Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 300 € 31 giorni prima, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Aveva ricevuto solo risposte generiche dal supporto live in merito al ritardo, che aveva ritenuto insoddisfacente. Dopo diverse comunicazioni, il casinò gli aveva richiesto di completare una procedura di verifica, che alla fine è stata accettata. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Posido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Signore e signori,
Ho richiesto un prelievo di 300 € 31 giorni fa. Purtroppo, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.
Nelle mie precedenti richieste di supporto in tempo reale, ho ricevuto solo risposte generiche come "ci stanno lavorando", "andrà tutto bene" e "i soldi arriveranno presto". Purtroppo, non mi bastano più. Ma 31 giorni? Non può volerci così tanto, di sicuro...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
- Per quanto ne so, non ho ancora effettuato alcun prelievo, ma ho giocato un paio di volte.
- Non mi è richiesta la verifica KYC. Dice "Al momento la verifica del tuo account non è richiesta".
- Il bonus era stato scommesso per molto tempo e ho continuato a giocare con soldi veri!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ricevo sempre messaggi e risposte come questo... E i soldi non sono ancora stati pagati!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Sono 35 giorni che è "in corso" e non è ancora successo nulla...
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Posido Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gentile FCCJena,
Per procedere con il prelievo è necessario completare la procedura di verifica.
Si prega di notare che i documenti richiesti per la verifica devono essere caricati esclusivamente tramite il sito web, utilizzando il Servizio di Verifica Documenti. Questo servizio è disponibile in "Impostazioni => Verifica", nel tuo account.
Una volta entrati nella scheda di verifica, dovresti essere in grado di vedere lo stato "Verifica richiesta" e i documenti necessari, e da lì potrai procedere al loro caricamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Posido
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Sei riuscito ad accedere alla pagina di verifica e a fornire al casinò i documenti richiesti?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Posido Casino,
Ora tutti i documenti sono caricati!
"Fino ad oggi, non mi veniva richiesto di completare la verifica KYC. Mi diceva sempre: 'Al momento il tuo account non richiede verifica'. Ma ora, all'improvviso, ho dovuto completarla... beh, ora l'ho fatto."
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
E ora, come previsto, non vuoi accettare la verifica da parte mia...
Ti sto inviando un estratto conto PDF originale della banca e tu non lo vuoi!
Dice che voglio vedere depositi e prelievi, ma è una carta di credito. Posso solo pagare con quella e non riesco a caricarci soldi. Non capiscono questo...
E non ricevo altri estratti conto dalla banca. Li ho già informati e dicono che questo è quello corretto, ed è tutto ciò che hanno...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
AGGIORNAMENTO
Ora hai verificato il mio account. Bene. Ora ho richiesto un altro prelievo. Vediamo cosa succede questa volta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore, avvisami quando ricevi il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Oggi abbiamo pagato tutti i soldi. Grazie per il vostro supporto e un grande ringraziamento anche al casinò per la collaborazione e il feedback.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Traduzione automatica:
