La giocatrice italiana ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo che il suo account è stato disattivato a seguito di una richiesta di prelievo il 9 gennaio. Ha chiesto chiarimenti sullo stato del conto e ha richiesto il rimborso dei suoi depositi effettuati in criptovalute. Abbiamo esaminato il caso, ma non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza perché la giocatrice si era registrata con un nome diverso dal suo nome legale, il che ha creato un ostacolo significativo alla risoluzione del reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di questa discrepanza. La giocatrice è stata incoraggiata a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Posido Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 211 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Cara nancy74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Attila,
- Sì, ho già avuto un prelievo riuscito prima di questa situazione
- No, il casinò non ha mai ritenuto necessario completare il KYC per prelevare
- Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus, ho utilizzato solo il mio saldo reale
grazie in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Cara nancy74,
Grazie per la risposta.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai fornito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Attila,
- Ho giocato alle slot
- Non ho usato nessuna VPN
- Il nome usato per registrarmi era Nancy, che è il nome che uso nella vita di tutti i giorni (non ci ho pensato troppo e ho usato quello quando mi sono registrata), ma il mio nome legale è Nunzia. Tutte le altre informazioni sul mio account del casinò sono corrette.
Naturalmente nei documenti ufficiali il mio nome è Nunzia e posso effettuare la verifica KYC se necessario per correggere il nome nei dettagli del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Cara nancy74,
Grazie per la risposta.
Dopo un'attenta valutazione, ci dispiace informarti che, sulla base delle informazioni fornite, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito al tuo reclamo. Purtroppo, il fatto che tu non ti sia registrato utilizzando il tuo vero nome rappresenta un ostacolo significativo per la nostra capacità di gestire efficacemente il tuo caso.
Di conseguenza, dovremo procedere con il rigetto del tuo reclamo. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione in merito. Ci scusiamo sinceramente per non aver potuto assisterti in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo principale è aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che tu abbia una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede attenzione, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
