Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo di 19.000 kr due settimane fa, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Nonostante le numerose richieste di informazioni al supporto di Posido Casino, hanno solo dichiarato che il prelievo era "in corso" e hanno confermato che non vi erano problemi KYC in sospeso. Il giocatore era ancora in attesa di una somma di denaro ingente. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato una nuova richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo. Il giocatore ha confermato di essere soddisfatto dell'esito.
Posido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 kr
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Salve supporto, ho richiesto un prelievo di 5000 kr su un importo di 19000 kr a partire dal 25 luglio, ma non è successo nulla. Ho inviato molte email al supporto di Posido Casino e mi hanno detto solo che il processo è ancora in corso. Ho detto loro che se avessero fatto il KYC ci sarebbe voluto più tempo, e mi hanno risposto che non ci sono informazioni in sospeso sul mio conto e che il mio conto è perfetto, quindi per favore aiutatemi perché ci sono altri 14000 kr in attesa.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica, no, non ho mai effettuato prelievi prima, non mi hanno mai chiesto il KYC e non ho incassato le mie vincite con il bonus. Stamattina hanno annullato il mio prelievo senza motivo. Posso inviarti tutte le email e tutto il resto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le vincite dal tuo conto?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi in questo casinò?
Il team di assistenza clienti ti ha contattato dopo l'annullamento della tua richiesta di prelievo?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ho utilizzato Revolut per prelevare denaro e no, non ho utilizzato lo stesso metodo per depositare perché ho depositato con la carta Pay Safe, che è un metodo accettabile sul sito.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Hai inviato una nuova richiesta di prelievo dopo che la precedente è stata annullata?
Il casinò ti ha fornito una spiegazione sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo originale non ha potuto essere soddisfatta?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
A che tipo di giochi hai giocato mentre utilizzavi il tuo saldo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ho presentato un'altra richiesta di prelievo, ho detto che era meglio contattarvi prima di fare qualsiasi cosa, e no, il casinò non mi ha dato alcuna spiegazione sull'annullamento del mio prelievo. Ho giocato alle slot del casinò "Sweet Bonanza 1000" e ho vinto lì i miei soldi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Invia una nuova richiesta di prelievo. Se possibile, prova a selezionare per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro nel casinò. Se la tua richiesta viene nuovamente annullata, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yosefyasminyy84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao yosefyasminyy84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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