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