Posido Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Aspetto da due settimane che le mie vincite vengano accreditate sul mio conto.

La chat risponde, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal team KYC su come stanno elaborando le mie vincite. L'operatore della chat non fornisce nemmeno una spiegazione chiara sul perché non stiano ancora pagando o quando lo faranno. Si limitano a dire che riceverò presto una risposta, ma finora non è successo nulla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Liz108,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho effettuato un prelievo andato a buon fine da questo casinò.

Non ho giocato con i bonus. Non ho mai giocato con i bonus in questo casinò.

Ho inviato loro tutte le informazioni che mi avevano richiesto.

Ho chiesto loro se avessero bisogno di altre informazioni o documenti.

Non hanno risposto.

Grazie per la risposta, Liz108. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?

L'ultimo prelievo andato a buon fine risale a circa 2 o 3 mesi fa, effettuato tramite Zimpler o Trustly, e ci è voluta circa una settimana perché i fondi venissero accreditati sul conto bancario. L'importo era di 100 €.

Sto ancora aspettando il prelievo. È passato più di un mese. L'assistenza clienti è pessima, continuano a chiedermi qual è il mio problema, anche se spiego tutto nei minimi dettagli. Capiscono quello che fanno o si limitano a spammare, a "divertirsi" e a ridere? Non credo che risolveranno mai questa situazione. Penso che mi abbiano rubato le vincite.

Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.

Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Non riesco ad accedere al mio conto del casinò perché è chiuso. L'ho chiuso io, ma ci sono delle vincite che dovrebbero essere pagate perché avevano promesso di prelevarle manualmente. Non è successo nulla e continuano a mandarmi lettere dicendo di aver inoltrato la mia richiesta e le mie informazioni all'ufficio preposto ai prelievi. Loro vedono il mio conto, ma io non posso più accedervi.

Cara Liz108,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Mi hanno chiesto il numero del mio conto bancario per la terza volta. Gliel'ho inviato di nuovo, ma non è sicuro fornire i dati del proprio conto bancario su internet così tante volte. Il mio software di sicurezza mi avverte di non visitare questo sito.

Quindi non visiterò più il loro sito e non chatterò più con loro. Questo sito è una truffa a tutti gli effetti?

Cara Liz108,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Posido Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i prelievi?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.