La giocatrice finlandese attende da due settimane l'accredito delle sue vincite sul conto, ma non riceve comunicazioni chiare dal team KYC in merito allo stato del suo prelievo. Nonostante contatti l'assistenza tramite chat, riceve risposte vaghe senza una tempistica precisa per la risoluzione del problema.
Posido Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 57m 46s
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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21 ore fa
TraduzioneAspetto da due settimane che le mie vincite vengano accreditate sul mio conto.
La chat risponde, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal team KYC su come stanno elaborando le mie vincite. L'operatore della chat non fornisce nemmeno una spiegazione chiara sul perché non stiano ancora pagando o quando lo faranno. Si limitano a dire che riceverò presto una risposta, ma finora non è successo nulla.
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCara Liz108,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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